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[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴晓云 焦勇兵
网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行影响因素的研究也越来越激发兴趣,引起关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。大多数研究都将顾客方面的建构作为认知建构的前置因素,而将银行方面的建构作为认知建构的前置因素的研究还几乎无人问津。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,同时将顾客方面的自我效能和银行方面的便利条件两个建构分别作为认知构建的前置因素,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。
[期刊] 金融论坛
[作者]
焦勇兵 吴晓云
互联网技术给银行业带来了变革——网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的新兴服务渠道,同时,有关顾客采用网络银行的影响因素研究也越来越引起学者们的关注。最近有研究显示,信任在顾客的网络在线交易中起着重要的作用。但是,信任在顾客对网络银行采用中的角色之研究还未曾多见。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,将信任作为一种社会建构引进科技接受模型,对顾客采用网络银行的影响因素进行理论探讨和实证检验,从而得出信任对顾客的网络银行采用意图有积极影响的重要结论。
关键词：
网络银行 科技接受模型 信任 采用意图
[期刊] 软科学
[作者]
周镭 田欣媛 臧国强
以商业银行信用卡业为实证对象,对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究;运用SPSS16.0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明:顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限,而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。
[期刊] 南方金融
[作者]
王小燕
本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的认同上,信任的恢复主要源于网络银行为顾客提供的补偿机制。
关键词：
网络银行 顾客信任 信任机制
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴 刘建华
网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。
关键词：
网络消费 信任 顾客信任 影响因素
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉萍 胡培
本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。
[期刊] 消费经济
[作者]
胡保玲 云乐鑫
本文以网络顾客为调查对象,探讨了信任前因、信任与购买意愿之间的关系。实证分析结果表明,顾客满意、声誉、转换成本对顾客信任有着显著的正向影响,顾客信任对顾客购买意愿有着显著的正向影响,顾客信任在顾客满意、声誉、转换成本和顾客购买意愿之间起着部分中介效应。
关键词：
信任前因 顾客信任 购买意愿
[期刊] 预测
[作者]
王小燕
顾客担心个人隐私信息得不到有效保护是其不愿意使用网络银行的主要原因之一。研究表明,在网站上张贴隐私协议和隐私印章,能提高顾客对网络商家的信任和使用意愿。为此,本文以网络银行为研究背景,以理性行为理论为基础,探究隐私协议、隐私印章对我国网络银行顾客信任及其使用意向的影响作用,并应用结构方程方法进行实证研究。通过对198个有效调查样本的研究结果表明:隐私协议、隐私印章两者既会直接正向影响顾客对网络银行的信任和使用意向,又会通过信任这一中介变量,对顾客的使用意向产生间接正向影响。
关键词：
网络银行 隐私协议 隐私印章 信任
[期刊] 经济纵横
[作者]
焦勇兵
本文从五个不同的角度回顾了近10年来有关网络银行采用的研究文献,从理论和实证方法两方面评价了不同视角的研究文献,提出网络银行采用的发展趋势及给我国银行业带来的启示。
关键词：
网络银行 影响因素 顾客 科技接受模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 企业经济
[作者]
廖闯
伴随着我国互联网的迅速发展,网上银行已经成为金融服务的重要形式,对网上银行顾客满意度的影响因素进行研究具有重要的理论和现实意义。在已有研究的基础上,本研究提出了保障性、实用性、便捷性和移情性等四个影响网上银行顾客满意度的主要因素并建立了概念模型,以206个样本对模型进行了实证检验。研究发现:保障性、实用性、便捷性和移情性均对顾客满意有显著正向影响,并按顺序依次减弱,保障性因素对顾客满意的影响最大,移情性对顾客满意的影响相对较小。
关键词：
网上银行 顾客满意度 影响因素
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张慧敏 张宇
分析表明,顾客资产会受一些不易观测的非购买行为影响,这些非购买行为被称为感知资产。感知资产受诸多亚驱动要素影响,包括口碑宣传、交叉购买、重复购买、他人推荐、价格溢价等,本文旨在通过实地问卷调查以及主成分改进Logistic回归分析对感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响进行探讨,提出感知驱动下顾客资产价值提升的相应策略,以期银行达到提高顾客资产价值的目的。
[期刊] 金融论坛
[作者]
王珺红 刘洋 史涛
本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
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