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[期刊] 现代管理科学
[作者]
李梅
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
[期刊] 商业时代
[作者]
李作战
本文在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,并对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
关键词：
顾客满意 满意模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔娜
本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨品林
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。
关键词：
电子商务 第三方物流 顾客满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
孙丽辉
本文在系统分析传统新产品开发模式的严重缺陷和新兴的新产品模式的局限性以及总结国内外新产品开发领域的巨大进步和优秀企业成功经验的基础上,将国际最新营销理念——顾客满意观念引入新产品开发过程,系统论证在顾客满意目标导向下新产品开发模式构建的理论基础及其特点,为我国企业快速成功地开发新产品提供全新的观念与最佳的实践操作模型。
关键词：
顾客满意 新产品开发 新产品开发模式
[期刊] 消费经济
[作者]
徐立红 向坚持 尹红 黄正正
本文以网上酒店预订为实证研究对象,对O2O模式中线上环节体验价值与顾客满意度进行研究,提出了相关假设模型,并用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验。实证分析结果表明,线上预订环节中的网站服务、渠道收益对体验价值有正向影响,感知风险对体验价值存在负向影响;网站服务、渠道收益对顾客满意度存在正向影响,感知风险对顾客满意度的负向影响未得到支持;体验价值对顾客满意度有直接正向的影响。据此提出相关结论,为酒店行业开展O2O模式提供参考。
[期刊] 商业研究
[作者]
沈蕾 刘娜
随着生活服务类团购网站＂倒闭潮＂、＂并购潮＂的接踵出现，一些学者对生活服务类Ｏ２Ｏ全渠道模式开始持谨慎的态度。本文以传统零售服装企业为例归纳总结影响Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的系列因素，并用心理计量法探索Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度的理论构念。结果显示，Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度作为合并型高阶构念在理论和数据拟合上得到了较好的支持；线上满意度和线下满意度对于Ｏ２Ｏ全渠道模式顾客满意度具有较强的影响作用，相比而言，线上满意度的影响作用更为显著，其中，网页设计和物流对于线上满意度的影响作用较大，其次是产品质量保证和网站客服服务，而线下满意度中影响系数最高的是产品吸引力。
[期刊] 统计研究
[作者]
梁燕
The customer satisfaction index has great importance in ecomomic life.This article is mainly concerned with following three aspects:the first is the constructon and development of customer satisfaction index model in different countries;the second is the comparation of two kinds of model estimation method;and the third is the sampling plan of customer satisfaction index and corresponding computation of the index.Then the author gives some advice on the construction of China customer satisfaction index.
关键词：
顾客满意度 PLS LISREL 模型
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张鸿芸
医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业。目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标。虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象(患者)的需要为服务宗旨。随着医疗改革的不断深入,我国的医疗卫生行业在其经营服务中,既要突出社会效益的基本原则,又要强调经济效益的市场原则。顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论,也应是一种值得借鉴的医院管理新理论。
[期刊] 商业研究
[作者]
苏胜强 谷永春
在当今的市场竞争中,企业能否生存与发展,不决定于主观愿望,也不决定于生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题。随着国外实力强大的企业大举进入我国,竞争不断升级,中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性。
关键词：
顾客满意 保健因素 激励因素 营销
[期刊] 工业工程
[作者]
冯冈平 雷程仕
破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念。为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意。
关键词：
顾客满意 顾客让渡价值 破坏式营销
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
陈敬东 王丽影
本文在现有理论与实践的基础上,从溢利最大化的角度开发出基于溢利的价值导向型顾客满意理论。根据调研的实际数据,构建结构方程模型,验证顾客溢利分级、目标顾客确定、顾客感知定档及顾客沟通调整四环节对顾客满意实现的影响,揭示出溢利最大化的中介效应。为顾客满意的实现找到了一条行之有效的途径。
关键词：
顾客溢利 顾客价值 顾客满意 分级 定档
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
蔡三发 尤建新
顾客满意理论是以顾客需求为导向,提高顾客对企业的总体满意程度,从而提高企业竞争力的管理理论。通过对顾客满意理论的介绍,探讨了高校研究生管理工作借鉴与运用顾客满意理论的意义和具体思路,以期对高校研究生管理工作的创新有所启迪。
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