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[期刊] 税务与经济
[作者]
于洪彦 尤明宣
服务主导逻辑和价值共创理论认为,顾客对公司来说并非被动的购买者,更重要的是价值的共创者;顾客不仅通过购买产品贡献价值,而且通过购买之外的行为与公司共同创造价值。这就对顾客购买之外的行为赋予了重要的理论意义。研究表明:顾客融入行为是顾客在某些动机驱动下所采取的与某个品牌或公司有关的购买之外的行为,购买之外的行为系顾客不在其某次购买决策流程之内的行为。通过开发符合信度效度要求的顾客融入行为量表,验证了顾客融入行为与品牌忠诚、自我强化、品牌依恋以及顾客关系资产之间的相关关系。
[期刊] 管理评论
[作者]
朱翊敏 于洪彦
近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
吕瑛 卫海英
以零售企业的顾客为研究对象,通过文献研究对顾客角色外行为的概念进行了界定;运用深度访谈、问卷调查以及统计分析软件SPSS17.0和AMOS7.0设计量表、收集数据、信度和效度检验,进行探索性因子和验证性因子分析,开发创建适合中国服务情境的顾客角色外行为量表,得到顾客角色外行为的三个维度即顾客帮助、顾客建言及顾客推荐。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
费显政 周航
顾客不当行为是一种普遍现象,然而,相关研究依然不足,尤其缺乏同属顾客对顾客不当行为反应模式的研究,这与缺少相应的测量量表有一定的关系。本文意在开发一个同属顾客对顾客不当行为反应模式的瑟斯顿量表。本文中,研究者通过120个深度访谈获得了80条有代表性的描述同属顾客对顾客不当行为反应的语句,组成了初始语句库;然后由专家小组对语句进行了两轮筛选,得到了30条语句;再对30条语句进行了两轮问卷筛选,最终开发出由11条语句组成的同属顾客对顾客不当行为反应模式的亲社会行为强度量表。该量表能够为未来的相关研究提供测量工具。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
郭海玲 王海鸽 潘露露 常青
顾客融入可以提升其对企业或品牌的粘性。研究短视频电商信息展示对顾客融入行为的影响,有利于短视频平台及商家更好地制定信息展示策略,促进顾客融入,进而达到营销目标。本文利用S-O-R模型,构建短视频平台下电商产品信息展示对顾客融入行为的影响模型,采用问卷调研方式并运用Smart PLS进行实证分析。结果表明:短视频博主产品信息涉入度、信息内容价值性和契合度对用户的愉悦感和唤起感有显著正向影响;愉悦感和唤起感对用户的互动参与意愿和购买意愿存在显著正向影响;用户互动参与意愿对购买意愿也存在显著的正向影响。基于此,短视频平台中商家在进行信息展示时要重视博主产品涉入度、提升信息内容价值和内容与情景的契合度,进而促进用户的互动参与,提升其购买意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李斯
随着互联网技术的发展,消费者与品牌的互动机会也随之增加,消费者了解品牌的渠道和方式也更加丰富。然而品牌的发展与顾客对品牌的认同、顾客的融入行为等密切相关。本文从品牌个性的角度出发,研究品牌个性对顾客融入行为的影响,并探讨品牌认同和群体认同在此过程中的中介作用。实证结果表明:不同的品牌个性(兴奋型品牌个性和真诚型品牌个性)均会促进不同类型的顾客融入行为,即消费性、贡献性与社交性融入行为。此外,兴奋型品牌个性通过提升品牌认同来促进消费性融入行为;而真诚型品牌个性通过提升群体认同来促进贡献性与社交性融入行为。文章丰富了品牌个性、顾客融入、品牌认同与群体认同的相关理论,可为品牌的顾企共创价值提供有益的指导建议。
关键词：
品牌个性 顾客融入 群体认同 品牌认同
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈静 朱辉煌
基于人机互动理论视角的传统用户体验理论,在移动技术与社交媒介广泛普及的环境变化下日益体现出局限性,探讨新技术环境下的用户体验概念内涵和维度组成具有重要理论意义。文章从顾客体验的理论视角,开发了基于音乐APP情境的用户体验量表。结果显示:音乐APP情境中的用户体验包含了听觉体验、情感体验、社交体验、易用体验和内容体验五个维度。从多角度验证了用户体验量表的信度和效度,并验证了用户体验与消费者创新性、社会影响和持续使用意愿之间的相关关系。
关键词：
用户体验 量表开发 音乐APP
[期刊] 旅游科学
[作者]
苑炳慧 辜应康
本文采用定性研究和定量研究相结合的方法,以城市这一旅游目的地类型为测量对象,开发出基于顾客的旅游目的地品牌资产量表,并从多个角度验证了量表的信度和效度。量表包括品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度共21个测项,维度的内涵和量表的测项内容均在充分考虑旅游目的地特点和游客感知和体验的基础上确定。本文提出的量表可以成为旅游目的地营销效果和竞争力评估的有效测量工具。
关键词：
基于顾客的品牌资产 旅游目的地 量表开发
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张童
本文在文献回顾的基础上,结合深度访谈与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知利益的构成维度,通过对1 010位银行个人理财顾客的调研数据验证了量表的信度与效度。不仅为后续学者的研究提供了参考,而且为弥补银行理财产品营销实践中的不足提供了借鉴。
关键词：
银行理财 顾客感知利益 量表开发
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 技术经济
[作者]
马妍 马钦海 于灏 郝金锦
从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客心理契约 量表开发 量表检验
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
张少卿 张媛 叶颉 黄志锋
本文以目标框架理论、幸福感理论为基础，分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量，探究顾客融入行为促进策略（收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略）对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计，获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现：顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿；消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立，为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。
[期刊] 管理评论
[作者]
彭艳君
顾客参与是服务区别于产品的关键所在,随着对顾客参与研究的深入,从定性研究向定量研究的转化,客观上要求顾客参与量表的产生。本文以美发业为研究对象,通过实证研究,构建了一个适合中国消费者的顾客参与量表,得到了事前准备、信息交流、合作行为和人际互动四个维度。并阐述了该结果在营销上的应用,最后指出了研究局限性与未来研究方向。
关键词：
顾客参与 量表 信度 效度
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
何佳讯
本文通过对国际上有关品牌资产测量研究的新动态分析,指出当前的研究重点是,以基于顾客的品牌资产测量量表开发为基本面,结合量表预测效度等的验证,充分地探究品牌价值链之间的前因后果关系,最终使得捕获于品牌资产来源的信息能够具有强大的预测能力,从而在根本上为品牌对于公司长期和未来贡献提供管理决策支持。国际上的研究动态和成果为我国学界推进品牌资产实证研究,提供了在跨文化研究方法和研究主题上的有益启示。
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