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[期刊] 财经理论与实践
[作者]
关涛 高晶 张雪桐
网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素。由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素。为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据。
关键词：
顾客感知价值 网络信息产品定价 博弈分析
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
关涛 高晶 张雪桐
网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素。由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素。为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据。
关键词：
顾客感知价值 网络信息产品定价 博弈分析
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
关涛 高晶 张雪桐
网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素。由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素。为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据。
关键词：
顾客感知价值 网络信息产品定价 博弈分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王军 徐敏娟
构建网络环境下信息对顾客的作用机理模型,分析信息的构成及各类信息对顾客价值感知的影响,包括对期望价值、感知价值、体验价值、决策价值、反馈价值和净价值的影响。研究表明:完整真实的产品实意质量信息和象征质量信息,丰富的信用信息和服务信息,全面的支付信息、物流信息和多渠道的信息反馈平台,有助于提升顾客价值感知。
[期刊] 消费经济
[作者]
黄文彦 劳陈峰
网络口碑已经成为消费者获取产品和服务信息的一种有效途径。本文系统回顾了网络口碑、顾客感知价值和购买意愿等的相关文献。根据信息搜寻和传递相关理论,本文把网络口碑质量的构成维度划分为论据质量和来源可靠性两个维度,并分别研究其对顾客感知价值和购买意愿的影响作用。研究结果发现论据质量和来源可靠性均对顾客感知价值和购买意愿存在正向影响,且顾客感知价值在其中充当部分中介作用。这些研究结论深化了网络口碑对消费者购买意愿影响的研究。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
汪发明
网络效应是指用户消费某产品的效用随着消费该类产品的总人数的增加而增加。网络效应产品因其本身的特殊性,其顾客价值构成不同于传统意义上的产品,除了有主要由产品属性决定的产品效用外,还有由网络规模决定的网络效用。在网络规模的动态演化中,网络效应分别经历了零点、启动点、饱和点,网络效应产品的顾客价值也随着发生了很大的变化。产品效用与网络效用不是以简单加总的方式,而是以交互的方式决定了网络效应产品的顾客价值。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪兴东 景奉杰
随着网络媒体的日渐盛行,网络对企业和顾客的影响也越来越大。文章通过两个现场实验,分析了产品伤害危机中网络与企业响应以及网络信息不同呈现方式对顾客感知风险的影响。研究结果表明,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应;而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应。网络信息都是正面时,顾客感知风险最低,网络信息先负后正时,顾客感知风险要小于先正后负。
[期刊] 企业经济
[作者]
施国洪 马来坤
从顾客的角度出发,构建了网络购物环境下的顾客学习量表,建立了顾客学习对网络服务质量影响机理的概念模型并进行了实证检验。研究结果表明,顾客的学习动机对学习行为、学习结果、顾客感知服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量具有显著的正向影响;学习结果对顾客感知服务过程质量具有显著的正向影响;学习行为对学习结果的影响不显著。研究结论为网络商家实施以顾客为导向的营销策略提供了理论借鉴。
[期刊] 预测
[作者]
邵景波 陈珂珂 武爱敏
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
苗瑞 林建良 曹金涛 江志斌 王丽亚
由制造与服务相融合的产品服务系统逐渐成为制造企业发展模式之一,顾客感知价值测量是产品服务系统的重要研究方面。研究了产品服务系统的顾客感知价值构成、形成过程,构建了顾客感知价值测量模型。以兼具物理产品属性和服务属性的笔记本电脑为产品服务系统案例,采用问项信度t值、维度建构信度Cronbachα值、维度收敛效度和维度区分效度分析了实证数据,表明了该产品服务系统的顾客感知价值测量模型的有效性和适用性。
关键词：
产品服务系统 顾客感知价值 测量模型
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 高翁玉
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著
[期刊] 商业经济研究
[作者]
倪渊 高宇东 杨露 张健
随着互联网的兴起与普及,搭建于平台之上的网络交易不断发展。研究网络平台环境下的顾客感知价值,不但有助于企业从交易营销和关系营销两个层面打通顾客消费周期,而且有利于平台理解顾客需求,进一步释放其交易潜力。目前诸多研究并未对网络平台环境与线下环境中的顾客感知价值(cpv)加以区分,相关观点亦缺乏系统的梳理。对此,本研究以中国知网(CNKI)和Web of Science(WOS)为样本数据源,使用文献计量、社会网络分析、归纳总结等方法,对这一主题的研究趋势与现状、概念与构成、影响因素与结果效应进行系统的评述,并对未来研究方向进行展望。研究发现:线上CPV与线下CPV在层次观视角下内涵和结构相似,但是在权衡观和综合观视角下两者构成存在一定差异;形成机制方面,网络平台环境下cpv除了受到产品因素和顾客个体特征的作用,还受到平台内部和外部因素的影响;作用机制方面,线上和线下cpv均通过顾客心理和态度影响顾客行为,但线上cpv的影响范围更广,对顾客的非购买契合行为有显著影响。
[期刊] 管理世界
[作者]
魏中龙 郭辰
本文基于顾客认知价值的概念,分析了顾客认知价值的构成及模式,利用联合分析法和聚类分析法对顾客认知价值的量化进行了探索性研究,最后提出了产品在各细分市场的定价策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响;产品风险、隐私风险、经济风险、配送风险、服务风险和心理风险对网络零售商惠顾意愿具有显著影响,呈负相关关系。
关键词：
感知风险 网络零售商 惠顾意愿
[期刊] 软科学
[作者]
刘敬严
对感知价值和关系质量的维度构成分析的基础上,梳理了他们之间的因果关系,将感知价值决定要因定为功能价值、情感价值、社会价值,探讨了他们对关系质量影响的作用机理,并分析了关系质量内部满意、信任、承诺的相互关系。结果显示功能价值对信任和承诺影响显著,社会价值对承诺影响显著,情感价值对顾客满意、顾客信任和承诺影响均比较显著,满意和信任对于承诺有不同程度影响。
关键词：
服务 感知价值 关系质量
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文献计量分析
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