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[期刊] 管理现代化
[作者]
施娟 于洪彦
顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。
关键词：
顾客期望 构成因子 驱动因子
[期刊] 经济管理
[作者]
施娟 于洪彦
顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,提炼出了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等4个顾客期望构成因子,以及企业的承诺、顾客以往购买经验、顾客口头宣传、顾客的个人需要及顾客的选择范围等5个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。应用回归分析法,选取手机再次购买的潜在顾客作为对象,分析实地调查的数据,确定各驱动因子对构成因子的作用程度;对结论的管理意义进行了剖析,提出了相应的营销管理建议。
关键词：
顾客期望 构成因子 驱动因子
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 商业研究
[作者]
何小洲 钟欣芯
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
[期刊] 财会通讯
[作者]
王旭
一、顾客资产价值研究的必要性在以顾客为中心的时代,顾客资源已成为企业能够取得持久竞争优势的最为重要的关键资源。如何使顾客资产价值得到持续不断地提升已成为实施顾客资产管理战略的企业实现其战略目标所必须面临的重要课题。(一)企业由产品导向型战略向顾客资产管理战略转型的需要信息和通讯技术的高速发展,使企业获取和利用的信息越来越丰富,导致企业间的竞争不断加剧;另一方面也使顾客选择的空间越
[期刊] 西北农林科技大学学报(自然科学版)
[作者]
孟庆香 常庆瑞 李云平 寇宝平
根据陕北农牧交错带社会经济统计资料、土地利用调查数据等 ,对该区 5 0年来的耕地变化及驱动因子进行了分析。结果发现 ,耕地变化态势表现为耕地面积总量减少 ,有效灌溉面积和水田比重大大提高 ,旱地比重明显下降 ;粮食作物面积比重有所上升 ,而经济作物、其他作物比重下降 ;耕地投入增加 ;耕地质量趋于下降。造成耕地变化的主要因素是 :人口增长、城市扩张、工矿与交通建设、农业用地内部结构调整、畜牧业发展及退耕还林还草等。最后 ,提出了合理开发利用资源的战略措施
关键词：
陕北农牧交错带 耕地变化 动因分析
[期刊] 浙江农林大学学报
[作者]
赵勋刚 胡雨村 王文辉 胡云卿
中国西部作为主要的矿产生产基地,拥有丰富的矿产资源,但由于多年无节制的开采使当地生态环境发生巨大变化,因此深入了解中国西部生态环境变化及驱动因子具有重要的现实意义。以内蒙古乌海市为研究对象,选取坡度、坡向、曲率、地形起伏度、高程、植被覆盖度、到水源的距离、到道路的距离、人口数目、工业总产值、居民人均可支配收入等11个因子,应用层次分析法(AHP)构建生态环境敏感性评价模型分析乌海市生态变化,并结合地理探测器分析影响乌海市生态环境变化的主要影响因子。结果表明:乌海市生态环境经历了初期的生态环境良好—生态破坏—生态修复的过程,不同过程中生态环境的空间分区存在明显差异,虽然整体生态环境有所改善,但改善程度较小。截至2016年海勃湾和乌达区的生态环境得到修复,但修复面积仅为46.790和0.212 km2,分别占分区比例的9.0%和0.1%。乌海市生态环境变化是自然和人为因子共同作用的结果,其中到水源的距离(q=0.782, P<0.05)等是最主要的驱动因子。在今后的生态修复工作中要加大对上述因子的调控,以达到最佳的治理效果。图1表4参30
[期刊] 资源科学
[作者]
李原园 李宗礼 黄火键 王中根 陈敏
河湖水系连通是古今中外行之有效的治水举措,也是适应我国新时期水利发展需要的治水新方略。河湖水系连通是以水循环物理过程为基础,伴随化学、生物和人文过程的复杂过程,有其自身的演变规律。本文从生产方式的变革和人水相互关系出发,探讨了河湖水系连通的历史演变过程,划分出四个发展阶段,分析了不同发展阶段的河湖水系连通演变特征,辨识出在自然营力和人类活动影响下河湖水系连通的关键驱动因子,分析了不同驱动因子对河湖水系连通演变的作用机制。
[期刊] 城市问题
[作者]
李丽娜 达良俊 由文辉
介绍了城市生态脆弱性的定义、特征及其研究尺度,讨论了城市生态脆弱性评价的科学基础及目标,着重阐述了城市生态脆弱性评价的方法。城市生态脆弱性的综合评价必须包括暴露—压力、敏感性、恢复力三个范畴。建立了通用的压力—敏感性—恢复力概念框架。基于此框架,进行驱动力分析。
关键词：
城市脆弱性 框架 模型 上海
[期刊] 商业研究
[作者]
唐德才 李萌萌 吴梅
本文以2000-2011年江苏省能源消耗数据及经济发展相关数据为基础,对江苏省碳排放进行了时空差异分析,并基于STRIPAT模型对影响碳排放的因素进行了实证检验,结果表明:无论是江苏省整体还是各省辖市,碳排放均呈上升趋势,但碳排放强度呈现出逐年下降的趋势;人口数量、第二产业比重、碳排放强度和人均财富是影响江苏省碳排放的主要因子。
[期刊] 资源科学
[作者]
王静 王克林 张明阳 段亚锋
本文利用MODIS归一化植被指数(Normailized Difference Vegetation Index,NDVI)数据对南方丘陵山地带2000-2010年间植被覆盖的年际动态、季相变化和空间差异进行研究,并结合气象因子和土地利用/覆被数据分析植被覆盖变化的原因。研究表明:南方丘陵山地带植被NDVI值较高,属高植被覆盖区。2000-2010年间植被NDVI整体呈上升趋势,但并不显著(p=0.45)。从不同植被类型的季相变化来看,草地的变化幅度最大,其次为灌丛,森林植被变化幅度最小,生长峰值主要出现在8、9月份。植被覆盖变化存在显著的空间差异,封山育林、退耕还林还草生态恢复区和石漠化综合...
[期刊] 财经论丛
[作者]
潘寄真 张大亮
本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。
关键词：
银行服务 顾客价值 构成要素
[期刊] 财经论丛
[作者]
陈秋雨
制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承诺,是大型商场保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。本文以规范分析和实证研究相结合的方法分析顾客忠诚的影响因素,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取杭州四大商场为数据采集对象,实证检验各种影响因素对大型商场顾客忠诚的影响,并提出了提高大型商场顾客忠诚度的相应策略。
关键词：
大型商场 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值
[期刊] 经济管理
[作者]
韩顺平 王永贵
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。
关键词：
顾客忠诚 顾客资产 关系收益 转移成本
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