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[期刊] 软科学
[作者]
范钧 叶聘 聂津君
通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现:领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响;三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响;新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。
关键词：
领先顾客 在线参与 NSD KIBS企业
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
王小娟 刘妤
顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发(NPD)的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国183个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与(CPI)和顾客合作开发(CPC)对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
聂津君 范钧
基于知识共创视角,采用扎根理论方法,通过对4个典型新产品开发项目的案例内分析与案例间分析,探索企业-顾客在线互动对新产品开发绩效的影响机制,构建相应的理论框架并提出12个理论命题。研究结果表明:企业-顾客在线互动和知识共创各维度均与新产品开发绩效正相关;企业-顾客在线互动各维度与内向型知识共创和外向型知识共创均正相关;顾客专业能力越强,企业-顾客在线互动对外向型知识共创的正向影响越显著。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 王刚 高梅
由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客参与
[期刊] 科技管理研究
[作者]
范钧 边眺 张元强
在系统梳理相关文献的基础上,提出顾客在线参与CSI的概念界定、研究视角和主要形式;从顾客、企业和技术3个方面,分析顾客在线参与CSI的影响因素;从企业、顾客和社会3个层面,总结顾客在线参与CSI的作用结果;并据此构建顾客在线参与企业社会创新的理论分析框架,探讨未来研究的4个主要方向。
[期刊] 技术经济
[作者]
陈璟菁
在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成维度——人力资本、结构资本和关系资本对组织学习和顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习对顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习在人力资本(关系资本)与顾客参与新服务开发之间具有显著的完全(部分)中介效应,而在结构资本与顾客参与新服务开发之间的中介效应不显著。最后,总结了服务
[期刊] 经济管理
[作者]
姚山季 王永贵
尽管顾客参与新产品开发的重要性已经得到广泛认同,然而到目前,尚未有文献对企业—顾客关系影响顾客参与的问题进行过系统研究。本文在引入关系投资与相互依赖的基础上,通过构建多路径影响模型,运用中国企业的实证数据揭示企业—顾客关系对顾客参与新产品开发的系统影响。结果发现,关系投资对承诺、信任与相互依赖,相互依赖对承诺和顾客参与,信任对承诺,承诺对顾客参与有显著积极影响。但是,关系投资对顾客参与,相互依赖对信任,信任对顾客参与的影响不显著。
关键词：
顾客参与 新产品开发 影响因素 关系
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李海刚 孙臣臣 曲振斌
站在服务业企业的视角,结合组织学习理论,提出了顾客参与对于新服务开发影响机制的概念模型,并通过对长三角200余家服务业企业进行问卷调研的方式,对概念模型进行了结构方程验证。研究发现,组织学习意图和企业吸纳顾客参与新服务开发的广度和强度呈显著正相关;其次,顾客参与强度对新服务开发的财务绩效、市场绩效和创新绩效均具有明显地正向促进作用,而顾客参与广度对新服务开发绩效的作用效果则不显著;最后,组织学习能力在顾客参与强度对新服务开发绩效的影响过程中起到正向调节作用。
关键词：
新服务开发 顾客参与 组织学习 结构方程
[期刊] 当代财经
[作者]
范秀成 张彤宇
顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
关键词：
顾客参与 服务绩效 顾客感知价值
[期刊] 技术经济
[作者]
王琳 闫志伟 郑月龙
引入过程互依性和项目不确定性,探讨了KIBS企业-顾客交互创新中知识整合的权变机制。基于338份服务创新项目问卷数据进行实证研究,结果显示:在KIBS企业-顾客交互四要素中,除规则正式化负向影响外部知识整合以外,决策集体化、资源共享和任务协作均正向影响内、外部知识整合;过程互依性增强了规则正式化、决策集体化和任务协作对内部知识整合的影响,但对资源共享与内部知识整合间关系的调节作用不显著;项目不确定性增强了规则正式化、资源共享和任务协作对外部知识整合的影响,但对决策集体化与外部知识整合间关系的调节作用不显著。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
孙建鑫 马宝龙 赵莉
顾客参与包括信息提供、顾企互动和共同开发等不同形式,其对企业绿色创新,尤其是绿色服务创新具有重要意义。然而,不同形式顾客参与对绿色服务创新的影响程度存在差异。本文以制度理论为基础,基于企业“认知”与“能力”情境探讨不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响。196家服务型企业的实证结果表明：在认知与能力有限的情况下,企业首要通过顾企互动来引导顾客参与,推动企业绿色服务创新。企业应提升绿色组织认同和绿色动态能力,并将其应用于引导顾客参与的过程中,提升顾客参与的效果和转化效率。然而,在绿色动态能力较强的情况下,企业要更多地采用顾企互动和信息提供等顾客参与形式,避免采用共同开发而带来内部协同的复杂性和冲突。研究结论拓展了绿色服务创新模式的范畴,丰富了顾客参与创新的理论研究,并为企业引导顾客参与、提升企业绿色服务创新的主动性提供了管理启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
孙建鑫 马宝龙 赵莉
顾客参与包括信息提供、顾企互动和共同开发等不同形式,其对企业绿色创新,尤其是绿色服务创新具有重要意义。然而,不同形式顾客参与对绿色服务创新的影响程度存在差异。本文以制度理论为基础,基于企业“认知”与“能力”情境探讨不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响。196家服务型企业的实证结果表明：在认知与能力有限的情况下,企业首要通过顾企互动来引导顾客参与,推动企业绿色服务创新。企业应提升绿色组织认同和绿色动态能力,并将其应用于引导顾客参与的过程中,提升顾客参与的效果和转化效率。然而,在绿色动态能力较强的情况下,企业要更多地采用顾企互动和信息提供等顾客参与形式,避免采用共同开发而带来内部协同的复杂性和冲突。研究结论拓展了绿色服务创新模式的范畴,丰富了顾客参与创新的理论研究,并为企业引导顾客参与、提升企业绿色服务创新的主动性提供了管理启示。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
来尧静 徐宇 宋秀林
近年来,自主创新的浪潮席卷全国,以顾客需求为导向的超强竞争时代也随之来临。以此为契机,拟从维度层面探索顾客参与通过界面管理对企业自主创新能力各维度的的影响机制,采用层次回归法检验界面管理在顾客参与和企业自主创新能力间的调节效应,从而为学者和企业家对企业自主创新过程中顾客参与的重要性提供指导。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘建勇 张功勋
近几年,中国经济呈现出"新常态",服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战。零售服务企业想要获得竞争优势,就要让顾客参与其中,这样才能持续不断地进行服务创新,提高服务质量。顾客作为企业创新力量和竞争优势的来源,在服务生产和传递过程中的地位也越来越受到重视。本文根据理论分析构建了本研究的概念模型并提出研究假设,并且借鉴国内外的成熟量表结合零售服务业的特点开发本研究的量表,对268份样本问卷进行实证研究,研究采用SPSS23.0和Amos22.0对数据进行因子分析、相关分析和回归分析。
关键词：
顾客参与 服务创新 顾客信任 零售服务业
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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