- 年份
- 2024(9086)
- 2023(12611)
- 2022(10355)
- 2021(9645)
- 2020(8155)
- 2019(18202)
- 2018(17842)
- 2017(34078)
- 2016(18271)
- 2015(19862)
- 2014(19183)
- 2013(18953)
- 2012(17108)
- 2011(14866)
- 2010(14766)
- 2009(13775)
- 2008(13835)
- 2007(12212)
- 2006(10715)
- 2005(9661)
- 学科
- 业(87484)
- 企(78820)
- 企业(78820)
- 济(77786)
- 经济(77681)
- 管理(70147)
- 方法(33777)
- 业经(29031)
- 农(28945)
- 财(27178)
- 数学(25780)
- 数学方法(25630)
- 农业(21284)
- 务(20652)
- 财务(20636)
- 财务管理(20617)
- 企业财务(19522)
- 中国(17894)
- 技术(17261)
- 制(16343)
- 贸(14891)
- 贸易(14885)
- 划(14686)
- 易(14465)
- 策(14104)
- 和(13881)
- 理论(13186)
- 体(13038)
- 地方(12645)
- 经营(12376)
- 机构
- 学院(258143)
- 大学(252478)
- 济(109223)
- 管理(107749)
- 经济(107410)
- 理学(93677)
- 理学院(92742)
- 管理学(91592)
- 管理学院(91120)
- 研究(78958)
- 中国(62950)
- 京(52182)
- 财(49934)
- 农(49516)
- 科学(48065)
- 业大(40906)
- 财经(40271)
- 农业(39233)
- 所(39060)
- 江(38719)
- 中心(36937)
- 经(36797)
- 研究所(35369)
- 经济学(32234)
- 北京(31784)
- 商学(31115)
- 商学院(30830)
- 州(30108)
- 财经大学(29790)
- 经济管理(29690)
- 基金
- 项目(174921)
- 科学(139939)
- 基金(130389)
- 研究(124777)
- 家(114912)
- 国家(113566)
- 科学基金(99184)
- 社会(82717)
- 社会科(78437)
- 社会科学(78413)
- 基金项目(70500)
- 省(68892)
- 自然(65752)
- 自然科(64332)
- 自然科学(64311)
- 自然科学基金(63284)
- 划(56923)
- 教育(55505)
- 资助(51164)
- 编号(48886)
- 业(40649)
- 创(39881)
- 重点(38286)
- 部(38093)
- 发(37048)
- 成果(36631)
- 创新(36342)
- 国家社会(34567)
- 科研(33748)
- 制(33117)
- 期刊
- 济(121758)
- 经济(121758)
- 研究(69637)
- 中国(48157)
- 农(45789)
- 管理(43567)
- 财(42523)
- 学报(39329)
- 科学(38268)
- 农业(31239)
- 大学(30094)
- 学学(28927)
- 业经(23450)
- 技术(21986)
- 融(21563)
- 金融(21563)
- 业(19988)
- 财经(19952)
- 经济研究(18983)
- 教育(17460)
- 经(17236)
- 问题(16145)
- 技术经济(14530)
- 商业(13752)
- 财会(13509)
- 现代(13412)
- 版(12910)
- 世界(12831)
- 科技(12138)
- 贸(12102)
共检索到375751条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君 张瀚文
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人力资源领域的概念,在以往研究中聚焦于对员工和组织的影响,较少涉及其对顾客的影响。以家居零售企业为例,构建关于顾客感知的员工情绪劳动、顾客参与、顾客反应与顾客认同之间的模型,并进行实证分析可以发现,表层表演、深层扮演、真实表达通过顾客参与作为部分中介正向影响顾客感知服务质量、顾客满意和购买意向;顾客认同在顾客参与和顾客反应中起调节作用,顾客认同度越高,顾客参与对顾客反应的正向影响越强;顾客感知服务质量正向影响顾客购买意向与顾客满意。因此,为更好地提高顾客的认同度,企业一定要认识到顾客参与的重要性,在招聘、培训及日常工作中重视员工情绪管理能力,在经营活动中注意营造和谐舒适的服务环境,注重承担社会责任,树立良好企业形象。
关键词：
情绪劳动 顾客参与 顾客反应 顾客认同
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王亚萍 向元芳 邓召慧
本文通过回顾情绪感染理论,探讨员工的情绪劳动、顾客情感和冲动性购买意愿之间存在的关系。文章采用实证研究的办法,得出员工的语言、辅助语言、良好的姿态这三方面的情绪劳动对顾客的冲动性购买行为产生显著影响,并且发现顾客的情绪反应在两者之间起着中介作用。通过研究,帮助完善市场营销管理层次方面的工作,为更好的开展营销活动提供了理论基础。
关键词：
情绪劳动 快乐 唤起 冲动性购买倾向
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李飞 马宝龙 林健
近年来社会性突发事件频频发生,给零售企业的经营实践带来极大挑战。本文以2008年的社会性突发事件为例,以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,深入研究突发事件对零售企业顾客购买行为的影响,通过研究工作总结出了研究突发事件的一般框架,并发现不同突发事件对零售企业顾客购买行为的影响在时效、对象和内容等方面具有不同特征。最后讨论了研究结论对零售企业管理实践的意义。
关键词：
突发事件 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 中国软科学
[作者]
李飞 马宝龙 林健
美国次贷危机引发的全球性金融危机已使得各国的消费市场受到了巨大影响,其不仅会对实体经济产生影响,也会对消费者心理和行为产生影响。本文以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,分析了金融危机期间零售企业顾客购买行为的变动,通过研究发现金融危机不仅从整体层面影响了顾客购买金额,同时发现不同的顾客对金融危机的反应是是有差异的,这种差异主要表现在产品类别选择和总量选择等方面。最后讨论了研究结论对零售企业经营实践的意义。
关键词：
经济危机 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 商业研究
[作者]
吴思 王璐
非计划性购买是衡量零售商与顾客之间沟通效果的一个重要指标。本文以M-R模型为基础,提出了AS-OE-BR(氛围刺激-个体情绪-行为反应)模型,试图在中国背景下探索影响顾客情绪的商店氛围因子,进而研究这些氛围因素对顾客情绪和非计划性购买的影响。研究表明中国顾客对商店氛围各因子的感知基本与西方顾客相同,但中国顾客似乎比外国顾客更少受商店氛围的影响,由情绪变化产生的非计划购买率也较低。
关键词：
商店氛围 情绪 非计划性购买 零售业
[期刊] 软科学
[作者]
卢美丽 叶作亮 曹翠珍
考虑在线重复购买强化效应,建立顾客重复购买通用模型。理论和实证分析结果表明,当顾客购买强化效应为线性强化时,其重复购买次数呈现幂律分布;当顾客购买强化效应为亚线性强化时,其重复购买呈现广延指数分布;当顾客购买无强化效应时,其重复购买呈现指数分布。最后,通过重复购买比的概念,结合三种重复购买分布特点,分析顾客再购买的可能性,按重复购买比曲线的趋势特征将顾客划分为提升区、稳定区和衰退区。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨琛 王婧倩
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王鹏 金饶逸琪
当前线上零售业的社交化趋势日益显著，加快线上零售业的社交化发展有助于线上零售企业深化与顾客之间以及顾客与顾客之间的交流，从而促进顾客的购买意向。然而，通过这种方式实现绩效增长的线上零售企业并不多，这主要是由于各线上零售企业在社交化发展过程中采取了不同的关系维持手段，导致各方的关系质量存在差异。因此，为了帮助线上零售企业朝着科学方向发展社交属性，进而提升经营绩效，本文在考虑关系质量中介效应的基础上，实证分析线上零售业特征对顾客购买意向的影响机制。结果表明：在线上零售业特征与关系质量的关系中，线上零售业交互性和口碑推荐对关系质量具有明显的促进作用，但线上零售业粘性对关系质量没有显著影响；在关系质量与顾客购买意向的关系中，线上零售企业与顾客建立快速关系和提高信任水平都能够促进购买意向水平的提高；关系质量在线上零售业交互性和口碑推荐与顾客购买意向的关系中起到了部分中介作用，但在线上零售业粘性与顾客购买意向的关系中不具有中介作用。
[期刊] 中国软科学
[作者]
熊曙初 罗毅辉
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。
[期刊] 经济师
[作者]
彭文武 曹巍
感知价值对游客的忠诚度和满意度都有重要影响,文章以衡阳农家乐为例,探讨游客对衡阳市农家乐的感知价值与购买意愿的相互关系。通过对相关数据的深入分析,研究发现进行"农家乐"旅游的游客对乡村自然环境、文化环境、旅游商品的感知与购买意愿之间存在着显著的影响,进而提出衡阳市加快农家乐的深层次开发的针对性市场营销建议和策略。
关键词：
顾客感知价值 购买意愿 农家乐 衡阳市
[期刊] 经济师
[作者]
李玫
文章阐述了情绪劳动的概念,分析了情绪劳动对新生代员工创新行为的影响,从表面表现和深入表现两方面入手进行阐述,并从做好员工的情绪管理工作、给员工提供发展的平台、为员工提供合理的报酬、给员工以及时的组织支持四方面提出了基于情绪劳动激发员工创新行为的策略。
关键词：
情绪劳动 新生代员工 创新行为 影响策略
[期刊] 当代经济科学
[作者]
张晖
连锁企业的购买势力是影响竞争行为与格局的重要因素,通过构建三阶段"古诺"竞争模型,对我国家电零售业竞争格局的形成及其对上游产业所产生的影响展开分析。并在此基础上,进一步研究社会福利水平将会如何变化。研究发现,只要寡头连锁企业之间不存在横向的合谋,购买势力的存在并不会导致零售市场产品价格的升高;零售企业会向上游企业施加价格压力,但这种价格压力并不会必然会完全转化为零售企业的利润;只要市场的零售企业不是独断,适度追求市场占有率的竞争会提高社会福利和企业利润,有益于产业健康发展。但是,过度追求市场占有率的竞争最终会导致恶性竞争,导致社会福利的下降,产业的发展也会受到损害。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
汤超颖 赵丽丽
情绪劳动、顾客满意度是服务行业关注的热点话题。文章以一线服务员工及相应顾客为样本,采用问卷法采集到双元数据,采用多层回归分析方法检验了一线服务员工情绪劳动策略、员工顾客融洽性与顾客满意度之间的关系。结果显示:员工顾客融洽性在一线服务员工的情绪劳动策略与顾客满意度之间起到部分中介作用。本文的研究结论对于相关的理论和实践具有启发意义。
[期刊] 管理现代化
[作者]
刘小禹 薛佳奇 陈可
在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,也是影响顾客感知服务质量的核心因素。本文基于情绪劳动的视角,回顾了服务员工与顾客情绪互动中情绪劳动的定义和分类、影响因素以及情绪劳动对员工和顾客影响后果的研究现状,并提出了未来这一研究领域的研究展望。
关键词：
服务 情绪互动 情绪劳动
[期刊] 管理评论
[作者]
杨勇 马钦海 张俊秀 何春晖
本文聚焦我国文化背景,集成情绪劳动三个观点,即侧重内心状态观点(情绪失调、情绪和谐)、心理加工观点(表层表演、深层表演)和行为表达观点(伪装情绪表达、抑制情绪表达和真实情绪表达),探讨三种观点之间及是否经顾客忠诚意向影响顾客价值共创行为。通过对321员工-顾客样本的调研与数据分析,研究结果表明:除情绪失调未能显著影响深层表演外,服务员工内心的情绪失调引发表层表演,进而促使外表以伪装情绪和抑制情绪等方式向顾客表达自己的情绪,服务员工内心情绪和谐直接显著正向影响真实情绪表达;服务员工三种情绪行为表达的方式中,伪装情绪表达和真实情绪表达显著促进顾客忠诚意向,进而顾客忠诚意向显著影响顾客价值共创行为。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
