旅游市场效率及其博弈分析——以旅行社产品为例 顾客心理授权、顾客参与行为与顾客推荐关系——基于旅行社团队游客的实证研究 游客参与对旅行社服务质量及游客满意度的影响——以京津冀地区为例 服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究 旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用 服务认知—行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例 顾客参与对员工工作投入的影响——以顾客接触型员工为例的实证研究 基于市民参与的旅行社经济发展对策——以忻州市为例 顾客期望、感知服务质量对网络消费者满意的影响——基于在线旅行App的实证研究 神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究——以广州市高星级酒店为例