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[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郝建南
在回顾图书馆内部服务质量的相关研究基础上,分析影响内部服务质量的因素,构思建立一个评价图书馆内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型。
[期刊] 物流技术
[作者]
李昕 张丽凤
分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,并将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明,物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。
关键词：
物流服务质量 承诺 忠诚度 信息技术
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李超 徐建华
本文通过问卷调查的方法,对调查所得数据运用SPSS13.0软件统计进行分析,得出了我国当今图书馆员组织承诺的实际水平,进而又从年龄、学历、职称、职务、地区、馆型、收入、性别8个影响因素的角度,分析和探讨了当今图书馆员群体的组织承诺状况,希望能够为相关决策和继续研究提供参考。
关键词：
图书馆员 组织承诺 实证研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
易红 王祝康 詹洁
通过对重庆三所图书馆的457名馆员进行问卷调查,研究图书馆员自我效能感、职业倦怠与职业承诺的关系。结果显示:图书馆员的情感承诺、继续承诺和规范承诺三维度之间呈显著正相关;图书馆员的职业倦怠越严重,职业承诺水平越低;研究馆员和助理馆员的职业承诺水平显著高于馆员和副研究馆员;女性馆员的职业承诺水平显著高于男性馆员;图书馆员的职业倦怠、自我效能感、性别和职称因素是员工职业承诺水平的有效预测变量。
关键词：
图书馆员 职业承诺 职业倦怠 自我效能感
[期刊] 图书情报知识
[作者]
宋颖 徐建华
本文采用独立t检验、相关分析等统计分析方法,考察了当今图书馆员工作满意度各维度高、低分组在组织承诺各维度上的差异情况,进而探讨了他们的工作满意度对组织承诺的影响。研究发现,他们的公平满意度、获得满意度、工作价值感、组织氛围满意度、管理者满意度与情感承诺和规范承诺呈正相关的趋势,工作量满意度与组织承诺各个指标呈负相关,继续承诺与工作满意度多个指标呈负相关。
关键词：
图书馆员 工作满意度 组织承诺
[期刊] 图书情报知识
[作者]
景晶
通过对广东省高校图书馆员问卷调查,探讨人口统计学变量下的组织承诺状况。研究结果表明:年龄、婚姻、本单位工作时间和所在岗位四个方面因素对组织承诺具有显著的影响;性别、学历及职称三方面因素对组织承诺不具有显著影响。根据以上结论,对高校图书馆人力资源管理提出建议。
关键词：
图书馆员 组织承诺 人口统计学 实证研究
[期刊] 图书馆
[作者]
张芳
本研究主要考察图书馆员职业承诺与工作稳定性之间的相关性。六所高校图书馆员问卷调查显示:图书馆员的职业承诺与离单位意愿和离职意愿呈显著负相关,规范承诺与离单位意愿呈显著负相关,与离职意愿无关;继续承诺与离职呈显著负相关,与离单位意愿无关;情感承诺与离单位和离职意愿均呈显著负相关。工作满意度与是否愿意继续留职工作呈负相关。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 李艳
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。
关键词：
高校图书馆 组织服务导向 服务质量
[期刊] 经济师
[作者]
惠雪倩 刘云忠
文章以西安市为研究对象,通过实证分析西安城市治理能力与公共服务质量之间的关系,对城市治理能力的五个指标和公共服务质量的八个维度分别进行相关性分析,得出以下结论:第一,城市治理能力与公共服务质量之间存在极强的正相关关系;第二,公共服务质量通过影响教育、公共交通、环境保护等七个方面进而影响城市治理能力;第三,公共服务质量越高的城市,其社会保障能力、政府调控能力以及居民对社会管理的参与度也越高。
关键词：
城市治理能力 公共服务质量 指标体系
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 管理评论
[作者]
刘璞 井润田 刘煜
本文编制了结构化的企业员工组织承诺、组织公平和组织支持的问卷,对几家企业的4000多名员工进行了实地调查。用情感承诺、持续承诺来衡量组织承诺;用分配公平、互动公平来衡量组织公平感。分析结果显示,组织公平与组织承诺积极关系。分析结果证实了组织支持对组织公平与组织承诺关系的中介作用。构建了组织公平影响组织承诺的理论框架。最后指出了本次研究的一些局限以及就将来研究的一些方向给出一些建议。
关键词：
组织支持 组织公平感 组织承诺
[期刊] 企业经济
[作者]
凌玲 凌红
已有的文献表明,工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一,员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间存在显著的相关关系,但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本,通过因子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系,验证了工作满意度对组织信任、组织承诺具有显著的正向影响,提高组织信任知觉,可以增强组织承诺水平。
关键词：
工作满意度 组织信任 组织承诺
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