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[期刊] 中国软科学
[作者]
刘朝 张欢 王赛君 马超群
通过对42家服务型企业的500名员工进行实地抽样问卷调查,探索领导风格与员工情绪劳动对组织公民行为的影响。研究发现放任型领导风格和浅层行为正相关,交易型和变革型领导风格和深层行为正相关;浅层行为和组织公民行为负相关,而深层行为恰好相反;放任型领导风格和组织公民行为负相关,而交易型与变革型领导风格和组织公民行为正相关。同时,浅层行为不仅会强化放任型领导风格和组织公民行为的负向关系,还会削弱交易型领导风格和组织公民行为的正向关系。上述发现从理论上对情绪劳动研究做了新的补充,并对服务型企业领导者选择合适的领导风格、管理员工情绪劳动、激发员工组织公民行为具有指导意义。
[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海
利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制。结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用。
关键词：
服务导向 情绪劳动 组织公民行为
[期刊] 南开管理评论
[作者]
唐春勇 潘妍
本文探讨了领导感知自我情绪智力、员工感知领导情绪智力与员工组织公民行为之间的跨层关系。并且在不同层次上讨论了领导情绪智力对员工组织认同、组织公民行为的影响,同时分析了领导情绪智力对组织公民行为的影响机制。研究通过对九家制造业企业的70个团队的领导与员工的问卷调查发现,领导感知自我情绪智力跨层调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为、组织认同之间的关系。且在单层模型与多层模型中,组织认同都是员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的完全中介变量。当员工感知领导情绪智力大到某一范围时,领导感知自我情绪智力正向调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的关系。而当员工感知领导情绪智力低于某一范围时,领导...
[期刊] 经济管理
[作者]
王璐 汤超颖 弓少云
服务行业需要员工付出情绪劳动。本文基于情绪智力理论和动机理论,提出情绪智力可以通过内、外部动机,影响情绪劳动策略的假设。研究结果表明:(1)员工情绪智力通过内部动机影响员工深层行动,通过外部动机影响员工表层行动;(2)情绪智力对深层行动的正效应大于对表层行动的正效应,说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用;(3)外部动机可以转化为内部动机,从而影响深层行动。
关键词：
情绪智力 动机 情绪劳动 服务型员工
[期刊] 中国劳动
[作者]
甘元霞 杨丽 曹晓松
本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。
关键词：
情绪劳动 工作倦怠 服务质量
[期刊] 统计与决策
[作者]
王光玲
基于社会交换和组织支持理论,文章探讨了员工组织支持、感情承诺和组织公民行为之间的关系,提出了感情承诺作为员工组织支持和组织公民行为之间中介关系的理论模型,并通过一家纺织业民营上市公司220名员工的样本进行了实证检验。
关键词：
组织支持 感情承诺 组织公民行为
[期刊] 现代管理科学
[作者]
严效新 李成江 赵永乐
基于社会交换和组织支持理论,文章探讨了员工组织公平感、组织认同和组织公民行为之间的关系,提出了组织承诺作为员工组织公平感和组织公民行为之间中介关系的理论模型,并通过一家纺织业5家上市公司220名员工的样本进行了实证检验。结果证实:组织公平能够促进企业员工组织认同;组织认同则对企业员工组织公平和员工组织公民行为关系起部分中介作用。
关键词：
组织公平 组织承诺 组织公民行为
[期刊] 技术经济
[作者]
王淑红 郑佩
利用来自中国华中地区14家企业的636份直接领导与下属的配对调查问卷的数据,采用多元回归方法分析了领导者情绪智力与员工的组织公民行为和任务绩效的关系,并检验了组织气氛在其中的中介作用。结果表明:领导者情绪智力对员工的组织公民行为和任务绩效均有显著影响;组织气氛在其中均起部分中介作用。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
柯丽菲 黄远仅 柯利佳
本文以123个服务性企业的工作团队为研究对象,运用群体内部一致性系数Rwg将个体水平的变量转换成群体水平的变量,采用结构方程模型进行分析,探讨团队凝聚力、团队整体上表现出的组织公民行为与工作绩效的关系。研究结果表明,团队整体上表现出的组织公民行为对团队工作绩效具有积极的影响作用;团队凝聚力是组织公民行为的显著预测变量,并且与工作绩效成正相关。这一研究结论可以为提高服务性企业工作团队的工作绩效提供积极的指导意义。
[期刊] 经济师
[作者]
李玫
文章阐述了情绪劳动的概念,分析了情绪劳动对新生代员工创新行为的影响,从表面表现和深入表现两方面入手进行阐述,并从做好员工的情绪管理工作、给员工提供发展的平台、为员工提供合理的报酬、给员工以及时的组织支持四方面提出了基于情绪劳动激发员工创新行为的策略。
关键词：
情绪劳动 新生代员工 创新行为 影响策略
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 李敬强 杨丽丹
采用服务型企业调查数据实证揭示了道德认同在企业承担与员工相关的社会责任影响组织公民行为机制中的作用。研究表明,企业社会责任是一种获取组织公民行为的重要员工治理工具,员工内化(表征)道德认同在其关系中具有显著的调节(中介)作用,研究对深入理解企业社会责任战略投资的作用具有重要的理论价值和现实意义。
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 李敬强 杨丽丹
采用服务型企业调查数据实证揭示了道德认同在企业承担与员工相关的社会责任影响组织公民行为机制中的作用。研究表明,企业社会责任是一种获取组织公民行为的重要员工治理工具,员工内化(表征)道德认同在其关系中具有显著的调节(中介)作用,研究对深入理解企业社会责任战略投资的作用具有重要的理论价值和现实意义。
[期刊] 管理世界
[作者]
汪林 储小平 倪婧
有关领导—部属交换与员工组织公民行为之间关系的研究已有很多,而对两者间的中介变量及调节变量的研究却很不足。通过问卷调查和分析本土家族企业领导者及员工的配对样本,本文探讨了中国家族企业的领导—部属交换对员工组织公民行为的影响机制,尤其是研究内部人身份认知在其中的中介作用以及中国人传统性的调节作用。结构方程建模分析的结果表明,领导—部属交换与员工的组织公民行为显著正相关,内部人身份认知在两者间起完全中介作用。层次回归方程分析的结果也显示,中国人传统性对领导—部属交换与内部人身份认知之间的关系具有显著的调节作用,即对于低传统性员工而言,它们之间呈显著的相关关系;而对于高传统性员工而言,相关关系并不显...
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘朝 范静 张欢
基于中国文化情境,使用跨层次分析方法考量领导情绪劳动对变革型领导和员工组织认同的影响。结果表明:浅层行为与组织认同负相关,深层行为、真实情绪表现分别与组织认同正相关;变革型领导在领导情绪劳动与员工组织认同关系中起部分中介作用;领导成员交换关系在变革型领导与员工组织认同之间起调节作用。因此,企业领导宜调节自己的情绪和塑造自己变革型领导风格,增强员工组织认同感,提升管理效率。
[期刊] 管理评论
[作者]
杨琛 李建标
本文以情绪即社会信息模型为理论框架,基于内心状态观点的领导者情绪劳动(领导者情绪和谐/失调),将差序式领导作为本土化的情境因素引入领导者情绪劳动与员工绩效关系的研究中,借助公共物品博弈实验,采用领导者情绪劳动与员工类型2×2被试间实验设计,考察了领导者情绪劳动影响员工绩效的作用机制。结果表明:对高效率员工而言,领导者情绪和谐有利于其提高绩效,领导者情绪失调会降低其绩效,并且,员工的情感反应具有中介作用,"自己人"员工的情感反应更强,低认知动机的员工更倾向于提高绩效;对低效率员工而言,领导者情绪和谐有利于其提高绩效,领导者情绪失调会降低其绩效,其中,员工的绩效推断具有中介作用,"自己人"员工推断加工程度更强,高认知动机的员工更倾向于提高绩效。最后,对领导者的情绪管理、情感治理、关系治理及未来研究提出了建议。
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