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[期刊] 经济管理
[作者]
南剑飞 赵丽丽
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁能占有稀缺的顾客资源,谁能赢得更多的顾客,谁就拥有更多的市场份额,谁就能取得更大的经济效益与社会效益,谁就能获得更大的生存与发展空间,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地,甚至永远卓立潮头。正如管理学大师彼得德鲁克所言:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回过头看看其身后的
[期刊] 经济管理
[作者]
张波
顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象。由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然而然的现象,对其视而不见。事实上,顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个
[期刊] 改革与战略
[作者]
夏永林 张斯博
造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策。
[期刊] 经济管理
[作者]
桑辉 王方华
一、顾客流失—出现问题的信号一项市场调查显示:一个企业平均每年约有10%～30%的顾客仍在流失,而很多企业却常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去。顾客流失是商业界最能说明问题的一个衡量标准。首先,它清楚地表明顾客已经目睹了产品/服务价值不断下降的趋势。其次,逐渐攀升的顾客流失率显然预示着顾客流向企业的现金逐步减少,尽管会有新的顾客替代流失的顾客,但吸引
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
单伟
商场顾客服务软环境的系统诊断单伟辽宁商业专科学校经济信息管理系教授１２１０１３顾客是企业的命脉，赢得顾客就赢得了生存与发展的权利。这便是近些年来各家商场纷纷打出“顾客至上”旗帜，推出一系列吸引顾客新举措的原因。然而，“顾客至上”所引发的一系列吸引顾客...
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
刘小二 谢月华
GDP是衡量国民经济发展状况的一个最重要的指标,GDP统计的真实性历来是社会各界关注的焦点。文章假设GDP虚增是各省有关部门根据适应性预期对数据进行调整的结果,并利用主成分分析、面板数据的有关方法来对我国各省GDP是否存在虚增,各地区的GDP虚增部分是否有"关联"效应进行了检验。
[期刊] 中国农业大学学报
[作者]
王蕊 史自航 董冰 喻存媛 郁通 李天来
为了筛选出简便、实用的硝酸盐快速诊断技术,使实时监测植物氮素含量水平成为可能,对离子选择电极法与硝酸盐试纸法2种诊断技术进行综述,对比了其在工作原理、精度、存在问题和提高精度的途径等方面的研究现状。结果表明:2种方法都存在一定的干扰因素,并且尚无简便有效的消除方法;离子选择电极法受干扰因素影响更大,测量精度和测量稳定性低于硝酸盐试纸法;分析了硝酸盐快速诊断技术在植物氮素营养诊断领域的应用前景。为促进该技术的推广,在取样规范化、干扰因素分析研究、建立特定诊断体系以及降低诊断成本等方面提出了研究建议。
关键词：
氮素 硝酸盐 快速诊断
[期刊] 上海金融
[作者]
宋雪枫 杨朝军
随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展，客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平，正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念，将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中，在对这些信息综合分析的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高商业银行的顾客满意水平，并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘星
为了全面掌握和正确评价本单位的实际情况,海外提供了一些可供参考的检测办法,下面介绍其中一种: 如果你要了解你所在的单位有无活力及缺少活
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈信康
在激烈竞争的情况下,有的企业常规广告发挥的效果不尽如人意,便采取了一些反常规做法的强刺激广告,以期能够吸引消费者的眼球、刺激产品的销售。本文通过实证研究了解刺激性广告如何影响消费者的购买意欲。分析结果显示:一方面,刺激性广告并不一定能够吸引消费者的注意、刺激产品的销售,而恰恰相反,常常会造成顾客的流失。通过上海消费者的研究分析,得出的结论是:类似于刺激性广告这样的"新创意"并不是企业的正确选择,企业广告的注意力和最终着力点依然应该是消费者的心理特征和需求特征。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢伟彤
本文旨在从品牌人格的角度来探讨消费者品牌转换行为的原因。以手机产品为例,在探索性因子分析后,发现成熟性、兴奋性和能力性三大属性代表了手机品牌的人格化属性。进一步通过结构方程模型得出,品牌人格化通过消费者的感知质量、品牌认同和客户满意度的中介效应,进而对消费者的转换行为产生影响。总的来说,由于品牌人格化对转换行为的作用机制是间接性的,我国手机行业的品牌人格化应当侧重于产品质量方面,有利于手机品牌建立牢靠的顾客忠诚度,减少顾客流失。
[期刊] 会计研究
[作者]
张谷 黄英
企业资金紧张在我国经济生活中并不是个新问题。因为我国是一个发展中国家,诸资源类型之中,资金一直是最为“稀缺”的种类。即使具有原料、土地和劳动力资源,但在缺乏足够的资金把它们组合起来,并转换为现实的生产资料和合格的技术、生产技能之前,它们将是不堪充当严格意义上的经济资源,因而,资金在资源配置和经济增长中,处于主动
[期刊] 教育与职业
[作者]
林玥茹 石伟平
高职院校教学工作诊断与改进不仅是提高高职教育质量的必然要求,也是高职教育评估深化的必然趋向。高职院校教学"诊改"具有两大难点:一是观念上如何由传统评估思想转向内部问题解决;二是工具上如何保障"诊改"的真实性、科学性与可行性。要推进高职院校教学"诊改",学校应发挥主体作用,形成常态化的"诊改"制度;政府要侧重引导监督,杜绝运动化与功利化倾向;学界需加强相关研究,为"诊改"提供理论支持。
关键词：
诊断与改进 高职院校 教学工作 教育质量
[期刊] 西北农林科技大学学报(自然科学版)
[作者]
彭少明 黄强 杨立彬
针对渭河流域水系统存在的安全问题,研究了渭河流域水系统危机及诱发和传播的过程,探讨了渭河流域水系统危机的关键诱发因子,并研究了诸诱发因子的相互作用,筛选了渭河流域水系统安全的影响因素,在此基础上建立了渭河水安全指标体系及多层次多目标模糊综合评价模型,提出了基于欧氏距离的安全多目标评价方法。在对各单项目标安全评价的基础上进行了渭河流域水系统的安全诊断,评价结果表明,渭河流域水系统极不安全,水资源短缺是导致渭河流域水系统不安全的主要原因。文章基于安全诊断结果提出了一套提高渭河水安全的对策。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
刘慧
为逐步提高中职教学质量,提升内部检查能力,中职学校相继展开教学工作诊断与改进试点。但开展过程中,中职教学工作诊断与改进面临着诸多难点问题,主要体现在中职教师的认知转变较难、中职学校目标定位不清以及中职学校如何长效推进三大方面。该项工作必须坚持以学校为主体,着眼于教育质量,依靠政府政策支持,密切联系企业,调动教师参与,寻求学界指导,多方共同合作发力,才能科学有效推进。
关键词：
中职学校 教学工作 诊断与改进 诊改难点
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