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[期刊] 管理现代化
[作者]
吕荣胜 高蕾蕾 杨强
本文首先对破坏性创新理论进行概述,然后指出破坏性创新对企业维持顾客忠诚的重要作用以及破坏性创新策略的具体衡量标准,最后提出运用破坏性创新来维系企业顾客忠诚的具体策略。
关键词：
破坏性创新 顾客忠诚
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈幼红
随着信息技术、生物技术和新材料等高新技术的迅猛发展以及全球一体化进程的加快,企业的技术创新在如何平衡维持性创新和破坏性创新方面的实践越显重要,破坏性创新成为企业自主创新并实现跨越式发展的关键。近年来,浙江经济实现了持续快速增长,并向着良性循环轨道迈进。然而,资源环境约束和企业能力限制仍是制约浙江经济发展的重要因素,能否解决经济发展中的深层次矛盾和问题,取决于浙江中小企业开展破坏性创新能力的提高。本文运用动态能力理论和模块化的相关理论对破坏性创新进行理论分析,并结合浙江省中小企业技术创新的实践情况,提出了浙
关键词：
中小企业 破坏性创新 动态能力 模块化
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 经济管理
[作者]
张军
破坏性创新是创造新市场的有效工具。本文分析了破坏性创新的特征,剖析了破坏性创新和突破性创新之间的差异。破坏性技术创新、商业模式创新和突破性产品创新都是企业可以采用的破坏性创新途径,但它们最终创造的市场特征不同,关联企业需要采取不同的应对策略。
关键词：
破坏性创新 创新途径 反应策略
[期刊] 软科学
[作者]
郁培丽 石俊国 窦姗姗
从消费者角度,将Lancaster产品特征模型引入到破坏性创新企业市场进入的研究中,对破坏性创新企业的市场进入进行分析,基于消费者的偏好特点,分析最优消费行为,并据此研究破坏性创新企业能否成功进入的问题,然后从产品设计、定价策略、广告策略三方面对破坏性创新产品可能颠覆市场的企业策略行为进行分析,对直接从企业角度探讨破坏性创新的现有理论进行补充,加深对破坏性创新作用机理的认识。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵凯 李艳军 徐龙志
目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键。文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转移障碍
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张静中
随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。
关键词：
餐饮企业 顾客忠诚度 数据库营销
[期刊] 经济管理
[作者]
林春培 赖秀梅 朱晓艳 余传鹏
新兴顾客导向的企业关注并满足新兴顾客群体的隐性期望与需求，注重探索新的技术和市场知识，促进破坏性创新的产生。基于知识搜寻视角，本文探究新兴顾客导向对企业破坏性创新的影响机理。本文运用315份中国制造业企业调查数据实证研究发现：新兴顾客导向作为企业挖掘潜在顾客的战略导向，是影响企业开展破坏性创新活动的关键驱动因素，而外部知识搜寻是新兴顾客导向促进企业破坏性创新过程中的重要影响因素。其中，通过外部技术和市场知识搜寻，新兴顾客导向可以对外向型破坏性创新间接地发挥正向促进作用；通过外部技术知识搜寻，新兴顾客导向只对内向型破坏性创新发挥促进作用。本文还发现，新兴顾客导向对于企业进行外部技术和市场知识搜寻均具有正向促进作用；外部知识搜寻与破坏性创新之间呈现非线性的关系；外部技术与市场的联合搜寻能够促进企业将破坏性创新产品引入外部市场，有利于外向型破坏性创新的实施。本文探索了新兴顾客导向对企业外向型破坏性创新和内向型破坏性创新的差异化影响机制，揭示出外部知识搜寻在其中的作用机理。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨振国 赵月望
忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。
关键词：
顾客忠诚 员工忠诚 管理策略
[期刊] 统计与决策
[作者]
邱溆
传统的顾客忠诚策略主要围绕怎样提高顾客满意度开展营销活动,始终摆脱不了顾客与企业之间利益上的根本对立关系,因而也很难建立和维持顾客与企业之间长期的忠诚关系。文章从"消费资本化"理论的视角看待顾客忠诚问题,探讨了如何通过将顾客与企业进行利益捆绑,来真正实现顾客的长期忠诚。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
陈殿阁
[期刊] 现代管理科学
[作者]
辛科 邢宝君
现代企业作为一种相互作用的工作系统,在组织合力形成和持续过程中,必然要产生一系列繁杂多样的冲突事件。如何合理、有效地对各种冲突问题进行管理,已经成为现代企业管理中的重要课题。文章以企业破坏性冲突为研究对象,从内涵、特点入手,阐述了企业进行冲突管理需要把握的基本原则,深入分析了冲突管理流程模式,在此基础上,对如何解决企业破坏性冲突问题提出了几点对策。
关键词：
企业 破坏性冲突 冲突管理
[期刊] 消费经济
[作者]
朱勇 张宗益 吴俊
本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上,结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究,提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力,立足本地做强、做大,借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。
关键词：
顾客忠诚度 零售业 竞争优势 口碑效应
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋侃 邓德军
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。
关键词：
企业社会责任 消费者认同感 顾客忠诚
[期刊] 商业时代
[作者]
李爱梅 肖胜
顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 保健因素 激励因素
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