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[期刊] 建筑经济
[作者]
王明波 王子琪 张小丫
风险管理是咨询企业开展企业管理和项目管理的重要手段。本文以某咨询企业近几年工程造价咨询业务数据为样本，采用定量分析法，对工程造价咨询服务中的常见质量风险进行识别，在此基础上，通过对常见风险因素进行归纳和对风险易发频率进行概率分析，整理研究结论，提出应对措施，为相关同业开展咨询实践提供参考。
关键词：
企业管理 造价咨询 服务质量 风险管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
吕梦婕
受信息化发展影响，造价咨询行业服务内容悄然发生了变化。简述工程造价咨询行业目前现状和问题，分析当代工程造价咨询服务行业的变革，介绍互联网时代下行业变革的途径。最后，提出统筹搭建平台，综合分析数据信息，完善并公布分析成果的设想，期望可以给行业未来的发展提供一些帮助和参考。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱林
建设工程造价咨询是一种社会中介活动，具有其特殊风险性。阐述工程造价咨询执业风险涵义、风险种类及风险体系；从提高咨询人员专业胜任能力、建立和完善造价机构质量保证体系等五个方面探讨工程造价咨询执业风险的防范与规避的措施。
关键词：
建筑业 造价咨询 执业风险 风险体系
[期刊] 建筑经济
[作者]
陈一飞 王幼松
我国尚缺乏针对性的工程咨询服务质量评价体系。就此,构建由环境质量、交互质量及结果质量三个主维度,品牌声誉、好感性等十个子维度以及从可靠性、响应性、移情性三个方面设计测量项的多维度多层次工程咨询服务质量评价模型。并进一步运用模糊综合评价方法探讨该模型在工程咨询服务质量评价中的实际应用。实例表明,多维多层工程服务质量模型及模糊层次综合评判方法在工程咨询服务质量评价中行之有效。
关键词：
服务质量 评价模型 工程咨询 模糊评价
[期刊] 建筑经济
[作者]
周安峻 徐越
全过程造价咨询服务(以下简称“全造咨服务”)在工程建设项目中得到越来越多的应用，如何让全造咨服务在工程建设领域发挥更大作用是目前人们所关注的问题。本文从造价咨询企业自身出发，识别出4个一级影响因素和23个二级影响因素，在此基础上，结合DEMATEL和AHP方法对23个二级影响因素进行权重分析，最终确认7个驱动型关键影响因素，并依据分析结果提出全造咨服务质量提升建议，希望为我国造价咨询企业的全造咨业务转型与质量提升提供参考。
[期刊] 建筑经济
[作者]
田志超 陈文海
分析开展全过程造价咨询服务的必要性，对造价咨询服务的现状及存在问题进行阐述，针对这些问题，从范围拓展、层次拓展、领域拓展、技术拓展四个方面提出开展全过程造价咨询服务的发展路径，并给出开展全过程工程造价咨询服务的实施对策和建议。
[期刊] 国际经济合作
[作者]
王綦正 张靖
[期刊] 建筑经济
[作者]
董士波
探讨了当前国内造价管理咨询所面对的理念创新问题,并从构建多目标管理系统和统一信息平台的角度分析了深层原因。提出了通过调整技术性和经济性控制文件在事前、事中和事后阶段的管理方法,从而让垂直和水平管理手段更能对应市场的要求。
关键词：
理念创新 多目标管理 信息平台 控制文件
[期刊] 建筑经济
[作者]
孙虹 方海秋
通过对工程咨询/设计项目的质量特性、质量控制过程和质量的主要控制环节进行分析,针对工程项目在设计阶段所承揽的主要风险因素及其对建设工程质量特性的影响,提出了要关注客户要求、强化与顾客沟通、把好合同评审关、做好设计输入、加强设计评审等风险管理的对策。
关键词：
工程质量特性 风险管理对策 设计评审
[期刊] 图书情报知识
[作者]
姜瑞其
本文详细介绍了知识管理在美国图书馆参考咨询服务中的应用,包括专家系统、知识库、网络新闻组、数据仓库等。在此基础上,文中提出了五点建议,即把知识看作一种财产、增加对馆员的了解、重视对隐性知识的获取、重视工作过程及把知识管理活动与策略和行为相联系。
关键词：
知识 知识管理 参考咨询服务 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马小红
通过工作实践发现,联合参考咨询网的导航功能、实时咨询的设置、不满意评分条目的整理等方面存在不足。提高联合参考咨询网服务质量应以完备、正确的数据信息为基础,培养咨询馆员的综合素养,并通过基础业务的强化学习完善咨询馆员的业务能力。
关键词：
联合参考咨询网 参考咨询 服务质量
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
何茺蔚
近年来,随着我国随着经济的不断发展,市场的细分,建设项目工程造价的全过程控制与管理已广泛应用于现代建设工程项目管理领域中,造价咨询单位在建设项目造价管理中起着极其重要的积极作用。造价咨询单位对工程建设项目提供全过程造价咨询服务是工程造价管理发展的必然趋势。要有效地控制建设工程造价,必须对建设项目各阶段采取必要的控制措施和方法,应把控制重点放在建设前期的投资决策和设计阶段,尤其应抓住设计这个关键阶段,以取得事半功倍的效果。同时要对工程造价的估算、概算、预算、合同价、结算价、竣工结算实行"一体化"管理,改变过
关键词：
工程造价 一体化管理 基本原则
[期刊] 图书馆建设
[作者]
曾建平
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵秀君
组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因。针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等。
关键词：
虚拟参考咨询 质量评价 障碍
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