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[期刊] 财经问题研究
[作者]
张玲玲
在工业4.0技术经济范式下,基于服务主导逻辑的顾客价值创造、服务科学和服务生态系统等顾客导向思想被当作基因一样植入到多数组织的文化氛围中,但在人才价值管理时代,这种顾客导向型的文化氛围能否激发员工主动的价值创造行为尚缺乏理论探讨。本文基于自我决定理论,通过结构方程模型探究了顾客导向氛围对员工主动行为的影响效果,并引入工作场所精神性和组织自尊对二者的关系进行机理解释,最终构建了一个双重中介效应模型。研究结果表明:顾客导向氛围可以激发员工主动行为,工作场所精神性和组织自尊对二者之间影响关系具有中介效应。基于此,本文描绘了顾客导向氛围驱动员工主动行为的具体路径图。研究结论既丰富了对员工主动行为动因机制研究的分析视角,又为顾客导向型组织驱动员工主动行为的具体实践路径提供了重要指导。
[期刊] 管理科学
[作者]
赵建彬 景奉杰
现代营销的运行模式源于经济学的理论，该理论认为顾客与企业相互分离且独立，企业产品创新来自于企业本身，顾客是企业的外源体，被动地接受企业创造的产品。实际上，企业的产品创新不仅仅是企业内部行为，还需要借助外部顾客的创新行为，尤其在品牌社群出现以后，企业应该视顾客为内源体而不是外源体，顾客应该成为企业创新的源泉。品牌社群是让顾客成为企业创新源泉的一种有效方式。已有研究表明，在线品牌社群组织成员关系对创新行为有积极影响，但没有考察在线品牌社群组织本身的一些特征是否也会对顾客创新行为产生影响。以在线品牌社群组织氛围为起点，研究社群组织氛围对顾客创新行为的影响作用。把社群氛围分为支持性氛围和控制性氛围，以．．．
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
吴思 王璐
非计划性购买是衡量零售商与顾客之间沟通效果的一个重要指标。本文以M-R模型为基础,提出了AS-OE-BR(氛围刺激-个体情绪-行为反应)模型,试图在中国背景下探索影响顾客情绪的商店氛围因子,进而研究这些氛围因素对顾客情绪和非计划性购买的影响。研究表明中国顾客对商店氛围各因子的感知基本与西方顾客相同,但中国顾客似乎比外国顾客更少受商店氛围的影响,由情绪变化产生的非计划购买率也较低。
关键词：
商店氛围 情绪 非计划性购买 零售业
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
高雪 焦媛媛 杜军 胡俊楠
顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web 3.0时代,人际交互的便捷性和广泛性使得顾客间互动对顾客公民行为的影响作用更加凸显。特别是在品牌社区中,兴趣相似且关系平等的顾客之间构成了同侪关系,在互动过程中形成的同侪影响能够有效激发顾客公民行为。本文发现在品牌社区中,同侪间的信息影响、情绪传染和比较影响显著促进了社区成员对于支持性和约束性社区氛围的感知,进而激发了顾客公民行为。并且,在以顾客获取为主要目标的拉新型社区中,约束性氛围的中介作用更加突出；在以顾客保留为主要目标的促活型社区中,支持性氛围的中介作用更加突出。本文拓展和深化了品牌社区顾客互动研究,揭示了品牌社区成员间互动对顾客公民行为的促进机制,对于企业进行品牌社区运营和更好地促进顾客公民行为具有启示意义。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
高雪 焦媛媛 杜军 胡俊楠
顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web 3.0时代,人际交互的便捷性和广泛性使得顾客间互动对顾客公民行为的影响作用更加凸显。特别是在品牌社区中,兴趣相似且关系平等的顾客之间构成了同侪关系,在互动过程中形成的同侪影响能够有效激发顾客公民行为。本文发现在品牌社区中,同侪间的信息影响、情绪传染和比较影响显著促进了社区成员对于支持性和约束性社区氛围的感知,进而激发了顾客公民行为。并且,在以顾客获取为主要目标的拉新型社区中,约束性氛围的中介作用更加突出；在以顾客保留为主要目标的促活型社区中,支持性氛围的中介作用更加突出。本文拓展和深化了品牌社区顾客互动研究,揭示了品牌社区成员间互动对顾客公民行为的促进机制,对于企业进行品牌社区运营和更好地促进顾客公民行为具有启示意义。
[期刊] 管理现代化
[作者]
乔坤 刘赛
基于社会认知理论与自我决定理论,引入内外部工作动机为中介变量,考察其对组织伦理氛围与员工主动性行为关系的影响。研究表明,关怀型组织伦理氛围对主动性行为的直接影响显著,内部动机起中介作用。规则型组织伦理氛围对主动性行为的直接影响显著,而工具型不显著,外部和内部动机均起链式中介作用。
关键词：
组织伦理氛围 主动性行为 工作动机
[期刊] 管理世界
[作者]
刘小禹 刘军 关浩光
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
孔靓 李锡元 章发旺
本研究的目的在于探讨包容型领导对员工主动性行为的影响机制,重点分析组织自尊和差错管理氛围的中介作用。跨层次分析结果表明,包容型领导对员工的主动性行为有显著正向作用,组织自尊和差错管理氛围分别在个体和团队层面中起完全中介作用。研究结论揭示出包容型领导对员工主动性行为的作用路径,对培养领导的包容性和营造组织差错管理的氛围提供了理论参考和管理启示。
[期刊] 软科学
[作者]
李成江 杨东涛
利用来自6个城市、13家企业的438份问卷调查结果,采用结构方程模型技术对员工授权知觉、独立型伦理氛围、员工主动行为关系进行了实证分析。结果表明:员工授权知觉与员工主动行为之间存在正向相关;员工授权知觉与独立型伦理氛围之间存在正向相关;独立型伦理氛围与员工主动行为之间存在正向相关;独立型伦理氛围在员工授权知觉与员工主动行为之间起到中介作用。
关键词：
授权知觉 主动行为 独立型伦理氛围
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王三银 刘洪 刘健
长期以来,学者们一直在探索员工创新行为的影响机制,然而至今为止还是没有一种有效且被广泛接受的结论。文章通过对341份来自于15家高科技公司的有效问卷进行分析,结果表明:三维度的组织创新氛围,即同事支持、主管支持和组织支持对员工的组织认同有着显著的正向影响效应,与此同时,组织创新氛围还对员工的创新行为的发生起着非常关键的作用,而这种作用除了对员工创新行为的直接正向作用以外,还会在组织认同的中介下对员工创新行为产生间接的正向影响效应。
关键词：
组织创新氛围 组织认同 员工创新行为
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 软科学
[作者]
叶新凤 李新春 王智宁
基于社会认知理论和心理资本理论,依据309份来自我国煤矿企业的有效问卷,运用逐步回归方法进行实证研究,结果表明:(1)安全氛围对心理资本产生显著的正向影响;(2)心理资本对安全行为产生显著的正向影响;(3)心理资本在管理者允诺、监管者行为、安全政策、安全交流、安全培训与风险准备影响安全遵守行为的过程中发挥部分中介作用;在管理者允诺/安全培训、安全意识/安全政策/安全交流/风险准备影响安全参与行为的过程中分别发挥完全中介与部分中介作用。
关键词：
安全氛围 安全行为 心理资本 中介作用
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