- 年份
- 2024(1595)
- 2023(2191)
- 2022(1880)
- 2021(1763)
- 2020(1404)
- 2019(3269)
- 2018(3155)
- 2017(5890)
- 2016(3077)
- 2015(3374)
- 2014(3380)
- 2013(3450)
- 2012(2862)
- 2011(2380)
- 2010(2451)
- 2009(2791)
- 2008(2612)
- 2007(2136)
- 2006(1876)
- 2005(1641)
- 学科
- 管理(16760)
- 业(16569)
- 企(15748)
- 企业(15748)
- 济(11996)
- 经济(11988)
- 供销(7893)
- 销(7893)
- 方法(5487)
- 财(4788)
- 数学(4474)
- 数学方法(4423)
- 务(4180)
- 财务(4163)
- 财务管理(4161)
- 企业财务(4007)
- 业经(3032)
- 中国(2580)
- 贸(2572)
- 贸易(2569)
- 易(2517)
- 农(2340)
- 融(2316)
- 金融(2316)
- 银(2311)
- 银行(2311)
- 理论(2280)
- 制(2219)
- 行(2133)
- 和(1967)
- 机构
- 学院(41502)
- 大学(41348)
- 管理(19016)
- 济(17028)
- 经济(16716)
- 理学(16590)
- 理学院(16436)
- 管理学(16220)
- 管理学院(16135)
- 研究(11957)
- 中国(10345)
- 京(8865)
- 财(8413)
- 财经(6587)
- 科学(6143)
- 经(5905)
- 江(5816)
- 北京(5553)
- 商学(5519)
- 中心(5505)
- 商学院(5479)
- 所(5429)
- 范(4922)
- 财经大学(4907)
- 师范(4892)
- 研究所(4774)
- 经济管理(4661)
- 州(4606)
- 院(4445)
- 业大(4437)
- 基金
- 项目(26601)
- 科学(21927)
- 基金(20367)
- 研究(19602)
- 家(17090)
- 国家(16948)
- 科学基金(15717)
- 社会(13070)
- 社会科(12495)
- 社会科学(12493)
- 自然(10686)
- 自然科(10497)
- 自然科学(10496)
- 自然科学基金(10331)
- 基金项目(10041)
- 省(10015)
- 教育(9405)
- 资助(8763)
- 划(8178)
- 编号(7960)
- 成果(6136)
- 部(5927)
- 重点(5673)
- 人文(5661)
- 制(5462)
- 教育部(5462)
- 创(5459)
- 项目编号(5428)
- 国家社会(5205)
- 课题(5189)
共检索到62895条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李龑
本文介绍了顾客满意理念的产生过程和理论解释,分析了全球供应链内部价格制定的特点,以及顾客满意理念对全球供应链企业内部定价行为的影响,最后给出了追求顾客满意的全球供应链内部定价步骤。
关键词：
顾客满意 全球供应链 定价
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张令荣 许扬 王朦 吕国兵
针对在订单突然增加的情况下供应链系统如何协调顾客满意度和企业利润的问题,将核心企业作为协调中心,优先考虑顾客满意度,并兼顾供应链节点企业利润,利用多层目标规划理论建立三层决策优化模型,并用模糊隶属度原理将多目标问题转化为单目标问题,设计了基于交互协商的三步求解算法,利用遗传算法对转化后的模型进行求解。最后,通过数值算例验证了此三步求解算法的可行性和一定程度上的先进性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张令荣 许扬 王朦 吕国兵
针对在订单突然增加的情况下供应链系统如何协调顾客满意度和企业利润的问题,将核心企业作为协调中心,优先考虑顾客满意度,并兼顾供应链节点企业利润,利用多层目标规划理论建立三层决策优化模型,并用模糊隶属度原理将多目标问题转化为单目标问题,设计了基于交互协商的三步求解算法,利用遗传算法对转化后的模型进行求解。最后,通过数值算例验证了此三步求解算法的可行性和一定程度上的先进性。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
谭旭 薛飞 毛太田 邹凯
从顾客满意度视角出发,探索了零售供应链协同绩效评价的新方法。首先,通过剖析供应链各环节以满足顾客需求为目标的协同内涵,构建了新的供应链协同评价指标体系。其次,以多个供应商和多个连锁网点的零售供应链为研究背景,通过对供应链子链的理解,提出了基于粗糙集理论及DEMATEL方法的供应链协同综合评价决策模型。基于对评价指标体系复杂性和现实数据局限性的考虑,提出了粗糙集分块计算方法及DEMATEL指标权重修正方法,并给出了可资实施的解决思路。最后,通过实证分析及对比实验,充分证明了方法的有效性和一定程度的优越性。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
盛敏 秦玲聪
服务作为一类特殊的产品,其价格构成及定价基础都与有形产品有所不同,除了传统的成本、竞争等因素外,服务产品定价的影响因素更趋复杂。本文基于服务产品特性对服务定价的影响以及服务产品消费的特殊性,提出了服务产品定价的逻辑框架,并认为有效的服务产品价格制定应该以顾客满意为导向,建立在顾客价值基础之上。
关键词：
服务 服务产品 定价 顾客满意
[期刊] 工业技术经济
[作者]
白世贞 陈晓丽
本文在考虑顾客比价行为的前提下,构建一个制造商和一个零售商组成的二级供应链系统,分析比价顾客的比例对于制造商与零售商在分散决策和集中决策模式下供应链整体利润、销售价格的变化,并通过算例验证研究结论。结果表明,随着比价顾客比例的提高,零售商销售价格上升,顾客体验价值上升,供应链整体利润在集中决策模式下较高,且呈上升趋势。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
白世贞 陈晓丽
本文在考虑顾客比价行为的前提下,构建一个制造商和一个零售商组成的二级供应链系统,分析比价顾客的比例对于制造商与零售商在分散决策和集中决策模式下供应链整体利润、销售价格的变化,并通过算例验证研究结论。结果表明,随着比价顾客比例的提高,零售商销售价格上升,顾客体验价值上升,供应链整体利润在集中决策模式下较高,且呈上升趋势。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李平 刘翠华 阳玉浪 张小芳
为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。
关键词：
内部营销 员工满意 服务质量 顾客满意
[期刊] 企业经济
[作者]
孙艳
当前,国内酒店如雨后春笋般林立,竞争日益激烈,酒店越来越意识到自身的生存与发展,取决于产品或服务满足顾客需求并令其满意的程度。任何一个酒店要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题,把以顾客为中心、争取顾客满意作为质量管理的首要原则。目前,我国酒店管理中顾客满意的内涵,是要提高顾客满意度,并且必须从服务即遇入手;同时,还要从服务即遇的角度切实提高酒店服务质量,从而提高顾客满意度,最大限度地创造社会和经济效益。
[期刊] 改革与战略
[作者]
王会芝
本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系, 分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨。
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
