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[期刊] 商业研究
[作者]
杨毅 董大海 郑兵
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。
关键词：
顾客知识 顾客知识管理 价值链 竞争优势
[期刊] 软科学
[作者]
汪克夷 张睿 刘佑铭
在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上,对顾客知识管理的理论进行了分析,构建了顾客知识管理的体系,认为顾客知识管理应当由顾客自身特征知识管理、顾客对企业认知知识管理以及顾客对竞争对手认知知识管理三个方面工作所组成,并设计了相应的测量工具。通过对装备制造行业企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客知识管理 知识管理 顾客知识
[期刊] 中国软科学
[作者]
王宝 张明立 李国峰
作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
成海清 李敏强
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新,提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报,并建立持续的经营优势。企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值。理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新,实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础。
[期刊] 技术经济
[作者]
张红波 罗一新 杨禹华 廖巍
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 管理评论
[作者]
尚晓燕 王永贵
顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有关顾客知识内涵、构成及关键维度的深入研究。本文试图从企业资源理论的视角对顾客知识进行深入探讨,在文献回顾与梳理的基础上,根据访谈结果提炼出组织市场上顾客知识的构成与测量模型,并以中国企业的数据进行了实证分析,开发出具有较好信度与效度的量表,从而为后续的实证研究奠定了基础,并为管理实践提供了更有效的指导。
关键词：
顾客知识 量表开发 效度检验
[期刊] 当代财经
[作者]
袁斌 唐跃军
由Seybold“顾客经济”的三大原则可以引出顾客能力的概念。顾客能力具有价值性、不可模仿性、稀缺性和延展性四个方面的特性。顾客能力测评可依据由获利能力、活跃度(忠诚度)、战略地位、繁衍能力、成长能力、可供学习能力、和谐程度等七个维度构建的测评指标体系。
关键词：
资源观 顾客能力 测评指标 权变
[期刊] 企业经济
[作者]
李芳 罗清明 叶春明
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
关键词：
电子商务 顾客价值 运营 BtoC模式
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
孟丽莎 董铧
本文阐述了顾客化的概念及其在生产、营销、管理等方面的应用,指出了顾客化这一理念广泛应用的必然趋势。通过对现有顾客化研究文献的分析,指出了其存在的三个不足之处,以期为学术界开展进一步研究提供参考和借鉴。
关键词：
大量定制 顾客化定制 即时顾客化定制
[期刊] 工业工程
[作者]
陈晔 曹帅 徐海燕 卢波
针对产品评价体系构建的问题，提出了一种通过对顾客评论信息的挖掘进行顾客需求的识别，进而应用数据聚类分析，自下而上地构建产品评价体系的方法。有别于传统多属性评价分析中大多通过自上而下（从概括到具体）方式进行评价体系构建的思路，该方法以顾客评价信息为导向，使最终构建出来的产品评价体系更具客观性，能有效为产品评价体系优化设计提供帮助，相关案例演算展示了方法的可行性。
[期刊] 企业经济
[作者]
卢勇 江华
在市场经济条件下,顾客的地位越来越重要。到底何为顾客?本文从语言学、市场营销学、质量管理学角度对此进行了论述,认为顾客定义并非“已知”的、“约定俗成”的,而是在不同的发展阶段、不同的市场环境中,顾客有其特定的定义。由此认为,顾客定义具有发展性,但这种发展性离不开顾客的“交换”属性,市场营销学应明确顾客定义,完善市场营销学的理论体系,推动市场营销理论与实践的不断发展。
[期刊] 经济问题
[作者]
尚晓燕 王永贵 郭晓凌
作为保持企业竞争优势的重要资源,顾客知识正日益受到关注。针对国内外顾客知识管理的研究现状进行了分析,总结了当前研究的热点和主要问题,分析了现有研究的不足,并对今后的研究方向进行了展望。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
温振洋
互联网时代的到来推动了共享经济的发展,使得共享经济进入了快速发展时期,各行各业开始加大与共享经济的互动。在此背景下,企业不仅需要抓住共享经济的发展核心,更需要加强顾客管理水平,才能真正利用共享经济实现创新发展。SOLOMO作为新兴的运营模式,是以消费者为基础的,能够更好地体现出消费者、共享经济与企业发展之间的关系。因而,本文基于共性经济为背景,以新兴SOLOMO消费群体作为研究对象,对共享经济背景、顾客管理的重要性进行叙述;并对共享经济视角下SOLOMO消费群的顾客管理原则进行全方位的分析,并对顾客管理体系建设进行探讨,以期为共享经济视角下顾客管理体系建设研究提供借鉴。
关键词：
共享经济 顾客管理 SOLOMO消费群
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
胡左浩 郑兆红
本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。
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