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[期刊] 统计与决策
[作者]
陈静 朱辉煌
基于人机互动理论视角的传统用户体验理论,在移动技术与社交媒介广泛普及的环境变化下日益体现出局限性,探讨新技术环境下的用户体验概念内涵和维度组成具有重要理论意义。文章从顾客体验的理论视角,开发了基于音乐APP情境的用户体验量表。结果显示:音乐APP情境中的用户体验包含了听觉体验、情感体验、社交体验、易用体验和内容体验五个维度。从多角度验证了用户体验量表的信度和效度,并验证了用户体验与消费者创新性、社会影响和持续使用意愿之间的相关关系。
关键词：
用户体验 量表开发 音乐APP
[期刊] 技术经济
[作者]
马妍 马钦海 于灏 郝金锦
从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客心理契约 量表开发 量表检验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 科技管理研究
[作者]
许民利 曹彩霞 简惠云
针对推行"互联网+"回收废旧电子电器产品新回收模式中顾客回收意愿不高、商业模式单一等问题,以网络产品层次理论为基础,借鉴传统领域和电子商务领域顾客感知价值的概念及维度,严格遵循量表开发范式构建包含功能价值、信息价值、程序价值、平台价值和品牌价值等共5个维度23个测量题项的"互联网+"回收模式下顾客感知价值量表,并通过SPSS24.0和Amos24.0软件对正式调研的样本数据进行实证调研,进一步验证量表的稳定性。最后根据顾客感知价值维度,从定价质检方式、回收产品隐私安全、平台口碑和各维度完善等方面为互联网回收企业提出管理建议。
[期刊] 当代财经
[作者]
柯江林 郑晓涛 石金涛
在开发出团队社会资本六个维度的基础上,本研究通过文献阅读、深度访谈与开放式问卷调查,初步收集与整理了测量团队社会资本的30个项目。对此问卷进行了预试调查,收集了126份有效问卷。运用SPSS12.0软件,对所收集数据先后进行了项目分析、信度分析与效度分析,最后得到了信效度良好的23个测量项目。结果表明,最终量表可以运用于相关理论的实证研究。
关键词：
团队社会资本 测量 探索性因素分析
[期刊] 旅游科学
[作者]
邢博 谢丁丁 李诗韩
文章以精益服务理论为基础，从乡村民宿游客最真实的服务评价入手，采用基于网络爬虫技术和深度学习技术的多模态爬虫技术识别真实情境下游客对乡村民宿精益服务的感知维度，即服务人员、配套餐食、增值服务、本体环境和区位环境，构建乡村民宿精益服务的概念要素模型。在此基础上，通过三项独立研究开发了乡村民宿精益服务的测量量表，并应用SPSS26.0和AMOS24.0对量表的信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验，证明了乡村民宿精益服务量表的有效性和应用价值，同时发现顾客满意在乡村民宿精益服务和顾客忠诚之间发挥完全中介作用。文章旨在丰富和发展精益服务理论的同时，为广大乡村民宿经营者和管理者提供更加直观和可操作的服务提质升级管理工具。
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 张文璇 刘婕
面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进
关键词：
在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张兵 肖美伊
本文综合运用扎根理论和结构方程方法，构建虚拟现实(VR)体验店消费体验质量概念模型，探索性开发VR体验店消费体验质量测量量表并进行实证检验。研究发现，VR体验店消费体验质量共包含技术支持质量、内容信息质量、体验过程质量、后效结果质量4个维度和14个细分范畴。其中，消费者关注度较高维度依次为技术支持质量、体验过程质量、后效结果质量、内容信息质量。VR体验店消费体验质量二阶四因子模型是开展消费体验质量测度的理想模型。最后，根据结论提出相关启示。
[期刊] 统计与决策
[作者]
闫华飞 胡蓓
在文献研究和产业集群内涵式发展概念界定的基础上,分析了产业集群内涵式发展的内容维度,通过对产业集群内创业者进行访谈、问卷调查获取数据,借鉴国内外相关量表,经过归类、提炼、预测试和修订等步骤确定了产业集群内涵式发展测量的初始量表。通过项目分析、探索性因子分析等方法确定正式量表,运用验证性因子分析构建并验证了产业集群内涵式发展量表的三维指标体系,包括产业关联、主体交互和集群创新。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
石贵成 王永贵 邢金刚 于斌
尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。
关键词：
关系强度 量表开发 服务销售 效度检验
[期刊] 情报科学
[作者]
张馨遥 沈涌 张健 李鹏 李茵
【目的/意义】根据企业经典顾客满意度理论及相关调查结果,形成网络用户健康信息服务满意度量表的基本结构纬度并进行量表条目的编制。【方法/过程】利用初始量表对用户的网络健康信息服务满意度状况进行测评,对预测结果进行条目分析、信度分析和探索性因子分析,及经专家讨论、审核,对量表条目进行筛选删减以确定包含37个条目的量表;将量表对427名信息服务用户施测,检验量表的信度与效度。【结果/结论】质量模型与数据拟合良好,证明量表具有较好的信度和效度,可以作为评价网络用户健康信息服务满意度可靠有效的量化工具。
关键词：
满意度 信息服务 健康信息 量表
[期刊] 管理评论
[作者]
张红琪 鲁若愚 蒋洋
顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的管理、与顾客共同创造知识的管理在内的四个维度、每个维度有两个因子的测量工具。实证分析结果表明,量表具有较好的信度和效度。同时也阐述了该量表在服务创新中的应用。
[期刊] 企业经济
[作者]
南洋
体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择,因此,制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。
关键词：
顾客价值 体验营销 体验营销战略
[期刊] 中国流通经济
[作者]
侯家麟
本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
关键词：
体验 体验营销 顾客忠诚度
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