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[期刊] 企业经济
[作者]
张峰 郑向敏 蒋婷
基于服务业顾客与服务人员的高度互动,作为关系营销的新视角,商业友谊的研究备受关注。以服务业中主客互动频繁的高星级酒店为研究范围,基于顾客视角,采用扎根理论的研究范式,对商业友谊的构成维度进行研究。通过开放式编码、关联式编码和选择性编码,构建出体系结构,初步形成了五维度商业友谊的结构体系:互动性、信任与承诺、相似性、亲密性和冲突。为提升顾客的服务体验、提高顾客忠诚度,建议企业正视并对商业友谊进行科学管理。
关键词：
商业友谊 结构维度 扎根理论
[期刊] 旅游学刊
[作者]
苑炳慧 辜应康
文章通过深度访谈和扎根理论的定性研究和分析方法对基于顾客的旅游目的地品牌资产的结构维度进行系统研究,确定了品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度,其中,品牌形象和品牌体验是不同于传统品牌资产理论、更符合旅游目的地特点的新维度。同时,本研究在扎根理论的分析过程中明确了基于顾客的旅游目的地品牌资产的理论框架和各维度的构成要素,并在充分考虑旅游目的地和游客体验特点的基础上解释了各维度的新内涵。文章的研究结论不仅在理论上丰富和推进了目的地品牌资产的基础研究,也为目的地品牌的管理和营销提
[期刊] 旅游科学
[作者]
高军 马耀峰 吴必虎
外国游客对于"您对中国旅游最想说的话"这一问题的负面回答是我国入境旅游不足之处的集中显现。本文采用扎根理论研究范式,对在12个入境旅游热点城市所采集的623句外国游客对该问题的负面回答语句进行了分析,结果显示,我国入境旅游不足之处在宏观层面上集中为7大范畴(语言交流、旅游基础设施、旅游环境、旅游服务、旅游信息、旅游资源开发与利用、旅游商品),微观层面上集中于22个小范畴。同时,文章以上述不足之处各范畴类别作为我国入境旅游负面影响因子,得出各影响因子的权重及其排序。
关键词：
扎根理论 入境旅游 外国游客 不足之处
[期刊] 旅游科学
[作者]
邹永广 林炜铃 郑向敏
本文通过网络访谈和案例搜集数据资料,采用扎根理论范式的质性分析方法,借助Nvivo8.0软件对原始资料进行信息整理、数据编码,最后归纳提取4个核心范畴,即影响"驴友"旅游安全的4个维度影响因素类属:个人因素、机械(设备)因素、环境因素、管理因素。进而以"驴友"旅游的整个过程为主线,结合各阶段的事故诱发因子,深入剖析了"驴友"在旅游准备阶段、旅游体验阶段、事故发生及救援阶段的安全事故的形成机理;同时,基于"驴友"的安全认知和安全意识,以及"驴友"旅游过程中的安全行为,将"驴友"细分成谨慎型、大众平衡型、冒险
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
胡志明 程灏 刘旭然
【目的/意义】科学界定公共服务能力的概念是研究公共服务能力及相关内容的逻辑起点。针对目前公共服务能力存在的理论分歧,重新建构分析框架和理论模型,探索其概念定义、要素维度和如何提升的问题。【设计/方法】在回顾已有文献的基础上,采用扎根理论范式对公共服务能力概念进行了界定。【结论/发现】提出了公共服务能力三维概念模型,包括需求识别、服务供给和学习成长能力。进一步对概念中所蕴含的价值理性进行了剖析,认为民众本位、需求导向和互动治理应作为公共服务供给过程中所遵循的价值原则,并从这三个层面就公共服务能力提升途径进行了讨论。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘亚丽 范逢春
[目的/意义]识别ChatGPT-AIGC用户风险感知维度属性，为数字智能时代有效实现风险治理、推动新一代人工智能技术健康可持续发展提供价值参考。[方法/过程]结合已有风险感知维度研究成果，通过面对面访谈和线上访谈收集数据，借鉴扎根理论研究思路对访谈文本进行三级编码，构建ChatGPT-AIGC用户风险感知影响机理APCO模型。[结果/结论]结果发现个人风险感知能力影响用户产生不同的风险感知维度，而用户风险感知维度属性又进一步对使用意愿产生影响。基于此，从技术研发、信息监管、法律监督三方面提出风险治理策略。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵
将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。
[期刊] 财经论丛
[作者]
徐伟 王新新 刘伟
真实性是当代生活的重要内容,也是老字号成功的核心元素,探讨老字号真实性的内涵是老字号真实性问题研究的关键。在深度访谈的基础上,本文利用扎根理论将老字号真实性界定为消费者对老字号现客体或自我主体展示老字号原物程度的感知,它有客观真实、建构真实和自我真实等三种形式,通过阐释将老字号真实性的特征归纳为原物主导、社会情境驱动和非商业动机等三个方面。
关键词：
老字号 品牌 真实性 扎根理论
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黎建新 刘浩 何昊 刘洪深
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系，但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角，从美发行业收集样本数据，考察了顾客导向、商业友谊与两类顾客忠诚之间的关系。研究发现，服务员工顾客导向是商业友谊形成的基础，而商业友谊不仅对顾客公司忠诚有正向影响，也同样对顾客员工忠诚存在正向影响；顾客员工忠诚是顾客公司忠诚的重要影响来源，但有一半以上的顾客员工忠诚并不能转为顾客公司忠诚。研究结论有助于公司充分利用商业友谊所带来的关系利益和防范相应的关系风险。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
姚春序 黄超 廖中举
实验型文化是一种新兴的组织文化,对组织即兴发挥、组织变革、组织创新等都有极大影响,从而受到广泛关注。针对当前实验型文化维度结构尚不明晰的局限性,基于扎根理论研究方法,对国内16家企业中高层管理人员进行半结构化访谈,并对访谈资料作了细致编码和深层次分析。研究发现,促进行动、容忍错误和信任支持是中国情境下实验型文化的3个主要维度,具体内涵包括鼓励尝试、包容犯错、开明式领导等,在此基础上构建了实验型文化维度结构模型。
关键词：
实验型文化 组织即兴 扎根理论 组织文化
[期刊] 软科学
[作者]
张会龙 张宇东 李桂华
为提升竞争优势，企业纷纷通过塑造品牌正宗特性的方式来打造强势品牌。然而，现有文献对品牌正宗性缺乏深入的理解。本文利用扎根理论研究法文对品牌正宗性的构成维度进行了探索性研究，并对模型进行了实证检验。研究结果显示，品牌正宗性的构成维度包括原生连续性、文化建构性、顾客联结性。其中，原生连续性包括了来源独特性、技艺继承性、传承合法性；文化建构性由理念认知性、文化俗成性、定位准确性构成；顾客联结性则由目标一致性、自我表达性、群体归属性组成。研究深入地揭示了品牌正宗性的内涵，完善了品牌化的理论，为企业的品牌正宗性建设提供实践指导，以帮助企业打造出强品牌。
关键词：
品牌正宗性 扎根理论 结构维度 探索研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王磊 王聪 赵丽娟
本文采用深度访谈与扎根理论的质性研究方法,深入研究品牌记忆的概念以及品牌记忆的结构维度。研究发现,品牌记忆是消费者在不同的环境下,积累和存储有关品牌及其产品在效应、价值、情感和象征性方面的记忆程度。品牌记忆由效应性记忆、价值性记忆、情感性记忆和象征性记忆四个维度构成,四者之间是由低到高的层层递进关系。其中效应性记忆是重塑品牌记忆的基础,价值性记忆则是重塑品牌记忆的关键,情感性记忆和象征性记忆则是重塑品牌记忆的升华。有助于我国危机品牌企业从根本上找到重塑品牌记忆的对策,帮助我国危机品牌走出目前所面临的困境,促进我国企业健康快速的发展。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
杜亚灵 寇越 柯丹
公私双方良好的合作是PPP项目成功的关键,而以往的项目成功和项目(管理)绩效无法对双方合作效果作出更细致的评价,故基于契约经济学中的合同效率,提出PPP项目效率这一构念。首先,基于扎根理论,通过文献分析及访谈获取原始资料,并导入NVivo10软件进行编码,得到PPP项目效率的维度划分,包括21个副范畴、8个主范畴及3个副核心范畴;其次,根据编码结果得出PPP项目效率概念模型,对相应的概念作出释义,并与既有的类似概念进行区分。研究结果表明:PPP项目效率与先天性、客观性因素无关,主要由相关制度安排以及项目参与者因素决定,最终通过合同主体的履约程度、项目目标的实现程度以及核心利益相关者的满意程度来衡量。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
彭伟 李慧 金丹丹
包容型领导是近年来领导力研究领域的一个新兴议题。国外学者对包容型领导展开了较多的理论与实证研究，但国内相关研究仍处于起步阶段。本文在回顾与评述国内外包容型领导相关研究的基础上，运用扎根理论方法与技术，探讨了中国文化背景下包容型领导的结构维度，构建了包容型领导的本土化概念模型；同时将中西方文化背景下的包容型领导概念模型进行了深入的比较分析，区分了中国文化背景下包容型领导与其他领导风格的内涵，以期为包容型领导的本土化研究提供一定的理论基础。
关键词：
包容型领导 本土化 扎根理论
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