- 年份
- 2024(10628)
- 2023(15221)
- 2022(12657)
- 2021(11477)
- 2020(9747)
- 2019(22209)
- 2018(21697)
- 2017(41421)
- 2016(22639)
- 2015(25163)
- 2014(24976)
- 2013(24602)
- 2012(22442)
- 2011(19920)
- 2010(20254)
- 2009(19365)
- 2008(19351)
- 2007(17401)
- 2006(15002)
- 2005(13745)
- 学科
- 济(94683)
- 经济(94545)
- 业(93341)
- 企(83596)
- 企业(83596)
- 管理(81739)
- 方法(42394)
- 数学(33378)
- 数学方法(33081)
- 财(32561)
- 农(31598)
- 业经(31171)
- 中国(23980)
- 务(23509)
- 财务(23475)
- 财务管理(23440)
- 企业财务(22201)
- 农业(22068)
- 制(21915)
- 技术(18868)
- 贸(18431)
- 贸易(18417)
- 易(17921)
- 和(17159)
- 理论(16912)
- 地方(16494)
- 划(16294)
- 策(15993)
- 体(15282)
- 学(15085)
- 机构
- 学院(324113)
- 大学(318491)
- 济(135106)
- 经济(132344)
- 管理(130607)
- 理学(112086)
- 理学院(110996)
- 管理学(109453)
- 管理学院(108836)
- 研究(100082)
- 中国(79814)
- 京(65492)
- 财(65247)
- 科学(59281)
- 农(54898)
- 财经(51363)
- 江(50293)
- 所(49944)
- 中心(47669)
- 经(46441)
- 业大(46345)
- 研究所(44672)
- 农业(43276)
- 经济学(40857)
- 北京(40645)
- 州(39704)
- 范(39144)
- 师范(38792)
- 财经大学(37541)
- 经济学院(37132)
- 基金
- 项目(209977)
- 科学(166723)
- 研究(157435)
- 基金(152517)
- 家(131028)
- 国家(129833)
- 科学基金(113132)
- 社会(101490)
- 社会科(96105)
- 社会科学(96078)
- 省(83607)
- 基金项目(80746)
- 教育(71883)
- 自然(71504)
- 自然科(69872)
- 自然科学(69854)
- 自然科学基金(68665)
- 划(68546)
- 编号(65490)
- 资助(60852)
- 成果(52407)
- 重点(46943)
- 创(46668)
- 部(46525)
- 发(45525)
- 业(43571)
- 课题(43554)
- 创新(42836)
- 国家社会(41715)
- 制(41541)
- 期刊
- 济(154245)
- 经济(154245)
- 研究(91676)
- 中国(62705)
- 财(55240)
- 农(51167)
- 管理(50513)
- 学报(44534)
- 科学(42817)
- 农业(34704)
- 大学(34199)
- 学学(32134)
- 教育(31257)
- 融(29504)
- 金融(29504)
- 技术(29502)
- 业经(28537)
- 财经(25734)
- 经济研究(23958)
- 经(22232)
- 业(21067)
- 问题(20123)
- 技术经济(18231)
- 财会(16717)
- 商业(16458)
- 图书(16308)
- 贸(16196)
- 现代(15783)
- 版(14827)
- 世界(14654)
共检索到482156条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业经济研究
[作者]
褚智
随着市场经济的发展,零售业已经成为了消费者日常生活的重要组成部分,而如何改善零售企业服务质量使消费者形成持续的和重复的购买成为管理的热点。现代的企业管理者意识到了消费者行为的重要性。本文以对无锡市几家大型百货商店和购物中心消费者的问卷调查为依据,通过SPSS软件研究分析服务质量各维度对消费者满意度的影响,进一步得出在零售业中服务质量和消费者行为之间的关系,并有针对性地提出一些关于改善服务质量的建议,希望促进相关零售企业改善服务质量,给消费者和零售企业带来双赢的局面。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
顾春梅 苏如华
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
关键词：
服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
徐娴英 马钦海
从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。
关键词：
期望 感知服务质量 顾客满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
马文省
通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型。以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系。研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量。
关键词：
物流企业 服务质量 顾客满意度
[期刊] 技术经济
[作者]
程鸿群 余红伟
我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。
[期刊] 财贸经济
[作者]
姚山季 李健 来尧静
在对售后服务质量和顾客行为意愿进行维度划分的基础上,本文以我国"家电下乡"政策背景下购买过家电产品的农村顾客为研究对象对上述问题进行了深入分析。结果发现,送货质量与安装质量对顾客满意度的积极影响显著;顾客满意度高对保持关系意愿有着积极影响;保持关系意愿对顾客重购意愿和推荐意愿有着积极影响;顾客重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。最后,对本文的研究结论、启示与不足进行了阐述。
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗振鹏 刘聪
前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
关键词：
酒店前厅 服务质量 顾客满意
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉惠 段万春 徐晓军
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。
关键词：
满意度测评 灰色关联 关联度
[期刊] 商业研究
[作者]
熊吉陵
随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。
关键词：
顾客满意 营销战略 社会福利 现代企业
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
何桢 胡浩 张敏
自助服务技术已在多个行业普遍应用，改变了顾客与员工沟通的传统方式，由于服务质量是衡量顾客满意度的重要影响因素，有必要针对现有的基于自助服务技术情境的服务质量相关研究进行综述。首先介绍了自助服务技术的定义和优势，总结了自助服务技术的顾客采纳和满意影响因素。然后，由于顾客将服务质量维度作为对服务评价的核心，重点梳理和总结了不同行业基于自助服务技术情境的服务质量测评量表，以明晰影响顾客满意度的关键服务维度，为各类组织提升服务质量提供科学依据。最后，通过对现有文献的分析与总结，提出未来的重要研究方向。
[期刊] 商业时代
[作者]
张焕勇 李峰 张侠
经济型酒店产生于20世纪中后期的美国。随着国内旅游业的快速增长,大量的资本投入到经济型酒店这一行业,经济型酒店在国内得到蓬勃发展。本文通过对经济型酒店服务质量架构的分析,建立经济型酒店服务质量评价体系,并采用实证研究,以量化的指标揭示我国经济型酒店的服务质量存在的问题。同时,针对所发现的问题提出合理性建议,有助于经济型酒店服务质量的提升。
关键词：
经济型酒店 顾客满意度 服务质量 AHP
[期刊] 旅游学刊
[作者]
鱼文英 李京勋
以往顾客满意度的研究主要从认知角度考虑影响顾客满意度的因素,而忽略了情感因素的重要性。基于认知和情感的视角,本文以航空服务业为研究背景,考察了航空服务质量、正面情感、负面情感、感知价值和顾客满意度的结构性关系。研究结果显示,航空服务质量和感知价值对顾客满意度有正向影响,而负面情感对顾客满意度有负向影响,同时正面情感通过感知价值间接影响顾客满意度。以上结果表明,航空服务质量和消费情感对顾客满意度都具有重要影响。
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴洪波 逄义
本文针对我国企业将面临日益严峻的来自国外企业的竞争压力的情况,提出利用差异化战略的理论来分析顾客的差异化特征,进而提出提高顾客满意度的差异化战略的基本思想。
关键词：
顾客 满意度 差异化战略
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李倩 钟胜
本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
