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年份: 2024(1831); 2023(2864); 2022(2650); 2021(2580); 2020(2324); 2019(5498); 2018(5765); 2017(10330); 2016(6154); 2015(7126); 2014(7289); 2013(6803); 2012(6111); 2011(5745); 2010(5598); 2009(5179); 2008(5063); 2007(4661); 2006(4200); 2005(3641)

作者: 王(16502); 张(13774); 李(13723); 刘(13121); 陈(8647); 杨(6769); 晓(6527); 赵(5605); 周(5323); 华(5104); 吴(4840); 丽(4685); 文(4583); 林(4272); 黄(4214); 明(4092); 志(3985); 徐(3941); 伟(3921); 孙(3860); 平(3648); 红(3483); 玉(3400); 军(3282); 朱(3267); 郭(3068); 胡(3043); 梅(2994); 艳(2985); 春(2905)

学科: 济(19787); 经济(19773); 管理(16796); 业(13858); 方法(11323); 企(10610); 企业(10610); 数学(10283); 图书(10185); 数学方法(10167); 书馆(9677); 图书馆(9677); 工作(7328); 农(6683); 中国(5930); 学(5756); 农业(5080); 地方(4596); 和(4304); 读者(4167); 教育(4144); 财(4021); 理论(3813); 业经(3763); 教学(2980); 环境(2909); 技术(2864); 制(2838); 研究(2802); 组织(2778)

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基金: 项目(54204); 科学(41954); 研究(41889); 基金(37107); 家(31494); 国家(31204); 科学基金(27133); 社会(25061); 社会科(23654); 社会科学(23645); 省(22049); 基金项目(20322); 编号(20046); 教育(19972); 成果(18363); 划(17980); 自然(17079); 自然科(16716); 自然科学(16711); 自然科学基金(16403); 资助(14670); 项目编号(12975); 课题(12117); 部(11601); 一(11535); 重点(11319); 研究成果(11174); 高校(11047); 创(10865); 大学(10752)

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高校图书馆与用户关系评价

[期刊] 图书情报工作 [作者] 齐向华

[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。

关键词：图书馆关系质量满意信任承诺

高校图书馆用户关系管理指南针报告

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 陈建龙周春霞党跃武王新才邵燕赵飞及桐

教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,构建了高校图书馆用户关系管理理论框架，并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研，从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析，总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势，为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。

关键词：高校图书馆用户关系受益信任参与现代化高质量发展关系营销

基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 张更平陈红艺宁子晨慎金花

在数字学术与“人工智能+”融合发展的背景下，高校图书馆面临满足用户即时性、个性化、精细化需求的挑战。本文采用文献调研方法，梳理了图书馆数字学术服务研究现状，并对42所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研。结果显示，我国高校图书馆数字学术服务目前总体上处于实践探索期，服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升。为应对这些问题，本文提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程，通过识别需求和动机、构建用户画像、服务设计与创新、实施与监督、馆员培训与发展五个阶段的紧密互动，洞察用户的偏好与需求，提供彰显用户主体性和能动性的数字学术服务，进而提升用户的学习与研究质量。

关键词：高校图书馆数字学术服务用户关系理论服务重塑

基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑

[期刊] 大学图书馆学报 [作者] 张更平陈红艺宁子晨慎金花

关键词：高校图书馆数字学术服务用户关系理论服务重塑

基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法研究

[期刊] 图书馆 [作者] 王萍严太山唐明利李建红

随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。

关键词：用户高校图书馆服务质量神经网络技术智能化评价

BBS在高校图书馆用户教育中的应用

[期刊] 图书情报知识 [作者] 艾华

本文对BBS在高校图书馆用户教育中表现的特征进行了分析 ,并对BBS在高校图书馆用户教育中可以起到的作用及其面临的问题进行了讨论。

关键词： BBS 高校图书馆用户教育

高校情报用户的需求及图书馆的对策

[期刊] 图书情报知识 [作者] 童丽娜许广力

高校情报用户的需求及图书馆的对策童丽娜，许广力（武汉化工学院图书馆，４３００７４）高校情报用户情报需求的状况，直接影响着高校图书馆情报服务工作开展的深度和广度。本文就此作些分析与探讨。１高校情报用户的情报需求分析１．１管理决策情报用户的情报需求管理决...

关键词：情报用户情报需求情报服务武汉化工学院服务工作质量学生读者查新项目定题服务文献检索与利用许广

高校图书馆用户自助服务研究

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 周妤

自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。

关键词：高校图书馆用户自助服务

数据驱动的高校图书馆用户留存研究

[期刊] 图书馆论坛 [作者] 胡婧陈添源詹庆东林艺山

数据驱动的用户留存分析能为高校图书馆深化个性化服务提供精准化的决策支持。文章以高校图书馆业务战略目标为出发点，探索构建用户留存分析框架和方法体系。选取具备全量数据特征的文献提供服务平台为实证对象，对接业务系统后台采集、清洗和存储用户留存行为全量数据，从用户生命周期分析、服务复用周期特征挖掘、结合NES理论的同期群分析获取用户留存区间特征分布及其留存率，重构RFM模型形成用户留存行为标签体系RFCLS，继而通过KMeans聚类获取和描述用户拉新群、选择留存群、忠诚用户群和易流失用户群等分群的用户画像，并据此提出相适宜的精准化营销服务策略。

关键词：用户留存数据驱动同期群分析资源服务