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[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴庆春
笔者通过问卷调查,首先初步确定出电商平台营销道德的评价指标集,其次利用因子分析对指标集进行提纯、降维,再用提纯后的评价指标集构建电商平台营销道德层次结构模型,利用层次分析法(AHP)确定各级指标权重,完成电商平台营销道德评价指标体系的构建,最后根据评价指标集设计李克特量表,通过消费者调研对TB、JD、YMX三家电商平台进行评价,得出三家企业的营销道德得分。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴庆春
笔者通过问卷调查,首先初步确定出电商平台营销道德的评价指标集,其次利用因子分析对指标集进行提纯、降维,再用提纯后的评价指标集构建电商平台营销道德层次结构模型,利用层次分析法(AHP)确定各级指标权重,完成电商平台营销道德评价指标体系的构建,最后根据评价指标集设计李克特量表,通过消费者调研对TB、JD、YMX三家电商平台进行评价,得出三家企业的营销道德得分。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
石丽
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个三级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。
[期刊] 财会月刊
[作者]
马程伟 杨琦峰
从以阿里金融为代表的电商融资平台中存在的信用关系分析可以发现,电商环境下的商业信用和金融信用有别于传统市场环境下的商业信用与金融信用。在研究电商融资平台的信用数据及其产生途径的基础上,构建电商融资平台信用评级指标体系,能够避免评级指标数据来源可信度对公司信用评级结果的影响。
[期刊] 财会月刊
[作者]
马程伟 杨琦峰
从以阿里金融为代表的电商融资平台中存在的信用关系分析可以发现,电商环境下的商业信用和金融信用有别于传统市场环境下的商业信用与金融信用。在研究电商融资平台的信用数据及其产生途径的基础上,构建电商融资平台信用评级指标体系,能够避免评级指标数据来源可信度对公司信用评级结果的影响。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
石 丽
科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个三级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李一辉
本文选取我国电子商务环境与物流产业的发展指标,构建了以第三方物流企业为核心的优劣解距离法模型并进行评价,分析结果显示,电子商务发展能够带动和促进物流产业增长,为物流产业发展提供了广阔的空间,且有利于企业间的充分竞争。电子商务在我国的应用范围进一步加大,电子商务背景下的物流企业评价对我国物流产业的发展有着重要的现实意义。
关键词：
电子商务 物流产业 优劣解距离法
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李一辉
本文选取我国电子商务环境与物流产业的发展指标,构建了以第三方物流企业为核心的优劣解距离法模型并进行评价,分析结果显示,电子商务发展能够带动和促进物流产业增长,为物流产业发展提供了广阔的空间,且有利于企业间的充分竞争。电子商务在我国的应用范围进一步加大,电子商务背景下的物流企业评价对我国物流产业的发展有着重要的现实意义。
关键词：
电子商务 物流产业 优劣解距离法
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
白桦
本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了"基于顾客期望"的售后服务绩效评价指标体系,以推动企业通过建立售后服务绩效考核指标来达到控制企业服务成本、提高企业服务质量的目的。
关键词：
顾客期望 服务绩效 卡诺模型
[期刊] 技术经济
[作者]
张红波 罗一新 杨禹华 廖巍
[期刊] 企业经济
[作者]
卢勇 江华
在市场经济条件下,顾客的地位越来越重要。到底何为顾客?本文从语言学、市场营销学、质量管理学角度对此进行了论述,认为顾客定义并非“已知”的、“约定俗成”的,而是在不同的发展阶段、不同的市场环境中,顾客有其特定的定义。由此认为,顾客定义具有发展性,但这种发展性离不开顾客的“交换”属性,市场营销学应明确顾客定义,完善市场营销学的理论体系,推动市场营销理论与实践的不断发展。
[期刊] 职教论坛
[作者]
赖长春
评价指标体系是一定历史时期社区教育发展目标和任务的集中反映,是评价内容的载体,是引领社区教育发展的方向盘。随着社区教育发展阶段目标和重点任务的转移,构建与之相适应的评价指标体系势在必行。以顾客满意度测评模式为指导构建社区教育评价指标体系,符合当前社区教育发展倡导的以人为本、以学习者为中心、以学习需要为导向,以及坚持社区为根、特色发展的理念和原则,有利于克服社区教育发展重硬件软软件、重供给轻需求的倾向,是一种有益的探索尝试。
[期刊] 世界农业
[作者]
张蓓 刘凯明
理解新电商时代花卉电商平台顾客体验形成机理及体验营销模式,有利于提升花卉流通效率,扩大花卉市场销售,促进花卉产业化进程。本文通过构建顾客体验5因子模型,分析了花卉电商平台创造和传递知觉体验、情感体验、思维体验、行为体验和关系体验的综合效应。以加拿大Landeau、美国Putnam&Putnam和荷兰Pagter Innovations等花卉电子商务平台为例,对比研究发现国外花卉电商平台通过新产品研发、花卉文化挖掘、花卉科技创新、花卉休闲旅游推广、花卉供应链协同构建等顾客体验方式实现了体验营销策略。立足中国花卉电商平台营销实际,比较借鉴花卉电商平台基于顾客体验开展感官营销、文化营销、科技营销、节庆营销和精准营销等综合营销模式的实践经验,提出产业升级奠定体验基础,线上线下打造体验平台,科技驱动创新体验形式,观念培育激发体验需求,文旅融合提升体验价值,市场监管保障体验环境等管理对策。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘露蔓
由于用户和平台之间存在良好的互动性，所以社交型电商平台相比传统电商平台和线下购物平台更具发展活力。但对于社交型跨境电商平台这一新生渠道，许多经营者还缺乏相应的营销经验。因此，本文以社交型跨境电商平台为研究对象，通过实证分析的方式，考察了消费者创作内容（CGC）和营销者创作内容（MGC）对顾客消费意向的作用机制，同时分析了感知信息质量与感知有用性的中介效应，旨在为社交型跨境电商平台经营者优化营销策略提供参考依据。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
宋慧林 蒋依依 吕兴洋
随着旅游目的地竞争的加剧和构建责任政府背景下＂财政问责＂制度的日益完善，政府旅游公共营销绩效问题逐渐成为各界关注的焦点。然而，我国政府旅游公共营销巨大投入背后的绩效考评制度缺位，使得旅游公共营销支出低效使用的隐患挥之不去，构建政府旅游公共营销绩效评价理论体系已成为一个亟需解决的重大课题。文章从过程视角出发，将政府公共支出过程的一般规律与政府旅游主管部门进行公共营销的专业化职能相结合，构建基于＂投入－过程－产出－效益＂（ＩＰＯＰ）逻辑的政府旅游公共营销绩效研究理论框架，并从旅游公共营销投入、过程、产出和效益四个方面分别构建多维综合评价指标体系。文章旨在提出一套既适合国内体制特征的，又与国际接轨的．．．
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