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[期刊] 南开管理评论
[作者]
韩小芸 黎耀奇
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应。数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介。此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用。即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度。本文研究结果进...
[期刊] 华东经济管理
[作者]
孙春玲 任菲 赵占博
随着企业管理对人力资本的关注,心理授权被认为是授权研究中提升员工绩效和幸福感的重要方式,而组织情境化和多层次理论的建立能使心理授权研究更加全面深入。文章在界定个体及团队心理授权和组织特征概念的基础上,归纳了国内外文献中组织特征影响心理授权的三种作用机制—组织特征跨层次驱动心理授权作用机制、组织特征跨层次调节心理授权作用机制和组织内多层次心理授权整合作用机制,并具体分析相应的模型意义,最后提出未来研究方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘志超 黄泓棱
在企业或品牌进行社交营销的过程中,会选择赋予消费者某种权利或权力,即授权行为。如何更好地利用心理授权激发消费者的购买欲望和兴趣是企业或品牌最关注的问题之一。本文基于社交媒体营销的背景,从顾客心理授权的角度构建心理授权与消费者独特性消费之间的关系模型,并探讨了产品类型的异质性影响。研究结果表明,选择权、知情权、决定权和影响力促进独特性消费需要,产品类型在此过程中发挥调节作用,即在享乐产品中这种效应更为显著。研究结论丰富和拓宽了独特性消费的相关研究,并为企业的实践提供有益参考。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张鹏程 陈菲
本研究基于社会认知理论,旨在从多层次视角来揭示授权和创新之间的多层次关系,并探索团队创新效能感的中介作用。以80个团队的367名员工为研究对象,结果表明,团队层面的领导授权通过促进团队创新效能感来提高团队创新;同时,团队创新效能感对个体创造力有直接影响,但是,团队创新效能感在团队层面授权和个体创造力之间并没有扮演中介的角色。最后,本研究还发现:团队创新效能感调节了个体层面授权和个体创造力之间的关系。
关键词:
团队创新效能感 授权 创新 多层次模型
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
宋欣 周玉玺 杨阳
通过116个知识创新团队中93名领导和776名知识员工配对问卷调查,构建跨层次中介模型、跨层次调节中介模型,探析多层次导向的心理资本对知识员工创新绩效的影响机制。跨层次分析结果表明,个体心理资本与团队心理资本均对知识员工创新绩效有显著正向影响;心理契约在个体心理资本与创新绩效之间起完全中介作用,但在团队心理资本与创新绩效之间的中介作用并不明显;团队社会资本不仅能够增强个体心理资本对心理契约的认知能力,而且还可以调节心理契约在个体心理资本与创新绩效之间的中介作用。
[期刊] 预测
[作者]
刘思 张德鹏 林萌菲
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显著正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
权小娟
借助某高等院校的学生数据,利用多层次模型,证明宿舍同伴、班级同伴的学习能力对于个人学习成绩存在稳定且较强的因果效应。研究发现,在我国,班级群体大于宿舍群体对大学生学习成绩的影响,这种影响几乎接近甚至超过个体学习能力的影响。此外,同伴影响的性别差异显著:宿舍同伴的影响,女生大于男生;班级同伴的影响,男生大于女生。最后,不同能力个体受同伴影响的作用也是不同的:学习能力较高和居中的学生,其成绩受同伴影响显著;学习能力较低的学生,其成绩不受任何同伴影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
胡孝平 李玺
顾客公民行为是顾客自发做出的对企业发展有利的各种行为,是企业顾客资产价值实现的重要途径。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和Amos分析工具,运用结构方程模型探索顾客心理授权对顾客公民行为的影响机理。研究结果表明,顾客心理授权对顾客参与行为及顾客公民行为具有显著正向影响,顾客参与行为在顾客心理授权对顾客公民行为的影响关系中发挥完全中介作用。在此基础上,从提升顾客心理授权感知和激发顾客参与行为的角度为旅行社运营管理提供相关建议。
[期刊] 管理世界
[作者]
张瑞金 李东 于秋红
本文基于Gantmand的"手段—目的链"理论,运用Woodruff的顾客价值层次模型,对顾客价值要素和层级结构进行了分解,并采用实证分析的方法,以移动通信服务产品为对象,计算出手段—目的链的重要度,从而帮助企业有针对性地对每条手段—目的链进行创新与改造,进而不断提高顾客价值。
关键词:
手段—目的链 顾客价值要素
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘连超 陈建勋
客户是组织外部知识的载体。通过引入客户的外部信息,有利于降低决策的风险和提高组织的绩效。客户卷入组织的程度分为低度卷入、中度卷入和高度卷入,组织对客户知识的吸收也分为个体层面、团队层面和组织层面三个层面,通过这三个层面的模仿性学习和创新性学习,有利于提高组织的个体绩效、团队绩效和组织绩效。文章将这些变量整合进一个模型进行分析,从多层次视角提出了客户卷入动态模型,从理论上对各变量之间的关系进行了论述。
关键词:
客户卷入 知识吸收 组织绩效 多层次
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
孙红霞 生帆 谭凌峰 马鸿佳
[目的/意义]文章综合探讨了组织内和组织间知识转移过程及关键影响因素,整合不同层次知识转移研究,并基于能力视角建立多层次知识转移模型。[方法/过程]界定了知识内涵,阐述了知识分类及知识转移一般过程;在此基础上,关注不同层次上的知识转移过程,提出多层次知识转移模型,并从能力视角出发,依据能力对知识转移各过程的影响,构建基于能力视角的多层次知识转移模型。[结果/结论]通过研究,对知识转移基本模型进行全面拓展,基于能力视角的多层次知识转移模型表明组织需要在知识转移不同过程中重视相关能力的构建与提升,通过协调能力与不同层次上知识转移过程,提升知识转移效果。
关键词:
知识转移 模型 影响因素
[期刊] 开放教育研究
[作者]
胡勇
多层次线性分析模型就是针对传统线性回归分析方法的缺点发展起来的、可以同时处理跨个体和群体数据的方法。本文首先介绍了网络协作学习研究中收集的数据存在嵌套结构的原因及使用一般线性回归分析存在的缺点;然后简要概述了多层次分析模型的知识及其操作步骤;最后介绍了多层次分析模型在网络协作学习中的应用、需要注意的问题及常见的分析软件。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
黄月
[目的/意义]以科研人员的学科服务需求分析为基础,构建面向科研服务的多层次作者分析模型,并进行实证研究,以期为深化科研服务提供参考。[方法/过程]通过对同一专业、处于不同研究水平的科研人员进行需求调研发现,不同层次的科研人员针对同一问题的具体分析需求是不同的;进而以作者分析为例,提出面向入门型、专注型、管理型科研人员的多层次作者分析模型,并以中国语言文字学2001-2015年核心期刊论文为例,综合利用文献计量方法和工具解答不同层次的作者分析需求。[结果/结论]实验结果表明,利用这一模型能识别出这15年间中国语言文字学领域的核心作者群、代表性学者、研究团体、合作情况,以及近期代表性学者和持续代表性学者。分析模型具有普适性,能够提高图书馆员在科研服务中的融合度。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张秀娟 申文果 陈健彬 杜敏
本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。
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