- 年份
- 2024(3305)
- 2023(5239)
- 2022(4620)
- 2021(4589)
- 2020(3945)
- 2019(9374)
- 2018(9321)
- 2017(17740)
- 2016(9762)
- 2015(11088)
- 2014(11309)
- 2013(10824)
- 2012(9856)
- 2011(9039)
- 2010(9372)
- 2009(8815)
- 2008(8662)
- 2007(7458)
- 2006(6528)
- 2005(6017)
- 学科
- 济(39619)
- 经济(39550)
- 管理(28377)
- 业(25774)
- 企(22845)
- 企业(22845)
- 方法(21019)
- 数学(18613)
- 数学方法(18088)
- 中国(10112)
- 农(8946)
- 理论(8873)
- 学(8613)
- 财(8481)
- 制(8477)
- 业经(7706)
- 贸(6388)
- 贸易(6383)
- 易(6202)
- 融(6024)
- 金融(6024)
- 银(5976)
- 和(5972)
- 银行(5971)
- 体(5801)
- 行(5736)
- 地方(5612)
- 技术(5387)
- 农业(5350)
- 教学(5284)
- 机构
- 大学(138682)
- 学院(137274)
- 管理(54745)
- 济(53767)
- 经济(52605)
- 理学(47719)
- 理学院(47213)
- 管理学(45938)
- 管理学院(45693)
- 研究(43662)
- 中国(33535)
- 京(29201)
- 科学(26580)
- 财(25397)
- 所(21910)
- 中心(20242)
- 财经(19998)
- 江(19795)
- 研究所(19794)
- 农(19561)
- 业大(19459)
- 北京(18742)
- 范(18288)
- 经(18151)
- 师范(18128)
- 经济学(16114)
- 州(15863)
- 院(15661)
- 农业(15181)
- 财经大学(14876)
- 基金
- 项目(89834)
- 科学(70934)
- 基金(65447)
- 研究(64674)
- 家(56926)
- 国家(56509)
- 科学基金(48948)
- 社会(40127)
- 社会科(37941)
- 社会科学(37930)
- 省(34818)
- 基金项目(34005)
- 自然(33070)
- 自然科(32341)
- 自然科学(32337)
- 自然科学基金(31739)
- 教育(31716)
- 划(29935)
- 资助(28179)
- 编号(26747)
- 成果(21795)
- 重点(20407)
- 部(19989)
- 创(18969)
- 课题(18465)
- 发(17973)
- 创新(17604)
- 教育部(17470)
- 科研(17254)
- 大学(17173)
共检索到202030条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
梁燕
随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,国家也从仅关注GDP等经济资源的产出效率指标,转向同时关注产出质量。顾客满意度指标正是从消费者角度衡量产出质量的指标。顾客满意度理论模型从最初的差距模型,逐步发展到目前广泛采用的结构方程模型,并在瑞典、美国、欧盟等国家和地区应用,并成为经济发展的先导指标,对股票市场价格、市场增加值等经济效益指标具有显著的预测作用。目前我国的一些企业和行业已经开始运用顾客满意度指标。要构建国家层次的中国顾客满意度评估系统,还需要深入的方法研究以及大量的实证研究。
关键词：
顾客满意 理论模型 应用实践
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
顾海
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词：
医疗顾客 满意度指数模型 学术价值
[期刊] 商业时代
[作者]
简彩云
基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
关键词：
商业企业 顾客满意 顾客满意度测评
[期刊] 经济经纬
[作者]
陈湘青
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型。
[期刊] 消费经济
[作者]
董焱 杨保安
住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。
[期刊] 消费经济
[作者]
陈湘青
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
[期刊] 金融论坛
[作者]
张洪意
目前,"让顾客满意"已经成为我国商业银行完善服务,争取顾客的重要经营手段。本研究借鉴了中外最新的研究成果,用实证研究方法,采纳了专家及银行一线管理者的建议,提出了7个二级变量、17个三级变量、21个四级变量的顾客满意度指数模型量表。对问卷数据使用克朗巴哈α信度系数法来测量量表的信度,应用单项与总和相关效度因子分析方法测量量表的结构效度,用专家判定法判定内容效度,确定了包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚这7个二级变量、16个三级变量和15个四级变量的商业银行顾客满意度指数模型。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 刘莹莹
首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述,将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中,对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析,借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋妍 马景义
目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。
关键词：
顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
邹凯 龚子英
结合当前研究提出社区信息化服务CSI的指标体系,将其量化并与重要因素推导模型结合起来构建了一个CSI研究的模式。实证部分采用问卷调查法,分析了XX社区信息化服务的公众总体满意度和重要度,为其进一步发展提出建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
李艺 马钦海 张跃先
本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。
[期刊] 商业时代
[作者]
孙立新
顾客满意度是一个古老而又年轻的永恒话题。目前较有影响的顾客满意度模型有四分图模型、KANO模型、ACSI模型等。文章以浙江电通公司为个案,对其269个客户的满意度进行为期2年的4次追踪测量,采用结构方程,建立顾客满意度的潜增长模型,分别考察整体顾客满意度和个体顾客满意度的变化趋势。研究结果表明:整体顾客满意度在两年中呈线性增长,初始满意度与变化趋势不存在显著差异;初始顾客满意度与顾客满意度的增长率存在差异;个体顾客满意度呈不同的变化趋势。顾客满意度的潜增长模型(LGM)具有普遍的方法论意义。
关键词：
顾客满意度 潜增长模型 LGM
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖颖林
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词：
结构方程模型 顾客满意度
[期刊] 统计研究
[作者]
梁燕 金勇进
本文在对顾客满意度模型及其估计方法PLS(Partial Least Square)进行简要讨论的基础上,详细研究了顾客满意度模型PLS估计方法需要的样本量,并针对中国顾客满意度研究的实际企业顾客满意度模型数据,给出了顾客满意度模型的样本量要求的建议,对顾客满意度实践有指导意义。
关键词：
顾客满意度 偏最小二乘 样本量
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
