- 年份
- 2024(2791)
- 2023(3987)
- 2022(3104)
- 2021(2985)
- 2020(2114)
- 2019(4806)
- 2018(4610)
- 2017(8089)
- 2016(4541)
- 2015(4954)
- 2014(4968)
- 2013(4720)
- 2012(4436)
- 2011(4128)
- 2010(4293)
- 2009(3927)
- 2008(4111)
- 2007(3663)
- 2006(3312)
- 2005(2992)
- 学科
- 济(16690)
- 经济(16671)
- 管理(12572)
- 业(11476)
- 企(9096)
- 企业(9096)
- 农(6359)
- 方法(5653)
- 中国(5599)
- 业经(5100)
- 学(5096)
- 农业(4469)
- 数学(4314)
- 数学方法(4189)
- 理论(3787)
- 地方(3647)
- 制(3498)
- 教育(3485)
- 财(3302)
- 贸(3051)
- 贸易(3049)
- 银(2966)
- 环境(2956)
- 银行(2953)
- 易(2927)
- 发(2924)
- 和(2923)
- 融(2906)
- 金融(2904)
- 行(2862)
- 机构
- 学院(68855)
- 大学(68370)
- 研究(25821)
- 济(23545)
- 管理(23430)
- 经济(22989)
- 理学(20136)
- 理学院(19812)
- 管理学(19313)
- 管理学院(19187)
- 中国(18505)
- 科学(17252)
- 京(14884)
- 所(13668)
- 农(13150)
- 研究所(12647)
- 财(11623)
- 范(11492)
- 师范(11374)
- 江(11338)
- 中心(10882)
- 业大(10775)
- 农业(10373)
- 院(9525)
- 北京(9378)
- 师范大学(9190)
- 财经(9169)
- 州(8765)
- 经(8304)
- 技术(8220)
- 基金
- 项目(46713)
- 科学(36961)
- 研究(34849)
- 基金(33264)
- 家(29826)
- 国家(29551)
- 科学基金(24402)
- 社会(21399)
- 社会科(20084)
- 社会科学(20077)
- 省(18691)
- 基金项目(17354)
- 教育(16519)
- 划(16401)
- 自然(15625)
- 自然科(15241)
- 自然科学(15233)
- 自然科学基金(14964)
- 编号(14356)
- 资助(12655)
- 成果(12446)
- 重点(11208)
- 发(10954)
- 课题(10907)
- 创(10082)
- 部(9976)
- 创新(9319)
- 年(9077)
- 性(8864)
- 计划(8735)
共检索到104031条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业研究
[作者]
焦伟侠 顾巍
从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 内涵 提高途径
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
[期刊] 中国流通经济
[作者]
侯家麟
本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
关键词：
体验 体验营销 顾客忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
胡瑜慧
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄嘉涛 张德鹏
顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
关键词：
顾客忠诚 忠诚管理 赢利性 顾客终生价值
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 经济管理
[作者]
韩顺平 王永贵
在当今的顾客中心时代,顾客忠诚及其有效管理已经成为学术界和企业界共同瞩目的战略问题之一。关系营销与管理的深入发展和顾客资产管理学派的兴起,为企业更有效地管理顾客忠诚提供了新的思路。本文旨在以中国电信产业的发展与竞争现况为背景,从顾客资产管理的整合视角,探索顾客忠诚的关键维度及其驱动因素。同时,也对关系收益与转移成本在驱动顾客忠诚过程中的作用进行了理论剖析与实证研究。
关键词：
顾客忠诚 顾客资产 关系收益 转移成本
[期刊] 管理现代化
[作者]
雷大章
忠诚顾客是企业获取利润和持续增长的保证,但是并非忠诚顾客都是好顾客。本文运用顾客终身价值和顾客净资产的有关理论,对忠诚顾客与企业利润之间的关系进行了分析,提出了提高忠诚顾客管理的效益的有关建议。
关键词：
忠诚顾客 顾客终身价值 顾客净资产
[期刊] 企业经济
[作者]
张德鹏 宋昕
时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。
关键词：
忠诚顾客 利润 认识误区 措施
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
很多企业在实施各种顾客忠诚计划之后,发现效果并不理想,因为并非所有企业都适合实施顾客忠诚计划。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄琳
顾客忠诚是近年来国内外理论研究的一个重要课题。本文在对已有的顾客忠诚定义和驱动机理研究进行系统分析的基础上,对顾客忠诚的进化机理进行深入的探讨,并以此构建一个合理的进化模型,认为必须依次经过满意、行为忠诚、态度忠诚,最终才能达到可持续忠诚,从而为企业正确衡量顾客忠诚并制定顾客关系管理策略提供帮助。
关键词：
顾客忠诚 行为忠诚 态度忠诚 进化机理
[期刊] 商业时代
[作者]
任淑艳
当今,由于企业间产品的差异性越来越小,且促销的手段大同小异,由此造成产品缺乏一定的创新性,企业间的竞争越来越激烈。面对激烈的竞争市场和需求多变的顾客,企业应该采取何种有效措施才能留住和提升顾客的忠诚度,成为现代每个企业管理者最重视的问题,也是企业管理者急需解决的问题。
[期刊] 企业经济
[作者]
杨振国 赵月望
忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。
关键词：
顾客忠诚 员工忠诚 管理策略
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
