- 年份
- 2024(4518)
- 2023(6636)
- 2022(5934)
- 2021(5693)
- 2020(5174)
- 2019(12253)
- 2018(12220)
- 2017(23367)
- 2016(13278)
- 2015(15527)
- 2014(16114)
- 2013(15894)
- 2012(15338)
- 2011(14062)
- 2010(14332)
- 2009(13788)
- 2008(14153)
- 2007(13157)
- 2006(11406)
- 2005(10485)
- 学科
- 济(56016)
- 经济(55929)
- 管理(38003)
- 业(36510)
- 企(29120)
- 企业(29120)
- 方法(27690)
- 数学(24262)
- 数学方法(23931)
- 农(16788)
- 财(14919)
- 中国(14413)
- 学(13307)
- 制(13174)
- 贸(11003)
- 贸易(10999)
- 地方(10679)
- 易(10659)
- 业经(10638)
- 农业(10565)
- 银(9294)
- 银行(9266)
- 融(8883)
- 金融(8880)
- 和(8819)
- 行(8809)
- 理论(8774)
- 务(8684)
- 财务(8657)
- 财务管理(8624)
- 机构
- 大学(203748)
- 学院(200016)
- 济(79945)
- 经济(78058)
- 管理(74037)
- 研究(68997)
- 理学(63100)
- 理学院(62318)
- 管理学(61055)
- 管理学院(60656)
- 中国(53367)
- 京(43835)
- 科学(43588)
- 农(38822)
- 财(38440)
- 所(36705)
- 研究所(33124)
- 中心(33001)
- 江(32048)
- 业大(31915)
- 农业(30724)
- 财经(29981)
- 北京(27947)
- 范(27508)
- 师范(27220)
- 经(26944)
- 州(25239)
- 经济学(24671)
- 院(24095)
- 经济学院(22306)
- 基金
- 项目(126325)
- 科学(97231)
- 研究(90958)
- 基金(90174)
- 家(78938)
- 国家(78223)
- 科学基金(65119)
- 社会(55823)
- 社会科(52526)
- 社会科学(52506)
- 省(48972)
- 基金项目(47693)
- 教育(42769)
- 自然(42300)
- 划(41944)
- 自然科(41261)
- 自然科学(41244)
- 自然科学基金(40514)
- 资助(38006)
- 编号(37970)
- 成果(32709)
- 重点(28683)
- 部(28611)
- 发(26534)
- 课题(26272)
- 创(25199)
- 科研(24688)
- 大学(24174)
- 教育部(24144)
- 创新(23590)
共检索到305322条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
冷克平 史梁 王玲玲
本文运用层次分析法建立数学模型,对顾客在消费过程中对中国电信的满意程度进行了科学的测量,并通过实例说明了这种方法的实施过程。
关键词：
层次分析法 顾客满意 满意度测评
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 刘资媛
电信业的顾客满意度测评要素由品种质量、投诉处理、检修障碍等十二个中介指标构成。运用项目分析法对调整数据的分析 ,可以得到品种质量与投诉处理、价格、话费结算存在较高相关关系 ,投诉处理与装机速度、检修障碍、服务态度、品种质量存在较高相关关系 ,缴费地点与其他中介指标存在较低的相关关系。电信公司可以以此进行业务改进 ,保证公司发展战略的实施。
关键词：
顾客满意度测评 项目分析 相关分析
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 统计与决策
[作者]
栾惠德
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐小红 陈羽 郭正光
顾客满意度指数(Customer Satisfac-tion Index,简称CSI)是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看,开展顾客满意度指数(CSI)测评对改善企业(行业)产品质量和经营业绩、
[期刊] 现代管理科学
[作者]
聂风华 续智丹 魏强
顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一。文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值。
关键词：
顾客满意度 满意度测评 数据筛选
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵富强
文章通过对缺失值处理方法分析,提出基于分类的三种缺失值处理方法:分类的均值插补法、分类的多重插补法和分类的K-means方法;该方法先对被调查对象问卷中的满意度关键字段按照分值进行分类,然后在同类中的缺失值用该类的平均值、多重插补值和聚类中心值替代。最后,以某食品公司为研究对象,对顾客满意度测评模型进行带缺失值的实证分析。结果表明:基于分类的三种缺失值处理方法优于均值插补法、多重插补法和K-means方法,为顾客满意度指数测评中的缺失值处理提供了实用方法。
关键词：
缺失值 插补法 聚类 顾客满意度
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
唐雯 陈爱祖
本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉惠 段万春 徐晓军
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。
关键词：
满意度测评 灰色关联 关联度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈律
本文基于国内外成熟的顾客满意度指数理论,以欧尚超市为例,结合该超市具体情况,构建顾客满意度测评模型及指标体系,借助层次分析法确定各影响因素权重;并进行实证分析,提出提高顾客满意度的具体方法。
关键词：
大型综合超市 顾客满意度测评
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
