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[期刊] 图书馆建设
[作者]
李金芳
基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。
关键词：
高校图书馆 读者培训 服务质量差距模型
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱晓燕
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架。
关键词：
图书馆服务质量 差距模型 服务质量差距
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周奇志 孔繁超
通过建立图书馆服务质量综合差距模型,提出基于差距模型的11个研究假设,并结合问卷调查所获数据,对该模型进行实证研究。实证研究结果得出评估图书馆服务质量差距的简化模型,并发现图书馆服务提供过程中存在的一些问题,从而证明以读者感知为基础的差距评估模式是客观、科学的。最后以实证研究结果为基础提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。
关键词：
图书馆 服务质量 差距模型 实证研究
[期刊] 中国成人教育
[作者]
刘蕾 丁倩梅 韩平 肖文
社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质，本研究从顾客服务质量差距的视角出发，引入SERVQUAL模型，从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系，根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明，老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平，不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距，以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
杨世军 杨学春 尤浩田
通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析。通过调研得到了某快递公司2011年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施。结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
王啸岱 李莉
社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。
关键词：
服务质量差距模型 社区卫生服务 质量研究
[期刊] 浙江金融
[作者]
丁洪福 王溢涵 董晓东
一、服务质量差距模型1985年美国学者Parasuraman、Zeithamal和Berry首次提出了服务质量5差距模型,后经Cutry,Luk和Layton的发展,目前该模型已扩展为7差距模型,如图1所示。由图1可见,该模型的上半部分与顾客有
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邱瑾 黄茂汉
信息在灾害管理的计划、组织、协调中都发挥着举足轻重的作用，探讨灾害信息专员的培养模式旨在以信息为视角培养危机应对人员，促进国家突发事件应对能力建设。美国国立医学图书馆灾害信息专员项目注重兼具信息情报分析与应急管理能力的复合型人才的培养，建立了专业协会认证、权威机构评估的标准化评估体系。调研其培养对象、培养目标、培养模式、课程设置，总结其学科交叉、实践性强、盖面广、多层次、互为补充的特点，提出推广证书教育、设计不同层次培养方案、构建联合培养模式、建立完善的评估机制等启示。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐芳 严贝妮
以帮助信息机构提高信息服务效率与质量为目的,在回顾国内外文献的基础上提出从认知心理学的视角研究信息服务质量的问题;分析认知过程与信息服务质量关系、服务差距模型,构建认知心理学视角的信息服务质量差距模型;归纳信息服务质量差距的成因,并提出一些有针对性的对策与建议。
关键词：
认知心理学 信息服务质量 模型
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王丹
贫困生勤工助学服务是我国高校贫困生资助工作的"精准扶贫"实现路径之一,本文应用服务差距模型分析我国高校贫困生勤工助学服务质量,在此基础上提出我国高校贫困生勤工助学服务质量差距模型,并就此模型探讨我国高校贫困生勤工助学服务精准化的实践路径。
关键词：
高校 贫困生 勤工助学 精准化
[期刊] 特区经济
[作者]
蒙淑莹
随着互联网的高速发展，主题公园在技术创新的推动下呈现出全新的应用场景。一方面，技术创新给主题公园带来了核心竞争优势，另一方面，游客对主题公园的服务提出了更高的要求，使得服务预期与服务感知之间产生了差距。本文基于服务质量差距模型的五种服务质量差距，探讨技术创新下主题公园服务质量存在差距的原因和弥合差距的对策，有利于主题公园调整技术改革方向和技术创新手段，改善主题公园对游客的服务质量，提高游客满意度。
关键词：
主题公园 技术创新 服务质量 差距模型
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马鹏 张伟华 张晓梅
以LibQUAL+~(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
刘斌 刘旭
经过20年的发展,全国高校图书馆干部进修班取得了较大的发展,形成了对具有其他专业背景的人员进行图书情报专业教育的特色,为高校图书馆的队伍建设做出了贡献。
关键词：
在职培训 专业教育 图书情报专业
[期刊] 图书馆建设
[作者]
段梅 赵晖
图书馆联合服务可以发挥不同类型图书馆合作共享的综合实力,推动传统图书馆与数字图书馆、纸质资源与电子资源的互补共存,代表了当今图书馆的发展方向。南京城东高校图书馆联合服务经过4年多的实践和探索,推出了"联合体资源共享平台"网站,为广大读者提供统一的、"一站式"的资源检索和电子文献原文传递服务,同时实现了校际图书通借通还服务模式,让读者在本校图书馆就能借到其他联合体成员馆的纸本图书资料。
关键词：
高校图书馆联合体 资源共享平台 联合服务
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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