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[期刊] 商业经济研究
[作者]
何美贤 苏秋来
随着社会媒体的爆炸式增长和顾客购买经验的积累,当今越来越多顾客采用多种渠道完成购买行为。针对这一现象,文章对国外顾客渠道迁移行为的相关文献进行回顾,从顾客采用多渠道策略的原因、迁移行为类型、迁移行为过程等方面进行梳理和分析,并提出了多渠道顾客管理的未来发展方向。
关键词：
多渠道顾客管理 多渠道营销 渠道迁移
[期刊] 经济地理
[作者]
王业强
从理论方法、决定因素和迁移绩效三个方面对国外企业迁移文献进行了系统回顾,并在对企业迁移研究作出了建设性的评论。文章认为:①企业迁移研究的理论和方法出现融合发展趋势,在新古典理论框架的基础上采取制度和行为的方法逐渐成为主流;②影响企业迁移的决定因素进一步内生化。除了传统的区位因素,企业内部因素也对企业迁移产生重要的影响;③对企业迁移绩效缺乏深入研究。企业迁移研究,一方面丰富了空间经济理论,使区位论的视野不再局限于企业“区位选择”理论;另一方面对于我国区域政策的制定、区域产业结构调整和统筹区域经济协调发展都具有极其重要的指导意义。
关键词：
企业迁移 决定因素 迁移绩效
[期刊] 商业时代
[作者]
王伟
在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫。
关键词：
服务经济 顾客抱怨行为 处理 综述
[期刊] 经济问题
[作者]
韩顺平 高付平
从20世纪70年代中期开始,营销学界对服务业的研究逐渐加强。围绕顾客满意、服务失败、服务补救以及这些服务质量评估标准和服务行为对顾客的情感和消费行为的影响的研究成果也陆续出现。这些研究成果对现代服务企业提升竞争力有着重要的启示作用。
关键词：
服务失败 顾客满意 情感 行为
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
荆宁宁 李德峰
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 技术经济
[作者]
郭湘如
对2004—2005年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾,对比分析了顾客资产理论研究的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了顾客资产整合新框架,并明确了进一步的研究方向。
关键词：
顾客资产 ROI 顾客终身价值 整合框架
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李志兰
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面，顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而，随着商业环境的变化和营销理论的发展，人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象，有可能成为企业价值创造新的力量来源，这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前，顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理，从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素，以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评，并对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 图书与情报
[作者]
赵宇翔 刘周颖
近年来,随着各类IT和互联网产品/服务的纷繁迭出,人们在各类产品/服务之间的转移现象愈发普遍。在用户信息行为的研究中,用户转移行为的探索正在引发学界和业界的更多关注。基于信息管理领域用户转移的相关文献,文章首先对用户转移行为的概念进行界定,并将转移行为的特点概括为复杂性、选择性、缓慢性和动态性四个方面。随后,文章将转移行为归纳为三大类,即在不同媒介下用户在产品/服务之间的转移、在相同媒介下用户在同质产品/服务之间的转移以及异质产品/服务之间的转移,并将IT产品/服务的使用情境分为娱乐型、社交型、商业型和工
[期刊] 物流技术
[作者]
李柱
对国内外学者对移动电子商务顾客忠诚度的研究现状与取得的成果进行了分析,并对未来移动电子商务顾客忠诚度的研究方向进行了展望。
关键词：
移动电子商务 顾客忠诚度 综述
[期刊] 技术经济
[作者]
王定星 张晶
在城市化发展过程中企业渐渐由中心区迁往外围区域,目前鲜有研究从这一视角观察企业迁移行为。从环境规制的角度对现存企业的迁移行为进行了探讨。实证分析发现在省级层面,废水污染费征收率提升显著减少企业在城市之间迁移的数量,废气污染费征收率提高增加企业在城市之间迁移的数量。在企业层面,环境规制增强显著提升企业在县区之间迁移的概率。利用国家贫困县名录,进一步发现废气污染费率增加显著提升企业往县和贫困县迁移的概率。进一步分析发现加入W TO、2003年污染费征收改革后污染费上升时企业显著提高向贫困县迁移的概率。最后研究发现环境规制提高了企业的创新水平以规避环境规制成本从而降低了迁移的概率。
关键词：
污染费 减排目标 企业迁移 贫困县
[期刊] 管理世界
[作者]
李彦军 吴迪
企业迁移从本质上可以看作是一种经济行为，是企业追求利润最大化目标的一种战略手段。但是乡土情结、冒险精神、特殊区位偏好等情感因素在企业迁移中也起着不可小视的作用。本文通过企业的访谈与问卷调查数据，分析了情感因素在企业迁移中的作用。研究发现情感因素对企业迁移行为具有积极作用，但作用力小于政策与战略因素；冒险精神、特殊区位偏好和员工追随企业迁移的可能性是企业迁移行为发生的促进因素；乡土情结和个人成就感则是企业迁移行为的发生的阻碍性因素。
关键词：
企业迁移 情感因素 区位选择
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘研 仇向洋
自顾客价值理论出现以来,很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。然而到目前为止,顾客价值仍然没有确切的概念。本文从不同的角度对西方一些经典的顾客价值理论进行了整理和分类,归纳了问题导向和模型,阐述了顾客价值理论的发展过程。
关键词：
顾客价值 导向 模型
[期刊] 生态经济
[作者]
赵亚平 李萍
本文从价值迁移及其一般规律入手,探讨顾客价值迁移对零售商的影响;并从营销组合、购物环境、企业社会责任三个方面对沃尔玛的绿色行动进行了梳理和分析。研究表明,沃尔玛在经营主体、经营客体、经营载体上正在向当前顾客价值迁移(追求环保和绿色)的方向转变;沃尔玛正在从传统零售商向绿色零售商提升,由世界上最大的零售商向世界上最环保的企业发展。
关键词：
价值迁移 绿色 零售商
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
严浩仁 贾生华
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 转换机理 转换成本
[期刊] 商业时代
[作者]
姚山季 来尧静 王永贵
服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义。本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
服务 服务业 顾客参与 影响
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