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[期刊] 企业管理
[作者]
孙玉
当前的风电场售后运维服务中因行业自身特点以及业主方、施工方、制造商等多个角色关系复杂而导致风机制造商在售后运维服务中面临种类繁多的风险因素，因此需要建立风险评估体系，并在此过程中综合考量不同的风险因素，这样才能使评估具备更高的科学性。根据风机制造商当前的管理实际，运用专家调查法，对当前国内具有代表性的风机制造商中
[期刊] 管理现代化
[作者]
陈静 魏航 李佩
以工业产品服务系统(IPS2)和后市场服务概念的理论阐释为基础,将风机后市场服务纳入IPS2框架。归纳、描述了风电整机制造商后市场服务的3种不理想运营现状,提出了风电整机制造商基于IPS2的后市场服务4条策略建议。
关键词：
IPS2 风电整机制造 后市场服务 风电
[期刊] 商业研究
[作者]
曹文彬 左慧慧
在随机的市场需求条件下,本文针对风险中性制造商为主导和风险规避零售商为随从的两级供应链,构建了单源渠道和双源渠道情形下供应链Stackelberg博弈模型,对比分析了不同情形下供应链均衡策略的变化。研究结果表明零售商的风险规避只能改变零售渠道的价格,而不会影响制造商批发价格和电子直销价格的制定;电子直销渠道市场份额会影响制造商和零售商决策的制定,减缓零售商的风险规避影响程度,品牌差异策略并不能完全协调渠道间的冲突。
关键词：
风险规避 双渠道 市场份额 品牌差异
[期刊] 工业工程
[作者]
陈兴
针对售后服务质量只可估摸不可定量等问题提出新的评价方法,结合使用层次分析法和模糊区间法对售后服务进行剖析与评估,得到量化的结果。以某制造业为例,阐释并应用这一方法进行评估。这种方法简便易用,具客观性,亦可用于客户管理系统以及其他行业的服务评价之中。
关键词：
服务水平 层次分析法 模糊区间法 权重
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李伟
文章运用Stackelberg博弈和Nash博弈建立了单渠道和双渠道供应链决策模型,分析了在不同市场背景下零售商服务成本高低对制造商选择不同渠道的影响,并得到不同渠道下的最优利润。研究发现,当零售商的服务成本较高时,制造商选择开通直销渠道有利于增加利润;否则,制造商将不开通直销渠道,以避免双渠道冲突所带来的利润损失。此外,当零售商店内服务成本较低时,零售商倾向于获得与制造商相同的地位和市场权威;反之,则仅作为制造商的追随者。
关键词：
店内服务 供应链 直销渠道 定价策略
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
舒良友 晏启鹏
在制造商为核心的供应链中,合作伙伴之间利益和目标的冲突,相互信任的缺失,所属主体不同和企业文化的差异,以及供应链中不同合作伙伴所处地位的差异往往给制造商带来合作伙伴风险。制造商只有通过平等对待合作伙伴,建立相互信任、主动适应合作伙伴的战略和文化、采取灵活动态合作合同形式、完善信息共享平台等策略才能实现对合作伙伴风险的控制,最终达到构建供应链的目的。
关键词：
管理工程 供应链 伙伴风险 控制
[期刊] 管理评论
[作者]
陈静 李佩 张永芬
自20世纪90年代以来,供应链管理模式在为制造商带来发展机遇的同时也增加了其面对的产品质量风险。为了降低制造商因产品质量风险导致的经济损失,研究设计了一种期权策略。通过购买该期权,制造商可借助金融机构的风险吸收能力管理产品质量风险。以均值-方差效用最大化为目标,研究首先分析了制造商购买该期权的条件。其次,给出制造商在不同情景下的最优期权策略:情景一,当金融机构给定期权的双边界返修率时,制造商如何制定最优执行价格;情景二,当金融机构给定执行价格与某一边界返修率时,制造商如何选择另一个边界返修率。最后,以实际
[期刊] 管理评论
[作者]
陈静 李佩 张永芬
自20世纪90年代以来,供应链管理模式在为制造商带来发展机遇的同时也增加了其面对的产品质量风险。为了降低制造商因产品质量风险导致的经济损失,研究设计了一种期权策略。通过购买该期权,制造商可借助金融机构的风险吸收能力管理产品质量风险。以均值-方差效用最大化为目标,研究首先分析了制造商购买该期权的条件。其次,给出制造商在不同情景下的最优期权策略:情景一,当金融机构给定期权的双边界返修率时,制造商如何制定最优执行价格;情景二,当金融机构给定执行价格与某一边界返修率时,制造商如何选择另一个边界返修率。最后,以实际返修率服从[0,1)区间的贝塔分布为例,给出了制造商应用期权管理产品质量风险的最优决策算例分析。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
黄大荣 赖星霖 舒雪绒
在双渠道环境下，研究了制造商提供服务时的两级供应链协调问题。首先，在对集中和分散决策下的系统收益和服务水平进行差异分析的基础上，研究了制造商提供服务水平的优劣对两种决策下产品均衡价格和需求量的影响；然后，在不考虑传统收入共享契约的供应链冲突失调的前提下，构建了制造商提供服务时的传统收入共享契约模型，在深入分析传统收入共享契约失调原理的基础上，建立了改进的收入共享和成本分担契约，理论推导表明，在收入共享因子和成本共担因子满足一定条件下，可实现制造商提供服务的双渠道供应链协调。最后，仿真算例验证了本文所提出的契约协调理论的有效性，并得出了一些具有良好应用前景的启发性结论。
关键词：
双渠道 供应链协调 收入共享 成本分担
[期刊] 技术经济
[作者]
徐莉 郑雪娇
本文针对国内家电企业售后服务外包的现状,基于多任务委托代理模型的分析框架,分析了服务外包模式下售后维修人员可能存在的不道德行为方式。在此基础上,对家电生产企业如何建立外包商售后服务人员的激励机制进行了探索。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
石纯来 聂佳佳 穆艳芬
研究了网络比价行为下零售商风险规避对制造商渠道选择的影响。制造商生产成本为线性和非线性情形下，得到制造商和零售商的均衡结果。研究发现：无论制造商生产成本是线性情形或者非线性情形，制造商均倾向于开通直销渠道。但是，与传统观点不同，直销渠道并非总是侵蚀零售商效用。若制造商生产成本为线性情形，直销渠道增加了零售商效用；若制造商生产成本为非线性情形，当零售商风险规避较小时，直销渠道侵蚀了零售商效用；当零售商风险规避较大时，直销渠道增加了零售商效用。此外，直销渠道总是增加整个供应链价值。
关键词：
双渠道 风险规避 直销渠道 规模不经济
[期刊] 工业工程
[作者]
陈银平
研究了风险规避对制造商开通直销渠道的影响。运用博弈论中个人理性和激励相容原则建立单渠道和双渠道供应链需求模型,得出均衡情况下供应链各成员的最优决策及社会福利。研究发现,仅当决策者风险规避度和直销渠道销售成本满足一定条件时,制造商开通直销渠道有利可图;且直销渠道并非总侵蚀零售商效用。当决策者风险规避度较大且直销渠道成本适中时,供应链价值减少。社会福利总随着制造商风险规避度的增大呈现先减少后增加的趋势。
关键词：
双渠道 风险规避 渠道销售成本 直销渠道
[期刊] 统计与决策
[作者]
罗卫 ,欧阳明德 ,张子刚
[期刊] 工业工程
[作者]
张旭梅 刘翔宇 伏红勇
基于顾客风险规避度,构建了延保服务需求函数,并运用Stackelberg主从博弈,分别构建了制造商通过零售渠道和直销渠道销售延保服务的利润模型,结合数值算例,比较分析了在双边际效应及互补效应共同作用下,延保服务的服务水平对2种销售模式下制造商利润的影响。研究发现:延保服务的服务水平对制造商2种销售模式下利润的影响符合边际效益递减规律。服务水平对2种渠道下制造商延保服务销售渠道选择的影响是分段的,服务水平较低时制造商选择零售渠道销售延保服务较为有利,而服务水平较高时制造商选择直销渠道销售延保服务更为有利。
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
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