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[期刊] 管理评论
[作者]
张跃先 马钦海 孙朝阳
顾客欣喜为驱动顾客忠诚提供了新的视角。本文通过文献梳理,从五个方面对国内外顾客欣喜研究的进展进行了综述:顾客欣喜的涵义、顾客欣喜与顾客满意的关系、顾客欣喜的测量、顾客欣喜的影响因素及其效应。最后,在分析顾客欣喜研究现有问题的基础上,提出了未来的研究方向和建议。
关键词：
顾客欣喜 顾客忠诚 期望满足模型
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘汝萍 马钦海
顾客不当行为指违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为。相对于顾客购买行为而言,学术界和企业界对顾客的社会行为尤其是违反社会规范的行为缺乏关注。本文围绕顾客不当行为的概念、类型、影响效应、影响因素以及管理策略等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
顾客不当行为 不良顾客 服务营销
[期刊] 财会通讯
[作者]
张德鹏 陈晓雁 陈钢
随着顾客中心时代的到来，顾客作为企业重要的资源参与企业产品／服务创新活动，为企业带来价值。尤其是随着互联网技术的发展，基于网络互动平台的顾客创新行为，更是引起了实践界和理论界的广泛关注。为此，本文将从顾客创新的界定、价值、方式、研究方法等方面，对国内外有关顾客创新研究进行系统性梳理和评述，并在此基础上构建一个网络环境下的顾客创新研究框架。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄嘉涛 张德鹏
顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
关键词：
顾客忠诚 忠诚管理 赢利性 顾客终生价值
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李耀 周密 王新新
共创价值是近年来营销学研究的重要内容之一，而随着消费实践的发展，价值创造已突破这一模式。国外学者提出了顾客独创价值概念，国内学者也已开始对其加以关注并展开相关研究。本文首先梳理回顾了顾客独创价值的提出背景、提出过程及与相关概念的区别，并归纳了其主要特征，然后根据已有文献和作者的观察探析了顾客独创价值的动机、方式、过程及对顾客和企业的影响，最后总结了其研究意义并展望了未来研究方向。
关键词：
顾客独创价值 价值创造模式 顾客主导逻辑
[期刊] 税务与经济(长春税务学院学报)
[作者]
于洪彦 刘世峰
顾客生涯价值理论主要研究单个顾客生涯价值和群体顾客生涯价值等,顾客生涯价值模型分为顾客生涯价值计算模型和群体顾客分析模型。有效解决顾客生涯价值模型的局限性、增加其实用性,是顾客生涯价值理论今后研究的方向。
关键词：
顾客生涯价值 单个顾客 群体顾客
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
高海霞
文章基于国内外顾客参与企业产品创新的已有研究,对顾客参与产品创新的动机、参与绩效、参与程度进行了重点评述。参与动机既有需求满足等内在动机,又有对奖励的期望等外在动机;参与绩效表现在时间绩效和创新绩效两个维度,顾客参与可以加快新产品上市速度,但顾客参与对创新绩效的影响有必要结合具体的行业进行分析;参与程度分为参与广度、参与深度和参与强度三个方面,顾客参与创新过程主要包括了创意产生、产品设计开发和商业化三个阶段,产品创新前期,顾客与企业的互动程度保持在较高水平,产品创新的中期和后期,顾客扮演了联合创造者的角色
关键词：
顾客参与 产品创新 参与程度 参与动机
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
韩英华 ,王蓓蓓
建国40多年来,贵州省卫生事业得到了较快的发展。特别是在党的十一届三中全会后,卫生建设跨入了一个新时期。 随着国民经济的发展,人民对医疗卫生服务的需求不断增长,一些先进的医疗诊断仪器相继进入卫生服务领域,提高了医疗卫生服务供给能力。近年来,全省县及县以上医疗卫生机构通过改、扩建,面貌焕然一新:农村卫生“三项建设”取得了可喜的成果。 1994年5月,贵州省政府召开了全省农村卫生“三项建设”会议。总结了全省农村卫生“三项建设”的成绩和经验。3年中,全省共投入建设资金4821.05万元,其中国家补助849万
[期刊] 企业经济
[作者]
周杰 贺璐平
顾客越来越重视消费过程所带来的愉快享受,顾客欣喜成为影响顾客忠诚的重要因素。利用火锅行业的顾客调查数据,使用SPSS19.0软件验证了顾客欣喜在服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。研究表明,服务质量对顾客忠诚存在显著的正向的影响,服务质量对顾客欣喜存在显著的正向影响,顾客欣喜对顾客忠诚存在显著的正向影响,顾客忠诚在服务质量和顾客忠诚之间起部分中介作用。建议服务企业提升服务质量,满足顾客潜在需求,对顾客期望进行管理,不断创造顾客欣喜,实现顾客忠诚。
关键词：
服务质量 顾客欣喜 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
周杰 贺璐平
顾客越来越重视消费过程所带来的愉快享受,顾客欣喜成为影响顾客忠诚的重要因素。利用火锅行业的顾客调查数据,使用SPSS19.0软件验证了顾客欣喜在服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。研究表明,服务质量对顾客忠诚存在显著的正向的影响,服务质量对顾客欣喜存在显著的正向影响,顾客欣喜对顾客忠诚存在显著的正向影响,顾客忠诚在服务质量和顾客忠诚之间起部分中介作用。建议服务企业提升服务质量,满足顾客潜在需求,对顾客期望进行管理,不断创造顾客欣喜,实现顾客忠诚。
关键词：
服务质量 顾客欣喜 顾客忠诚
[期刊] 城市发展研究
[作者]
黄光宇
面对全球化、信息化、城市化和人口、资源、环境的巨大压力,分析了在联合国教科文组织(UNESCO)的《人与生物圈MAB计划》的推动下,国内外城市生态系统与生态城市研究的动向,重点阐述了我国生态城市研究的进展及其发展前景。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘云
在商业伦理研究领域,存在三种主要的研究视角,即康德主义、实用主义和德性伦理。目前,从德性伦理视角研究商业伦理越来越受到学者们的欢迎。组织德性是组织作为整体的伦理性格特征,本文通过文献回顾,介绍了组织德性的研究源起、概念界定、维度与测量、形成条件及影响效应,并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：
德性 组织德性 德性伦理
[期刊] 城市问题
[作者]
罗福源 罗寿枚
根据研究内容的侧重 ,将国内的CBD研究划分为起步阶段、发展阶段、提升阶段、调整提高阶段 ,并归纳了每个阶段的研究特征 ;同时 ,根据研究视角的差别 ,将国内CBD研究的内容概括为国外研究的介绍、CBD理论探索、国内CBD应用研究三个方面 ;最后 ,针对实践和理论的现状 ,对国内CBD研究进行了评述和展望。
关键词：
CBD 中心商务区 综述
[期刊] 经济管理
[作者]
王利平 金淑霞
本文把组织看作政治系统的观点强调权力、利益和冲突,从而打破了组织理性的神话,为组织研究提供了一个新的视角。本文在对国内外组织政治研究文献进行梳理的基础上,揭示了过去几十年来组织政治研究的3个分支——组织政治行为、组织政治知觉和组织政治技能所取得的进展及存在的不足,以期为进一步完善和发展组织政治研究,特别是推动组织政治的本土化研究提供参考。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
黄晨熹
本文试图对人口容量的概念界定、指标选取、定量分析方法及其结果作些简介与述评，并就今后人口容量研究方向提出一些展望，希望能有益于我国人口容量的研究。
关键词：
人口容量 回顾 展望
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