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[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响;产品风险、隐私风险、经济风险、配送风险、服务风险和心理风险对网络零售商惠顾意愿具有显著影响,呈负相关关系。
关键词：
感知风险 网络零售商 惠顾意愿
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
本文在回顾相关研究文献和访谈基础上,构建了网络零售商惠顾意愿影响因素及作用机理模型,并对该模型进行实证检验。研究结果表明:网络零售商惠顾意愿是多种因素共同作用的结果,网络零售商惠顾意愿与惠顾行为之间呈正相关关系;网店印象、网店信誉、网站服务特征和顾客风险偏好对网络零售商惠顾意愿具有直接正面影响,同时这四个因素也会通过感知风险间接影响网络零售商惠顾意愿,感知风险与网络零售商惠顾意愿之间呈负相关关系。
关键词：
网络零售商 惠顾意愿 影响因素
[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 揭超
顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李阳 李欢
全渠道零售环境下，零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时，也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据，基于社会交换理论，从零售商道德视角出发，运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影响及其机理，并探讨了跨渠道购买经验的调节作用。结果表明：全渠道整合正向影响感知零售商道德，进而正向影响顾客惠顾；感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间发挥完全中介作用；跨渠道购买经验不仅负向调节感知零售商道德与顾客惠顾之间的关系，还进一步负向调节感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间的中介效应。因此，零售商应重视渠道间的信息一致、交易衔接、关系整合所产生的渠道协同效应，从零售商道德的七个维度出发提升自身道德水平，并基于顾客跨渠道购买经验细分顾客群体，提供差异化服务，进而促进顾客惠顾。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
吴泗宗 揭超 熊国钺
本文在零售顾客感知归类模型的基础上构建了顾客感知差异化对惠顾与溢价支付意愿影响机理的理论模型,并通过大规模调查,运用结构方程及回归分析对该模型进行检验。研究结果显示感知差异化与享乐性价值、功用性价值、店铺印象存在正相关关系,而享乐性价值、功用性价值、店铺印象与惠顾意愿、溢价支付意愿的关系受到场所依赖的部分中介作用。本文还发现在高顾客介入情境下,功用性价值对场所依赖的影响程度削弱,店铺印象对场所依赖的影响增强。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺爱忠 李希凤
文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正向影响,其中零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响作用比经营绿色非耐用品略强。通过实验二发现,感知价格公平在零售商店绿色产品类别对顾客-商店认同的影响中具有显著调节作用;调节定向在零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响中具有调节作用,而在绿色非耐用品对顾客-商店认同的影响中没有调节作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
汪振杰 蒲晓敏 李平
在网络经济条件下,消费者可以更加便利地获取商品和市场信息,这在一定程度上增加了网络零售商留住顾客的难度。为探究网络零售商差异化对消费者惠顾意向的影响,本研究从消费者感知视角归纳出网络零售商5种非价格因素的差异化特质,并分析其对消费者惠顾意向的影响。实证数据以消费者调查问卷的形式采集,并通过结构方程模型进行处理。研究结果表明,网络零售商的差异化竞争策略有助于形成消费者惠顾意向。其中快速、便捷的物流体系对消费者惠顾意向影响最大;后续依次是商品质量、交易安全性,线上线下融合策略对于消费者惠顾意向影响最小。此外,商品品类规模对于形成消费者惠顾意向影响不显著。
[期刊] 经济科学
[作者]
宋思根
消费者决策型态是消费者选择商品或服务时的一般心理定位,它一致地支配着消费者的决策行为,也是零售商选择目标市场和制定促销策略的重要依据。以上海市民为研究对象,通过消费者决策型态的实证及其与零售业态惠顾意向、零售商店形象之间的关系分析,可以得到三点结论:第一,中国城市消费者可以被划分为九种决策型态。第二,根据不同型态消费者的业态惠顾意向和人口统计特征进行判断,大型超市、折扣店和专业商店的市场定位相对准确,而互联网商店和便利店等尚待进一步明确定位。第三,不同决策型态的消费者对零售商店形象的反应是不同的。文章最后讨论了应用、局限性和进一步研究建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴锦峰 常亚平 侯德林
Ｏ２Ｏ零售能够产生顾客锁定效应，但该效应往往会因顾客对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异，建立Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿模型，并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现，顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）是影响顾客对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的重要因素，它们能够通过对Ｏ２Ｏ零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿，网络购物经验显著调节省钱和探索对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的影响，而对便利、娱乐和Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的关系并未起到显著调．．．
[期刊] 软科学
[作者]
刘畅 安实 谢秉磊
以增设自提服务的网络零售商为研究对象,通过一般需求模型和改进效用模型,探讨网络零售商在同价策略和异价策略下的优化决策。研究发现,实施异价策略比同价策略更能帮助网络零售商吸引顾客选择自提渠道,降低配送成本,获得最优利润。顾客和网络零售商的决策会受到顾客对自提渠道的接受程度、门对门渠道的配送费用和自提渠道的出行成本等因素的影响。
关键词：
网络零售商 双渠道 异价策略 顾客自提
[期刊] 工业工程
[作者]
林志炳 周正勇 吴少雄
为了探讨零售商预售折扣和预售量对其收益的影响,构建了基于顾客策略行为和网络外部性的需求函数。通过比较静态分析,得到零售商的最优订货量和进行预售的条件。同时指出最佳的预售量依赖于市场的实际需求。在此基础上,通过数值算例分析了网络外部性对零售商预售折扣、预售条件和预售量的影响,结果表明,当网络外部性高于0.3时,零售商开始实施预售策略,当网络外部性高于0.6时,预售折扣将减小,同时零售商收益将提高。所得结果为零售商的销售策略提供了参考。
关键词：
策略顾客 预售 网络外部性 报童模型
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
吴锦峰 侯德林 张译井
多渠道零售能产生＂顾客锁定＂效应，但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显。文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异。通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型，以问卷调查的方式收集了４３８个有效样本，采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用。研究结果表明，顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿；网络购物经验显著调节＂省钱＂与＂探索＂对多渠道零售系统使用态度的影响，而对＂便利＂＂娱乐＂与多渠道零售系统使用态度的关系未起．．．
[期刊] 企业经济
[作者]
崔占峰 陈义涛
网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下体验店的营销方式发生改变甚至根本性转变。以手机线下体验店为研究对象,通过205份有效问卷,利用SPSS和AMOS分析了体验特性对消费者感知价值及再惠顾意愿的影响。结果显示:首先,娱乐体验和审美体验正向影响感知功能价值;娱乐体验、教育体验和审美体验与感知情感价值之间呈正相关。因此,应充分利用不同的体验特性来刺激消费者的的价值感知,并通过消费者价值感知的差异化来实现线下营销的最终目的。其次,体验特性中仅教育体验和审美体验对消费者再惠顾意愿影响显著。因此,线下运营方面应该增强体验特性对消费者的吸引和消费者对线下产品的持续关注。最后,感知功能价值和情感价值在体验特性和再惠顾意愿之间起到部分中介作用。结论为线下体验店的有效运营提供了一定理论决策依据。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
蒋婷 张峰
同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用:礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵绿明
零售企业现代化过程中普遍都面临着多渠道整合的问题,这个问题也成为了营销界学者关注的重点。零售企业在多渠道整合的过程中也面临着很多的问题,例如,在多渠道整合过程中出现的资源混乱、抢夺,以及零售过程中违反相关市场秩序等,这些问题的产生,容易造成服务的缺失,因为在多资源整合过程中会出现很多服务质量问题,例如,服务方式转变不合适,导致服务质量降低,从而导致顾客的流失。那么,零售商在多渠道整合过程中对顾客的忠诚产生影响是如何发生的?其机理如何?本文试图寻找该机理,并通过对该问题的探讨,来进一步提升顾客的忠诚度和满意度,有助于零售业在多渠道整合过程中更好地提供服务,以及通过提升顾客忠诚度来促进提高零售企业效益。
关键词：
零售商 渠道整合质量 顾客忠诚
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