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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)  [作者] 鲁敏  乜标  
日本战后形成了较完整的现代流通体系,各种零售业态演进路径清晰。运用顾客让渡价值理论,以日本战后零售业业态的演进历程为研究对象,探析演进过程的内在本质。研究表明,零售业态的演进有一定的规律性,为顾客提供更多的让渡价值是推动零售业态演进的重要因素。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 王淑翠  
本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。
[期刊] 产经评论  [作者] 伍业锋  
"业态"最初用于表征零售企业为满足不同消费需求进行相应要素组合而形成的不同经营形态,但随着经济社会的发展变化,开始逐渐从零售业扩展到服务业,进而拓展到农业、制造业等领域,"业态"一词逐渐被用作表征一切产业活动的存在形式或实现形式,为有别于传统的"零售业态",而称之为"产业业态"。现有采用"业态"名称研究零售业以外其他行业或产业的文献,绝大部分都只是引入了"业态"的名称,或简单类比零售业态进行了界定,罕有对"产业业态"概念和理论进行系统研究的文献。本文在大量文献研究评述的基础上,对"产业业态"进行了较为系统
[期刊] 中国流通经济  [作者] 陈丽芬  
综观日本20世纪50年代以来零售制度的沿革,日本零售制度对零售业的推动作用举足轻重。日本零售业态变迁与其零售制度演进密切相关,日本零售业发展始终处于政府主导型模式之下。日本政府对零售业的管理主要借助法律、行政和经济手段,其中完善的法律法规构成了日本零售业制度的主干,指引并影响着日本零售业的健康发展。当然,日本各种零售业态的兴衰也影响着法律法规的完善。21世纪,日本零售业制度构想主要围绕效率化、系统化两个视点展开,着力推进流通数据标准化,推广电子货币和积分卡制度,制定购物不便群体支援措施。当前,我国正处于零售业高速发展的成长阶段,为更好地推动我国零售业健康发展,应借鉴日本零售制度与成功经验,使法...
[期刊] 商业经济研究  [作者] 张金霞  
本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。
[期刊] 商业时代  [作者] 谭科  曹薇  
顾客角色外行为是以组织行为学中员工角色外行为为基础,是顾客行为研究中一个新的热点话题,是提高顾客满意度和忠诚度,保持顾客稳定性和企业利润的一个重要因素。本文在前人理论研究的基础上,对顾客角色外行为的定义及其影响因素进行研究,结合定性和定量的研究方法分析影响顾客角色外行为的六个因素:企业品牌因素、产品因素、顾客个人因素、企业员工因素、服务体系因素、顾客关怀因素。在此基础上,对山东省烟台市相关零售企业在这些因素上的表现,给出提高顾客角色外行为的意见和建议。
[期刊] 商业时代  [作者] 彭艳君  
顾客参与服务创新已经成为服务创新的一个新趋势,零售业的特征决定了顾客参与零售服务创新的重要性,然而,在现实中顾客参与零售企业服务创新的程度还不够理想。本文首先阐述了顾客参与服务创新的理论基础,其次结合零售业的特点分析了顾客参与零售服务创新时所扮演的角色,随后分析了影响顾客参与零售企业服务创新的因素,最后提出了顾客参与零售企业服务创新的管理机制,包括顾客选择、顾客培训、顾客参与、顾客的激励和评价、顾客的退出和重入等五个阶段。
[期刊] 商业研究  [作者] 王华清  钱琴  薛延延  
零售业主要是销售消费用品,直接面向终端顾客。关于缺货反应的研究,对后期的零售业具有重大的借鉴意义。缺货问题涉及供应链管理、顾客关系管理等诸多方面,它的研究对制造商、经销商、零售商都有很大的指导作用。否则,商品缺货可能导致零售门店损失销售额,也会削弱消费者对零售商和缺货商品品牌的信赖。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 伊铭  
随着经济全球化加速,零售业的发展不仅关系到居民的生活水平与质量,更关系到国家的经济发展与社会就业等重要内容。由于零售业在不同发展阶段有不同特征,各种零售业态之间差异性较大,而美国零售业的发展经历表现出一定的代表性,因此本文主要研究美国零售业态。本研究重点以美国的百货业为主,从其发展现状出发,综合分析了美国百货业态常见的六种销售模式,并根据SWOT分析模型对不同销售模式提出适用的发展战略,最终对我国百货业未来发展给出建设性意见。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 伊铭  
随着经济全球化加速,零售业的发展不仅关系到居民的生活水平与质量,更关系到国家的经济发展与社会就业等重要内容。由于零售业在不同发展阶段有不同特征,各种零售业态之间差异性较大,而美国零售业的发展经历表现出一定的代表性,因此本文主要研究美国零售业态。本研究重点以美国的百货业为主,从其发展现状出发,综合分析了美国百货业态常见的六种销售模式,并根据SWOT分析模型对不同销售模式提出适用的发展战略,最终对我国百货业未来发展给出建设性意见。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 徐少丹  
文章认为以前的零售业态的变化规律理论都不能很好地解释零售业态在中国的发展变化规律。提出多维度视角解释零售业态发展变化的规律,认为消费者满足是根本;社会发展环境是背景;技术革新是基础;精细化管理是关键。并以此解释日本和中国各阶段的零售业态发展变化规律及中日之间的差别。据此并借鉴日本的发展经验,对我国今后的零售业态发展趋势做出预测。
[期刊] 经济管理  [作者] 杨宜苗  夏春玉  
在文献综述的基础上,本文提出零售业态适应性概念。通过对全国35个城市限额以上连锁零售企业的实证研究发现,人口密度对超级市场适应性和便利店适应性均有显著的正向影响;就业水平对专卖店适应性有显著的正向影响;地区生产总值对超级市场适应性有显著的正向影响;工资水平对专业店适应性有显着的正向影响;人均城市道路面积对百货商店适应性有显著的正向影响。最后,对研究结果作进一步讨论,并给出了相应的政策意义。
[期刊] 中南财经政法大学学报  [作者] 欧阳小珍  涂伟  汪涛  
交易成本和顾客价值创造之间存在着较复杂的关联,网络零售业交易成本的降低并不总意味着顾客价值的提高,网络零售业的交易成本与顾客价值相互关系模式中存在四种具体情况,交易成本不是越低越能创造顾客价值,网络零售业企业应注重对顾客交易成本的具体分析。
[期刊] 山西财经大学学报  [作者] 高明  
加入WTO ,中国零售企业将受到众多国际著名零售业集团的冲击 ,“碰撞”是不可避免的 ,也不可怕 ,只要中国零售业能抓住机遇 ,苦练内功 ,就能经得起挑战 ,在与国际商业巨人的竞争中成长起来。
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 肖索未  
读了关于胖东来的报道,我脑子里冒出一个词:在地感。"在地"是台湾对于英文local的翻译.大陆多译成"当地"或者"本地",但是我觉得"在地"一词更有"在这个地方"的存在感,也更贴合本文所说的胖东来的企业运作与当地人社会生活关系密切的意思。简单地说,胖东来的成功之处是在商业场所中营造出现代都市生活所欠缺的安全、信任和可依赖感,从而成为了当地社会生活中难以取代的重要部分。
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