- 年份
- 2024(933)
- 2023(1196)
- 2022(1030)
- 2021(848)
- 2020(723)
- 2019(1657)
- 2018(1583)
- 2017(2927)
- 2016(1453)
- 2015(1633)
- 2014(1587)
- 2013(1536)
- 2012(1296)
- 2011(1210)
- 2010(1232)
- 2009(1322)
- 2008(1473)
- 2007(1163)
- 2006(988)
- 2005(920)
- 学科
- 管理(7098)
- 业(6817)
- 企(6785)
- 企业(6785)
- 济(5847)
- 经济(5844)
- 方法(2734)
- 财(2325)
- 供销(2189)
- 销(2189)
- 务(2101)
- 财务(2101)
- 财务管理(2101)
- 企业财务(2008)
- 数学(1964)
- 数学方法(1946)
- 业经(1850)
- 理论(1568)
- 教育(1410)
- 学(1402)
- 和(1297)
- 中国(1282)
- 贸(1167)
- 贸易(1167)
- 易(1130)
- 制(1069)
- 划(943)
- 环境(903)
- 经济理论(901)
- 策(841)
- 机构
- 学院(22132)
- 大学(21942)
- 管理(9598)
- 理学(8493)
- 理学院(8407)
- 管理学(8341)
- 管理学院(8288)
- 济(8198)
- 经济(8054)
- 研究(5836)
- 中国(4547)
- 京(4437)
- 财(4269)
- 财经(3451)
- 范(3310)
- 师范(3294)
- 科学(3243)
- 经(3095)
- 江(3091)
- 商学(3006)
- 商学院(2981)
- 北京(2808)
- 师范大学(2683)
- 所(2604)
- 财经大学(2540)
- 中心(2499)
- 州(2451)
- 业大(2394)
- 研究所(2326)
- 经济学(2312)
共检索到31572条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
陈少军
世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,并非所有企业都适合执行顾客忠诚计划。在众多企业里,当下都广泛执行着以顾客忠诚为目标的管理规划。但是,世界上不可能有百分之百适合所有企业的经营模式,企业资源禀赋、目标顾客、竞争状况和战略规划不同,
[期刊] 商业研究
[作者]
杨旭东
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 质量 顾客价值
[期刊] 财经论丛
[作者]
贾薇 叶怀远 林迪芬
在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在。本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应。研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影
[期刊] 财经论丛
[作者]
贾薇 叶怀远 林迪芬
在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在。本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应。研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾哲 魏志茹
随着经济的发展，顾客购物需求逐渐转向更高层次的精神追求，而缺乏顾客参与的传统零售模式已愈发难以满足顾客日益增长的体验需求，导致顾客忠诚度无法显著提升，进而制约了零售业的长期发展。为了打破传统零售模式的限制，零售企业经营者纷纷开始谋求零售转型，从顾客角度出发优化经营战略。基于此，本文从零售业升级视角出发，对感知价值视角下顾客参与影响顾客忠诚的机制进行了实证研究，旨在帮助零售企业科学提升顾客参与感、感知价值和忠诚度。结果表明，零售业升级背景下顾客参与的三个维度(前期准备、信息共享和人际互动)对顾客的感知价值和忠诚均具有正向影响；顾客感知价值对顾客忠诚有积极作用，而在感知价值的细分维度中，情感感知价值是影响顾客忠诚度的最主要因素。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李忠宽
顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石 ,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上 ,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素 ,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型 ,以此来解释顾客忠诚的内在原因 ,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 价值驱动 顾客管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
万正峰
顾客忠诚是一个企业最有价值的资产 ,它可以带来顾客总量的增长、利润的提升和成本的下降 ,对构成顾客忠诚价值的顾客开发成本、利润增长、顾客维系成本、顾客增加、超值价值等要素 ,以及顾客忠诚价值的计算公式的深入分析 ,可以更清晰地看出顾客忠诚的价值所在 ,也更加明确下一步将要采取的战略措施。
关键词：
服务管理 顾客忠诚 企业战略
[期刊] 统计与决策
[作者]
吴峰
文章研究了忠诚度不同的消费者在不同情况下的认知价值变化,证明客户忠诚在产品伤害条件下确实能起到对认知价值的缓和作用,并证明了"修复悖论"存在,但它只发生在高修复条件下的忠诚客户身上,对于非忠诚人群则不存在。为企业在产品伤害事故条件下,以合理的代价对不同人群采取修复策略奠定了基础。
关键词：
产品伤害 修复 认知价值
[期刊] 经济问题
[作者]
陈瑛
顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分,也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争,从某种意义上讲就是对顾客的竞争,争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况:一方面新顾客源源而来;另一方面许多现有顾客悄然而去,西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此,建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素入手,对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证,提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。
关键词：
顾客忠诚 影响因素 措施
[期刊] 经济管理
[作者]
常莉
如何在创造产品价值的同时创造顾客忠诚?通过什么途径去创造?本文作了有益的探索。
[期刊] 金融论坛
[作者]
萧松华 李尧
顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值有显著的正向影响,商业银行的忠诚顾客能为其创造更大的价值。基于研究结论,本文建议我国商业银行应树立社会责任理念,完善社会责任信息披露;秉承客户为先的理念,进行有效的客户管理,提高服务水平,降低客户成本;与顾客建立情感枢纽,以提高顾客忠诚。
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
