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[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
蔡三发 尤建新
顾客满意理论是以顾客需求为导向,提高顾客对企业的总体满意程度,从而提高企业竞争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍,探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意理论的意义和具体思路,以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
李颖 刁瑜
将管理心理学中的情感管理引入研究生管理工作,促进管理工作“人性”化,可以在理论和实践上丰富管理的内容和形式,进而提高工作效果。
关键词：
情感管理 管理心理学 高校研究生管理
[期刊] 中国高教研究
[作者]
陈杭渝 龚惠香
为了适应社会对高层次人才的迫切需求,经国务院学位委员会批准,很多高等学校相继开办了研究生课程进修班。这是在职人员利用业余时间参加高层次继续教育的一种学习形式。学员通过定期来校上课,学习完成全部课程,并达到规定所要求的学分,就可以取得研究生课程进修班的结业证书。如果学员能够通过同等学力人员申请硕士学位外国语水平和学科综合水平全国统一考试,则可以进入论文阶段的学习,一旦通过论文答辩,就可以申请获得硕士学位。这种学习形式受到了越来越多的人青睐。特别是近年来就业的困难和“文凭热”的不断升级,研究生课程进修班的队伍也随之不断扩大,由此带来了一系列的新问题。笔者将针对在职人员的特点,结合工作实际,简...
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张鸿芸
医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入,我国的医疗卫生行业在其经营服务中,既要突出社会效益的基本原则,又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论,也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
何仲节
一校多区、研究生扩招、后勤社会化造就了相对独立的研究生社区。社区是学生课余活动的主要空间,也是思想问题“多发地带”。数千研究生集中在一个社区,各种思想产生的集聚效应不可忽视,因此社区研究生教育管理工作亟待加强。由于学生与社区管理机构在行政和组织上没有直接的隶属关系,所以社区开展研究生教育管理工作必须以思想政治工作为龙头,实行条块结合, 齐抓共管。
关键词：
思想政治工作 校区 社区 研究生
[期刊] 改革与战略
[作者]
王会芝
本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系, 分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨。
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
杨再明 张磊
稳步发展我国的研究生教育事业，离不开对研究生教育信息资源的利用，尤其是在当今高速发展的信息时代。本文从我国研究生教育发展的实际出发，分析了研究生教育在信息管理工作方面所取得的成果和存在的问题，并根据计算机及应用技术的发展，提出了要充分利用信息资源，加强研究生教育的信息管理工作。如何做到对信息资源的充分利用，作者从提高认识、提高管理技能等方面进行了论述
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
杨再明
认为创新时代的到来,使研究生教育创新工作成为今后发展的重中之重。指出研究生教育管理工作必须与时俱进,走创新发展的道路,才能促进和保证创新型研究生教育的发展。
关键词：
研究生教育 管理 创新
[期刊] 中国成人教育
[作者]
杨志伟
在以互联网为代表的信息技术影响下，中国社会的文化、政治、经济、教育正在发生深刻的历史转型。特别对于教育来说，互联网衍生出＂微时代＂＂微文化＂等社会现象，正在逐步对高校管理工作提出新的要求和挑战。通过＂微时代＂对高校格局的影响，重塑高校管理目标，改变高校管理方式，转变高校管理思路，开辟高校管理的路径已经成为高校管理工作中亟待解决的问题。以互联网＂微时代＂的到来为背景，高校管理工作与＂微文化＂相结合已经成为事实，对于创新高校管理模式具有现实意义。
关键词：
微时代 高校 管理
[期刊] 教育与职业
[作者]
李斯
文章首先阐述了微信的定义以及微信在高校教育教学管理中的作用,指出了微信时代高校教育教学管理面临的新形势,进而围绕微信在高校教学中的运用展开了探讨,最后提出了提升高校教育管理工作水平的策略,以期为改进教学管理工作提供合理的建议。
关键词：
微信 教育教学 优势 应用
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李梅
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
[期刊] 教育科学
[作者]
赵永强
提高教学质量已成为高校的重要课题之一。首先，从系统的角度分析了教学质量的影响因素，将二维卡诺模型引入到高校教学质量分析中，设计了调查问卷并进行了数据的收集及整理。其次，在对数据分析后，归纳得出影响高校教学质量要素的质量属性，对不同群里质量要素属性的差异性进行了检验。再次，以质量改善指标作为分析方法，对整体要素、具体要素的改善指标进行了计算并排序，发现设施环境、师资力量对增强顾客满意度及消除顾客不满意影响最大。最后，以分析结果为依据，给出了具体的改善策略，对高校改善顾客满意有指导意义。
关键词：
客户需求 卡诺模型 教学质量 满意度
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