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[期刊] 物流技术
[作者]
郭桂林 傅斌 邓波
鉴于汽车售后备件高效、快捷的供应对售后服务满意度有直接影响,从备件物流模式、网络布局、物流运作方式、库存管理、IT技术运用等方面阐述如何构建高效、快捷、可靠的备件物流服务体系,以提高顾客满意度,提升企业售后物流供应链竞争力。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
李玮 黄美娟
目前,汽车物流产业链主要由零部件物流、整车物流和售后服务备件物流三部分构成,其中汽车售后服务备件物流是其非常重要环节之一。随着我国汽车销量和市场保有量的逐年增长,汽车售后备件服务物流具有越来越广阔的发展空间和潜力。本文在分析我国汽车售后服务备件物流现状的基础上,找出其发展过程中存在的问题,并提出了相应的解决对策。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
侯勇
首先分析了汽车修配企业备件物流的特征,进而提出实践中汽车修配企业备件物流管理体系存在的问题,最终提出汽车修配企业备件物流管理体系的优化举措。
关键词：
汽车修配企业 备件 物流管理体系
[期刊] 工业工程
[作者]
曾珠 吕书玉 李冰
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。
关键词：
汽车售后服务 案例式推理 本体
[期刊] 物流技术
[作者]
任永泰 徐文琪 段文静 汪新刚
在分析汽车售后配件库存分类管理的意义与传统ＡＢＣ分类法不足的基础上，结合某汽车公司，研究了影响售后配件库存的几个因素，基于ＡＢＣ分类法，结合价格、频次、配件生命周期，对汽车售后配件进行更合理的分类。
[期刊] 职教论坛
[作者]
吴敬静 聂煜阳
"校企互动式"社会培训课程开发是动态循环的过程,企业与高校高度互动、深度融合,高职院校针对成人教育特征进行革新式的课程重构及创新。文章通过探求汽车职业类院校"汽车售后服务"课程开发的新思路与新方法,为开发以职业(岗位)分析为基础、以就业为导向、满足校企双向需求的职业培训课程提供一定的借鉴作用。
关键词：
双向互动 售后服务 课程开发
[期刊] 物流技术
[作者]
李文佼
基于Ｂ汽车制造企业区域配送中心进口零部件的库存现状分析，提出将原有推式订货策略改进为拉式订货策略，并针对进口零部件提前期长、订货成本高等特点，引进多个区域配送中心相互调拨的思想，建立零部件的订货模型，并对订货点、订货量或调拨量进行分析研究，通过数据得出有关零部件库存管理的一些启示。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈杰 程诚 张喆 张婷荷 陈峰
针对汽车配件需求和供给存在不确定性的问题，首先建立了考虑库存警戒值的汽车配件最优供货率混合整数规划模型；其次设计了求解模型的贪婪启发式算法；然后提出了库存结构系数的概念，根据配件的库存结构系数调整部分配件的订货点，进一步优化库存管理水平；最后将库存结构系数和考虑库存警戒值的数学模型相结合做为优化方案，对H公司下属三个分库实施优化方案前后的库存周转率和供货率进行对比分析，验证了优化方案的有效性。
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
原国家计委经贸流通司课题组
随着经济全球化和信息化进程的不断加快,企业的生产和营销范围日趋扩大,社会生产、流通、交易和管理方式正在发生深刻的变革。与此同时,现代物流产业作为具有广阔前景和增值功能的新兴服务业,正在全球范围内获得迅速发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
熊巧 余家祥 王遥飞 匡梓君 索馨
设计低成本高效率现代物流体系架构，以建设现代物流组织架构体系、设施布局体系、物流运行体系为主要思路，针对武汉市现代物流体系发展现状和存在问题进行了分析，系统性提出八项具体任务，着力降低实体经济物流成本，提升城市生产、生活物流服务效率和能级，为经济高质量发展奠定坚实基础。
关键词：
低成本高效率 现代物流体系 武汉市
[期刊] 物流技术
[作者]
王琦 吴群
结合汽车售后零部件的特点,对两阶段配送的总吨公里数引入不同的权重,将0-1混合整数规划模型进行了改进,成功建立了汽车售后零部件配送中心选址模型,最后以国内某大型汽车制造企业为例进行建模,通过lingo软件进行了仿真,以期对企业配送设施选址及零部件配送优化起到一定借鉴作用。
关键词：
汽车售后零部件 配送中心 选址模型 仿真
[期刊] 物流技术
[作者]
常建娥 王璐 莫易敏 张峰 覃祖宾
为实现混流生产,需要提升汽车总装车间制造系统的物流保障能力。在分析了汽车总装车间物流系统运作流程的基础上,从物流成本、物流运作能力、物流控制能力三个方面建立了汽车总装车间物流绩效评价体系,并运用层次分析法对各评价指标的相对权重进行了分析计算。为汽车总装车间物流部门考核自身物流绩效、改善物流服务提供了一定的参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
常建娥 王璐 莫易敏 张峰 覃祖宾
为实现混流生产,需要提升汽车总装车间制造系统的物流保障能力。在分析了汽车总装车间物流系统运作流程的基础上,从物流成本、物流运作能力、物流控制能力三个方面建立了汽车总装车间物流绩效评价体系,并运用层次分析法对各评价指标的相对权重进行了分析计算。为汽车总装车间物流部门考核自身物流绩效、改善物流服务提供了一定的参考。
[期刊] 统计与决策
[作者]
袁泽沛 白丽
文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
关键词：
汽车售后 关系治理 服务业 客户满意度
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