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[期刊] 技术经济
[作者]
杨伟文 吴庆田 李明清
[期刊] 物流技术
[作者]
袁文凯 崔彬
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献，结合外卖配送服务的特点，构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重，结果显示，接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此，提出了提升外卖配送的时效性；优化外卖包装，加大骑手的配送设备投入；强化与消费者的配送信息反馈与交流；加强物流服务人员的管理等建议。
[期刊] 职教论坛
[作者]
赖长春
评价指标体系是一定历史时期社区教育发展目标和任务的集中反映,是评价内容的载体,是引领社区教育发展的方向盘。随着社区教育发展阶段目标和重点任务的转移,构建与之相适应的评价指标体系势在必行。以顾客满意度测评模式为指导构建社区教育评价指标体系,符合当前社区教育发展倡导的以人为本、以学习者为中心、以学习需要为导向,以及坚持社区为根、特色发展的理念和原则,有利于克服社区教育发展重硬件软软件、重供给轻需求的倾向,是一种有益的探索尝试。
[期刊] 商业时代
[作者]
陈志良 陈传宣
本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 指标体系
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
苗敬毅
企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解
关键词：
顾客满意度 模糊综合评判 测量
[期刊] 技术经济
[作者]
王新海 吕渭济 李石山
[期刊] 商业时代
[作者]
许芳
构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前,很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一,并积极地实施顾客满意度调查,但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。为此本文给出了构建顾客满意度指标体系的原则、方法与流程。
关键词：
顾客满意度调查 顾客满意度指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
胡启国 张鹏
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强。通过实例,验证了该方法的有效性和科学性。
关键词：
信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
王波
以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状。
关键词：
汽车企业 售后服务 顾客满意度 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
任英华 姚莉媛
金融集聚核心能力是支撑金融产业集群获取可持续性竞争优势的一种特殊能力。文章构建了金融集聚核心能力评价指标体系;结合层次分析法和模糊数学原理,建立了金融集聚核心能力模糊综合评价模型;以上海陆家嘴金融服务业为例进行了实证分析。实证研究表明,金融集聚核心能力评价指标体系和模糊综合评判模型行之有效。
关键词：
金融集聚核心能力 指标体系 模糊综合评价
[期刊] 技术经济
[作者]
张红波 罗一新 杨禹华 廖巍
[期刊] 浙江农林大学学报
[作者]
周如意 王丽 杨正大 金君宋 宋艳冬 周国模
【目的】构建客观性和科学性更强的森林康养指标体系，为森林康养基地建设及认证提供理论指导。【方法】以现有森林康养相关指标体系评价结果作为数据源，引入Meta整合的方法进行归纳汇总，结合国内已有指标体系和已发布标准，构建综合性更强的新的指标体系，再通过模糊数学的隶属度理论和模糊关系合成原理进行评价分析。【结果】(1)从资源条件、环境条件、区位条件3个方面整合构建了包含32个基础指标的三级指标体系，一定程度减轻了现有指标体系由于侧重旅游资源、景观规划、地理和林业领域，而出现的分类模糊和指代重复交叉等问题；(2)综合评价结果显示：环境条件权重隶属度最高，为0.497 5，其中人体舒适度和负氧离子含量2项指标被更多地认为对森林康养功效最有利；资源条件权重隶属度为0.368 8，其中森林面积和覆盖率指标权重显著高于其他指标，可能与现阶段关于具体森林结构对康养功效影响规律研究不足有关，区位条件指标隶属度最低，为0.133 7。【结论】将Meta整合的方法引入森林康养指标体系构建是可行的；综合评价结果能够呈现目前公众对森林康养指标的认可度。后续可深入研究人体舒适度、林分密度等对森林康养功效的影响以及加强基地医学实证探索。图1表2参37
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘秋华 陈洁
智能电网是电网未来的发展趋势,能充分发挥电网在资源优化配置中的作用,对国民经济全面可持续发展具有重要意义。文章应用模糊综合评价理论建立电网智能化指标相对隶属度以及相对隶属函数,确定单元对电网智能化各级别的相对隶属度矩阵,构建电网智能化模糊综合评价指标体系,指标体系包括发电、输电、变电、配电、用电、调度等智能电网建设的各个方面,并对江苏省电网智能化进行了实证分析。
关键词：
电网智能化 模糊综合评价 指标体系
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘广生 王海宏
如何评价企业组织结构的合理性与有效性,是当前企业组织结构研究课题中较少涉及的领域。本文主要依据现代组织理论和系统论,构建了评价企业组织结构的指标体系和模糊综合评价模型,并结合实例进行了应用分析。文中提出的指标体系和模糊综合评价模型可以为企业组织结构的调整和优化提供重要的决策依据。
关键词：
组织结构 指标体系 模糊综合评判
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘秋华 陈洁
智能电网是电网未来的发展趋势,能充分发挥电网在资源优化配置中的作用,对国民经济全面可持续发展具有重要意义。文章应用模糊综合评价理论建立电网智能化指标相对隶属度以及相对隶属函数,确定单元对电网智能化各级别的相对隶属度矩阵,构建电网智能化模糊综合评价指标体系,指标体系包括发电、输电、变电、配电、用电、调度等智能电网建设的各个方面,并对江苏省电网智能化进行了实证分析。
关键词：
电网智能化 模糊综合评价 指标体系
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