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年份: 2024(6492); 2023(9090); 2022(7748); 2021(7213); 2020(6122); 2019(14401); 2018(14309); 2017(26958); 2016(13832); 2015(15123); 2014(14615); 2013(13991); 2012(12637); 2011(11517); 2010(11897); 2009(11044); 2008(10685); 2007(9436); 2006(8258); 2005(7283)

作者: 王(37706); 张(31692); 李(31103); 刘(29772); 陈(20131); 杨(14908); 晓(14025); 赵(12139); 周(11801); 华(11326); 吴(10637); 文(10488); 林(10187); 明(9950); 伟(9659); 志(9383); 孙(9299); 徐(9122); 黄(8947); 丽(8796); 平(7881); 军(7645); 玉(7528); 朱(7298); 郭(7023); 胡(7000); 红(6908); 建(6906); 春(6279); 云(6195)

学科: 济(56856); 经济(56801); 管理(48714); 业(46890); 企(42829); 企业(42829); 方法(26997); 数学(22820); 数学方法(22264); 技术(17788); 中国(14473); 业经(13791); 技术管理(13131); 农(13016); 财(12745); 理论(12688); 学(11409); 制(9576); 地方(9365); 划(9195); 贸(9121); 贸易(9110); 和(8856); 易(8837); 农业(8667); 策(8532); 务(8426); 财务(8386); 财务管理(8374); 银(8209)

机构: 大学(192810); 学院(192713); 管理(82731); 济(77512); 经济(75978); 理学(72378); 理学院(71655); 管理学(70145); 管理学院(69777); 研究(58732); 中国(44207); 京(39939); 科学(35007); 财(34410); 江(28930); 所(27828); 财经(27453); 中心(27162); 业大(26628); 农(26062); 范(25323); 研究所(25231); 师范(25098); 经(24888); 北京(24787); 州(23053); 经济学(22592); 商学(22200); 商学院(21974); 院(21320)

基金: 项目(133286); 科学(108574); 研究(98726); 基金(98615); 家(85672); 国家(84977); 科学基金(75604); 社会(64054); 社会科(60845); 社会科学(60830); 省(53298); 基金项目(52249); 自然(49589); 自然科(48677); 自然科学(48669); 自然科学基金(47827); 教育(47231); 划(44388); 编号(40014); 资助(39213); 创(33944); 成果(31729); 创新(30605); 重点(29696); 部(29114); 发(27753); 课题(27214); 国家社会(26643); 教育部(25816); 项目编号(25453)

期刊: 济(81783); 经济(81783); 研究(54649); 中国(41574); 管理(34614); 教育(27219); 财(27123); 科学(26736); 学报(25513); 农(22559); 技术(20471); 大学(20461); 学学(18790); 农业(15187); 融(14888); 金融(14888); 业经(14128); 经济研究(13651); 财经(13544); 科技(11795); 经(11722); 技术经济(11672); 策(11176); 统计(10758); 图书(10531); 问题(9849); 业(9781); 商业(9390); 坛(8843); 论坛(8843)

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顾客知识对顾客独创价值行为的驱动机理:一个链式中介模型

[期刊] 管理评论 [作者] 李耀周密王新新

实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理,并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现:顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用,创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果,又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴,同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。

关键词：顾客独创价值顾客知识链式中介

顾客知识对顾客独创价值行为的驱动机理:一个链式中介模型

[期刊] 管理评论 [作者] 李耀周密王新新

关键词：顾客独创价值顾客知识链式中介

移动服务场景对顾客契合行为的影响:一个链式中介作用模型

[期刊] 管理现代化 [作者] 张跃先崔航李慢

移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应（S-O-R）框架为理论基础，本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜，且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著，且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。

关键词：移动服务场景顾客欣喜调节定向顾客契合行为

基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

[期刊] 开发研究 [作者] 孙忠群孙溪

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。

关键词：顾客价值双导向顾客价值顾客细分

顾客独创价值研究:回顾、探析与展望

[期刊] 外国经济与管理 [作者] 李耀周密王新新

共创价值是近年来营销学研究的重要内容之一，而随着消费实践的发展，价值创造已突破这一模式。国外学者提出了顾客独创价值概念，国内学者也已开始对其加以关注并展开相关研究。本文首先梳理回顾了顾客独创价值的提出背景、提出过程及与相关概念的区别，并归纳了其主要特征，然后根据已有文献和作者的观察探析了顾客独创价值的动机、方式、过程及对顾客和企业的影响，最后总结了其研究意义并展望了未来研究方向。

关键词：顾客独创价值价值创造模式顾客主导逻辑

顾客参与对员工创新行为的影响——创造性自我效能和内部动机的链式中介模型

[期刊] 软科学 [作者] 孔祥西王新新刘德文

以社会学习理论和自我决定理论为基础,探讨了顾客参与对员工创新行为的驱动机理,并研究创造性自我效能和内部动机在两者关系中发挥的作用。基于297份高新技术企业员工的有效样本数据,运用结构方程模型和Bootstrap等方法对样本数据进行检验。结果发现:顾客参与对员工创新行为具有显著正向影响;创造性自我效能和内部动机在两者关系之间起到链式中介作用,且创造性自我效能的单独中介效应高于内部动机。

关键词：顾客参与创造性自我效能内部动机员工创新行为

房地产顾客感知价值的一个模型

[期刊] 经济管理 [作者] 付轲

顾客感知价值是顾客购买行为的重要驱动因素。本文从房地产产品的客观属性、购买者的主观因素以及动态购买情境等方面,对房地产顾客感知价值进行了六因素分析描述,构建了一种房地产顾客的感知价值模型。

关键词：房地产顾客感知价值模型

基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究

[期刊] 商业经济研究 [作者] 徐文瑞

在以顾客为中心的营销时代,顾客关系管理成为企业的重要战略性举措。RFM模型是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段。本文以通信行业的流量包订购业务为研究对象,采用RFM模型及层次分析法,根据顾客的历史消费数据,预测出具有较强再次订购倾向的潜在价值顾客,为企业营销策略制定提供可量化的参考依据。

关键词： RFM模型消费行为预测研究

基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究

[期刊] 商业经济研究 [作者] 徐文瑞

关键词： RFM模型消费行为预测研究

顾客融入行为与共创价值研究述评

[期刊] 管理评论 [作者] 朱翊敏于洪彦

近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变...

关键词：顾客融入行为共创价值服务主导逻辑互动导向

服务业顾客维持策略影响顾客忠诚的作用机制研究——一个基于信任、价值与满意的分析模型

[期刊] 管理评论 [作者] 谢鸿飞赵晓飞

从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。针对国内商场服务业的实证分析表明:消费者对顾客维系策略的感知会直接影响到顾客价值和满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚。顾客价值、顾客满意和顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释顾客维系策略影响顾客忠诚的中介变量,其中顾客价值和顾客信任是影响顾客忠诚的最重要中介变量。但顾客价值对顾客忠诚没有直接显著影响,顾客价值会通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚,满意是信任的前因变量。以上这些研究结果丰富了顾客关系管理的内容。基于此,本文为商场开展顾客维系的营销实践提供...

关键词：顾客维系策略顾客价值顾客信任顾客满意顾客忠诚作用机制

顾客欺凌、情绪耗竭与员工工作绩效:一个被调节的中介模型

[期刊] 商业研究 [作者] 林艳王志增

作为组织外部"阴暗面"的一种,顾客欺凌对于员工工作绩效的负向影响不可忽视。基于情感事件理论和资源保存理论,以"事件→情感→态度行为"为主线,从情绪耗竭的角度探讨顾客欺凌如何影响员工工作绩效,并对工作嵌入的调节作用进行检验。结果表明:顾客欺凌对员工情绪耗竭有显著的正向影响、对工作绩效有显著的负向影响,情绪耗竭在顾客欺凌与员工工作绩效关系中起中介作用,工作嵌入在顾客欺凌与员工情绪耗竭关系中起调节作用;工作嵌入也调节了顾客欺凌并通过情绪耗竭对员工工作绩效间接影响,即工作嵌入越高,情绪耗竭的中介作用越弱。本文从新

关键词：顾客欺凌情绪耗竭工作嵌入工作绩效