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[期刊] 管理评论
[作者]
董雅楠 江静 谷慧敏 杨百寅
基于主动动机模型（the model of proactive motivation），本研究探讨了差异化授权领导如何以及何时影响员工的主动服务绩效。以来自两家中高档酒店的321位员工和92位团队领导为样本，通过问卷配对、采用跨层次分析方法，研究发现，差异化授权领导通过负向影响员工的和谐激情，降低了员工的主动服务绩效。员工权力距离感削弱了差异化授权领导对员工和谐激情的负面影响，即权力距离感低时，差异化授权领导与员工和谐激情的负向关系更强，权力距离感高时，负向关系则不显著。最终，本研究建立了一个被调节的中介模型，即权力距离感调节差异化授权领导通过和谐激情对员工主动服务绩效的间接负向影响。
[期刊] 管理科学
[作者]
崔杨 于桂兰
许多企业为适应经济竞争开始组织结构变革,以授权型工作团队代替传统的层级管理结构,因此授权型领导如何在团队层面发挥作用引起学者们的广泛关注。基于共享视角的团队导向授权型领导对创新绩效的作用机制已得到广泛研究,但在具有关系文化的中国团队情景中,团队领导不一定针对团队内部不同成员进行无差别的授权,相反团队领导很可能进行差别授权,因此差异化授权型领导对创新绩效的影响有待探究。基于社会认同理论,通过跨层次分析方法,探讨差异化授权型领导如何影响个体创新绩效和团队创新绩效,检验团队认同在差异化授权型领导与个体创新绩效和团队创新绩效之间的中介作用,检验领导认同在差异化授权型领导与个体创新绩效之间的中介作用。以99个工作团队706位企事业单位员工为研究对象,采用问卷调查方法,运用Spss 19. 0和Mplus 7. 4对研究假设进行验证。研究结果表明,①差异化授权型领导显著负向跨层影响个体创新绩效;②差异化授权型领导显著负向影响团队创新绩效;③差异化授权型领导显著负向影响团队认同,团队认同分别在差异化授权型领导与个体创新绩效和团队创新绩效之间起中介作用;④差异化授权型领导显著负向跨层影响领导认同,领导认同在差异化授权型领导与个体创新绩效之间起中介作用。研究结果丰富了差异化领导的研究,并扩展了团队层面授权型领导的研究,验证了差异化授权型领导对创新绩效的负向作用;丰富了差异化授权型领导的理论研究视角,基于社会认同理论探讨差异化授权型领导对创新绩效的跨层次影响机制。团队领导在进行授权时要考虑团队的文化特性,增强谨慎意识,要充分考虑如果团队内部领导授权的差异化程度过高会破坏团队成员的团队认同和领导认同,进而降低个体创新绩效和团队创新绩效,以致降低组织创新绩效。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
郭元源 吴亮 陈意锒 秦武
基于团队和个体视角构建两个中介模型,探讨差异化授权型领导对知识型员工知识隐藏的内在作用机制。通过对67个团队的358位员工进行跨层检验,分析发现:在团队层面,差异化授权型领导通过降低团队信任,从而增强知识型员工知识隐藏动机;在个体层面,差异化授权型领导通过对知识型员工角色负荷、情绪耗竭的链式影响而激发知识隐藏行为。上述结论丰富了差异化授权型领导影响后果研究,为促进团队成员知识分享与流动提供了重要的实践启示。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
熊胜绪
差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西。当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势。实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本。那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业。差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户。同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解了差异化的成本。分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化。
关键词：
差异化 顾客价值 价值链 企业文化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张正林 程洪梅
员工的主观能动作用在工作中日益明显,组织控制的作用是否会受到影响?文章根据自我决定理论,从自我控制的视角去考察销售员个人绩效,利用LISREL8.80软件,采用结构方程模型的方法检验了自我控制的动机控制和情绪控制和销售员行为绩效、财务绩效的关系,同时还探讨了领导授权对于自我控制和个人绩效的影响。结果发现的动机控制和情绪控制对于销售员行为绩效有显著的正相关关系。领导授权通过情绪控制中介,正向影响销售员行为绩效。最后指出对于销售人员销售管理和绩效提升的指导意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张正林 程洪梅
员工的主观能动作用在工作中日益明显,组织控制的作用是否会受到影响?文章根据自我决定理论,从自我控制的视角去考察销售员个人绩效,利用LISREL8.80软件,采用结构方程模型的方法检验了自我控制的动机控制和情绪控制和销售员行为绩效、财务绩效的关系,同时还探讨了领导授权对于自我控制和个人绩效的影响。结果发现的动机控制和情绪控制对于销售员行为绩效有显著的正相关关系。领导授权通过情绪控制中介,正向影响销售员行为绩效。最后指出对于销售人员销售管理和绩效提升的指导意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉珠 林原
工匠精神是推动我国经济社会高质量发展的重要力量，对组织成功至关重要。领导风格对员工工匠精神具有重要影响，其中授权型领导风格具有独特优势。从授权型领导风格出发，依据领导-成员交换理论和资源保存理论建构理论模型，并进行问卷调查。研究发现，授权型领导对员工工匠精神具有直接促进作用；心理资本在授权型领导风格与员工工匠精神之间起到部分中介作用；主动型人格在心理资本与工匠精神之间、在授权型领导与工匠精神之间均起到调节作用。授权型领导、心理资本和主动型人格有利于塑造和激发员工工匠精神，因此，应重视授权型领导的筛选与培育，助力员工心理资本的提升，关注员工主动型人格的培养，为员工工匠精神的提升提供有力的组织环境与支持，提高组织韧性。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
唐贵瑶 李鹏程 李骥
授权型领导是近几年备受关注的领导方式之一。本文在文献分析的基础上,首先梳理了"授权型领导"概念的产生过程、内涵及测量方法;然后整合相关实证研究,分析了授权型领导的形成前因,从个体、团队、组织三个层面总结了授权型领导的效能结果及相关机制,并归纳了授权型领导相关实证研究框架;最后对未来研究方向进行了展望,以期为后续研究提供参考。
关键词：
领导风格 授权型领导 情境授权 心理授权
[期刊] 旅游学刊
[作者]
韩小芸 冯欣
顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和顾客满意感的研究模型,并通过对旅行社顾客的调查,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:(1)顾客心理授权与顾客参与是两个不同的概念,且前者对后者有显著的正向影响;(2)顾客参与通过顾客服务质量间接影响员工服务质量;(3)顾客服务质量和员工服务质量都会影响顾客满意感,且与员工服务质量相比,顾客服务质量对顾客满意感的影响更大。文章研究结果可以丰富学术
关键词：
旅行社 顾客心理授权 顾客参与 服务质量
[期刊] 技术经济
[作者]
王永伟 王嘉豪 耿森 武卫杰
基于领导-成员交换理论，从领导-员工匹配视角出发，探讨了授权型领导-员工授权感知匹配与任务绩效的关系。采用多项式回归、响应面分析和块变量分析方法，对261份领导和下属的配对数据进行分析。研究结果表明：授权型领导与员工授权感知越匹配，下属的任务绩效越高；在一致性匹配情况下，相比于“低授权型领导-低员工授权感知”“高授权型领导-高员工授权感知下的员工任务绩效更高；在不一致性匹配情况下，相比于“低授权型领导-高员工授权感知”“高授权型领导-低员工授权感知”下的员工任务绩效更高；领导-成员交换关系在授权型领导-员工授权感知评价匹配对任务绩效的影响中起部分中介作用；工作场所地位调节了领导-成员交换关系与任务绩效间的关系。本文从匹配视角出发揭示了领导授权效果异质性的原因，丰富了匹配研究在授权型领导效能发挥中的应用，为授权型领导相关研究提供了更加全面的视角。
[期刊] 经济经纬
[作者]
范钧 付沙沙 葛米娜
在服务过程中，顾客参与对增强顾客心理授权并激发顾客公民行为有积极促进作用。通过理论分析及对培训业企业４２０个样本顾客的问卷调查和结构方程模型分析发现，顾客参与的信息共享、人际互动和合作生产维度对顾客心理授权的选择权、知情权和影响力维度及顾客公民行为均有显著正向影响；顾客心理授权的选择权和影响力维度对顾客公民行为有显著正向影响，并在顾客参与三维度和顾客公民行为关系中起部分中介作用。
关键词：
顾客参与 顾客心理授权 顾客公民行为
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈可 涂荣庭
已有的服务补救研究认为服务补救应该和服务失败匹配,没有深入探讨顾客心理差异对补救效果的影响。本文提出服务补救应和顾客特征相匹配,从"自我调整导向"角度区分顾客的心理特征,研究顾客的个体差异对服务补救效果的影响。服务补救方式被区分为"多获利"型和"少损失"型两类;顾客的自我调整导向有"趋利"和"避害"之分。本文选取餐馆行业,采用实验方法考察顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用对顾客感知的补救绩效和补救满意的影响。通过多因素协方差分析研究发现,当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救绩效更高,对补救更加满意;对于"趋利"导向的顾客,"多获利"型补救方式效果更好;对于"避害"导向的顾客...
关键词：
自我调整导向 服务补救 顾客满意
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可，但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素，以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论，以旅行社游客为研究对象，从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型，探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素，顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用；顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础，证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论，从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董霞 高燕 马建峰
文章以社会交换理论与社会学习理论为基础,以工作投入为中介和人际友好敏感性为调节,基于一个被调节的中介模型探索了服务型领导对员工主动性顾客服务绩效的影响机制。通过3个时间段11家酒店222份领导-下属配对问卷调查,研究发现:(1)服务型领导对员工主动性顾客服务绩效有显著的正向影响;(2)员工工作投入在服务型领导与主动性顾客服务绩效之间发挥着部分中介作用;(3)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工工作投入之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工人际友好敏感性越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工人际友好敏感性对服务型领导与员工主动性服务绩效之间通过工作投入的间接关系具有显著的正向调节作用,即员工人际友好敏感性越高,这种正向的间接关系就越强。
[期刊] 管理评论
[作者]
时勘 高利苹 黄旭 沙跃家
员工沉默是近年来组织行为学研究关注的新问题之一,本研究采取问卷调查的方法,选择某移动通信集团公司的40个团队、314对员工-上司配对作为研究对象,探究了领导授权行为、信任对员工沉默的影响作用,结果表明,领导的授权行为中展示关心对于员工沉默具有直接的负向预测作用;对管理者高度信任的员工能感受到更多的领导授权行为,且更少保持沉默;员工对管理者的信任会调节在信息共享、展示关心和员工沉默(自评)之间的关系,当员工对管理者具有高度信任的情况下,上司表现出的信息共享和展示关心会使得员工沉默程度明显降低;反之,当员工对管理者缺乏信任的情况下,上司表现出的信息共享和展示关心会对员工沉默没有影响甚至会使员工更加...
关键词：
员工沉默 领导授权行为 信任 调节作用
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