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[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
李辉 吴晓云
将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明:顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的...
[期刊] 技术经济
[作者]
邓宏 王玉荣
利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。
关键词：
顾客参与 顾客需求 权变理论 顾客价值
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
王雷 曾剑秋 温馨
本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济型、功能型、情感型和符号型)均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
田雪 牛鹏飞 王晨 郑彩云 李晓娇
本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发、人际互动对物流服务创新绩效具有显著的正影响;在服务创新类型的调节变量作用下,不同服务创新类型对于顾客参与和物流服务创新绩效之间关系具有不同影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
徐岚
本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。
关键词：
顾客资产 获得 保留
[期刊] 经济管理
[作者]
邬金涛 刘为明
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
[期刊] 技术经济
[作者]
肖阳 刘彦
基于技术采用生命周期的视角,构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型,研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介作用。利用问卷调查数据实证检验了领先顾客知识管理、产品不连续创新以及战略柔性三者之间的关系。得出如下结论:领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效存在正向影响;战略柔性在领先顾客知识管理对产品不连续创新绩效影响中起中介作用。
[期刊] 软科学
[作者]
张瑾 陈丽珍 肖志勇
基于组织学习视角,构建顾客参与对KIBS创新绩效影响的理论模型,并以397家KIBS为研究对象进行实证检验。结果表明,组织学习是顾客参与通过影响知识共享、从而影响KIBS创新绩效的中介变量。组织学习发挥着程度不同的中介作用,其中,组织学习在信息提供和知识共享之间、在合作生产和知识共享之间均发挥着部分中介作用,在人际互动和知识共享之间则起到完全中介的作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵明辉
商业模式创新是企业推进自身创新转型的重要途径。通过商业模式创新能使企业强化竞争优势,以适应市场快速变化。顾客价值作为构成商业模式的基本要素之一,能够指导企业建立自身组织原则,而清晰、科学的顾客价值主张能较好地指导企业开展模式创新工作。基于此,本文对顾客价值主张对商业模式创新绩效的影响进行研究,分析顾客价值主张与商业模式创新间的关系,并对相关理论进行分析,提出相应假设,最后通过BMI中顾客价值主张理论模型进行实证。
关键词：
商业模式创新 顾客价值主张
[期刊] 中国流通经济
[作者]
倪自银
本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响。文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理,通...
[期刊] 经济体制改革
[作者]
陈昊雯 李垣 刘衡
当前顾客需求呈现出多样化特征,顾客地位也发生了翻天覆地的变化,企业逐渐参与到与顾客进行共同创造价值的过程中。互动导向作为全新的战略导向,反映了企业与个体顾客互动的能力,对企业基于顾客的创新绩效有非常重要的影响。本文研究了互动导向与企业基于顾客的创新绩效的关系,同时考虑了企业内外部因素对这一过程的调节性影响,得出结论:顾客需求波动和适中的战略集中度都能帮助企业通过互动导向获得更好的基于顾客的创新绩效。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈立 刘佩华 徐哲
准确、全面地获取和分析顾客需求是服务设计需要解决的关键问题。首先,依据服务流程图,提取相应的顾客服务需求信息,开展顾客服务需求Kano问卷设计及调查研究。其次,基于Kano满意度分析提取重要的顾客服务需求。最后,建立顾客服务需求重要度模糊评价模型,进一步区分同区顾客需求的相对重要性。以某高校图书馆服务系统为研究对象开展应用研究,验证方法和模型的可行性和可靠性。
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
王永贵 赵宏文 马双
品牌社区作为企业宣传品牌和获取顾客的重要渠道，但其中大部分会员并不活跃。为了解决这一问题，基于调节匹配观点，探讨了两种知识获取方式（知识获取过程视角）和两种调节焦点（促进型和防御型）之间如何匹配，从而更有效地促进顾客的参与意向和行为。通过１６７份顾客问卷和客观数据得知，大部分假设得到了验证。结果发现，调节匹配（促进型和动态知识获取方式、防御型和静态知识获取方式）促进了顾客未来参与意向，而调节不匹配（防御型和动态知识获取方式）阻碍了未来参与意向。
[期刊] 财经论丛
[作者]
吴晓云 黄崇美 张欣妍
本文在总结以往研究的基础上,将顾客知识划分为关于顾客的知识、来自顾客的知识。根据人力资源管理实践和社会资本理论,重点探讨比较了三类正式或非正式渠道对银行获取顾客知识的影响。侧重于组织文化视角,探讨了如何建立不同的文化导向帮助银行整合知识,从而使顾客知识更大限度地转化为对应的组织绩效。
[期刊] 商业研究
[作者]
赵汴 邬金涛
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。
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