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[期刊] 软科学
[作者]
王艳芝 韩德昌
基于消费者自我定制产品视角,探讨顾客自我效能、企业定制选项呈现方式与定制结果满意之间的关系,通过对手机和笔记本电脑的定制模拟实验数据发现:不同定制的选项呈现方式导致的顾客感知决策难度和定制结果满意存在不同,"减法"定制方式比"加法"定制方式顾客感知决策难度更大,顾客对定制结果的满意度更高。研究还发现,顾客自我效能显著影响对定制方式的选择,高自我效能个体偏好"减法"定制方式,低自我效能个体偏好"加法"定制方式,高自我效能个体比低自我效能个体对定制结果的满意度更高。最后提出研究的理论价值和管理启示。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王艳芝 韩德昌
文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 蔡璐
大规模定制模式能够有效地使生产成本、生产效率和顾客需求之间达到平衡，已经被越来越多的企业和消费者所接受。因此，有必要对大规模定制中顾客参与、顾客满意度等问题进行研究。本文采用实验设计的方法，引入心理学中快乐感和心理所有权的概念，研究在顾客参与大规模定制过程中从体验快乐到顾客满意的心理传导过程。经过实验组的对比研究，验证了实现型快乐感相对于享乐型快乐感对顾客满意度的影响作用更大。
[期刊] 消费经济
[作者]
范钧 赵文斌 李靖华
大规模定制已从制造业向服务业迅速拓展。构件模块化和顾客参与是服务产品大规模定制的两大核心要素,服务产品的感知价值主要源自顾客对感知服务质量、货币成本和非货币成本的权衡。大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应,主要通过构件模块化和顾客参与对顾客感知服务质量、货币成本和非货币成本的作用机制来实现。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李长江 曾琦
企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程。企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式。
关键词：
顾客价值 大规模定制 顾客参与
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
伊辉勇 刘伟
为了平衡在线定制产品过程中顾客满意度与产品维护复杂性、维护成本之间的矛盾,提出了基于客户满意度的在线大规模定制产品族规模优化模型。引入产品配置元的概念,通过配置元的合理转换实现顾客需求表达方式的结构化描述,充分考虑配置元的效用和价格对顾客产品配置方案的影响,综合运用向量和矩阵对产品族规模优化过程进行描述,最后通过一个算例来证明方法的可行性和有效性。
关键词：
顾客满意度 在线定制 产品族 规模优化
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
程丽娟
从企业如何有效设计产品定制界面的角度出发，重点研究产品定制过程中企业设置的默认选项如何影响顾客的决策行为。采用模拟情境实验的方法，对三种不同的默认选项设置模式进行分析，考察顾客在这三种不同情境下的选择结果。同时还进一步分析了产品属性类型和顾客知识水平两者与默认选项设置模式的交互作用。实验发现：（１）产品定制过程中，与无默认选项的情境相比，默认最高配置时定制的产品总价更高；而默认最低配置时定制的产品总价则较低；（２）默认选项设置模式与产品属性类型之间具有显著的交互作用。在默认高配的情境下，必备属性的默认选项会比附加属性更有可能被选择；而在默认低配的情境下，附加属性的默认选项会比必备属性更有可能被．．．
关键词：
默认选项 顾客决策 产品定制 框架效应
[期刊] 管理现代化
[作者]
何建民 潘永涛
基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。
关键词：
顾客感知价值 顾客满意 行为意向
[期刊] 统计与决策
[作者]
王志亮 白少布 王云霞
在供应链竞争下,定制产品供应链面临着如何协调成员关系、获取竞争优势的考验。文章在构建溶入定制的供应链成本模型,以及求解供应链的最佳运作周期的基础上,借助基于Shapley值的成本分摊,实现供应链联盟的稳定组建及在优势竞争策略上的协同一致。基于顾客价值因素,构建了供应链竞争的博弈模型,并求得纳什均衡。基于链上各成员的成本投入、定制贡献、质量可靠性,构造了定制能力综合权重因子,并以此实现合作博弈利润的合理、公正分配。给出了一种定制产品供应链的系统化动态运作策略。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王志亮 白少布 王云霞
在供应链竞争下,定制产品供应链面临着如何协调成员关系、获取竞争优势的考验。文章在构建溶入定制的供应链成本模型,以及求解供应链的最佳运作周期的基础上,借助基于Shapley值的成本分摊,实现供应链联盟的稳定组建及在优势竞争策略上的协同一致。基于顾客价值因素,构建了供应链竞争的博弈模型,并求得纳什均衡。基于链上各成员的成本投入、定制贡献、质量可靠性,构造了定制能力综合权重因子,并以此实现合作博弈利润的合理、公正分配。给出了一种定制产品供应链的系统化动态运作策略。
[期刊] 软科学
[作者]
程丽娟 王晶
应用情境实验方法研究顾客在产品定制过程中的适应性决策行为,重点分析定制任务的复杂性如何影响顾客的定制策略。同时分析了顾客知识水平和任务参与程度两个因素对于适应性决策行为的调节作用。研究发现:定制任务的复杂程度增加,使用启发式策略的频率也增加;顾客知识水平与加权式策略使用频率负相关,而与启发式策略使用频率正相关;与之相反,任务参与程度与加权策略的使用频率正相关,而与启发式策略的使用频率负相关。
[期刊] 软科学
[作者]
程丽娟 王晶
应用情境实验方法研究顾客在产品定制过程中的适应性决策行为,重点分析定制任务的复杂性如何影响顾客的定制策略。同时分析了顾客知识水平和任务参与程度两个因素对于适应性决策行为的调节作用。研究发现:定制任务的复杂程度增加,使用启发式策略的频率也增加;顾客知识水平与加权式策略使用频率负相关,而与启发式策略使用频率正相关;与之相反,任务参与程度与加权策略的使用频率正相关,而与启发式策略的使用频率负相关。
[期刊] 企业经济
[作者]
王玖河 周冠宏
在即时顾客化定制生产模式下,考虑到需求价格响应时间的敏感性,由一个供应商和N个零售商所组成的MTO供应链系统,是建立集权供应链和分权供应链收益函数,确定最优响应时间决策,并恰当地说明集权供应链优于分权供应链的最好方法。在考虑需求时价格和时间敏感,同时价格又受响应时间影响的前提下,本课题建立了集权供应链和分权供应链的收益函数,并以供应链整体利润最大化为目标,分别确定了各自的合理响应时间及供应链利润:通过比较,得出了集权供应链更有利于供应链整体发展的结论;设计了一个参数为ω的收益共享契约来协调集权供应链,,并以某机器生产商为例验证了该契约的合理性。
[期刊] 管理科学
[作者]
伊辉勇 刘伟
根据公理化设计理论,研究产品从功能域向物理域的映射,讨论功能与部件之间的关系,提出功能配置元和零部件配置元的概念,定义顾客基于功能配置元和零部件配置元的产品在线定制矩阵;通过对顾客在线调查结果的分析,得到顾客对功能配置元和零部件配置元及其特征项总体关注程度,定义在线定制服务提供商在线定制综合能力评价指标体系,构建反映在线定制服务提供商在线定制综合能力系数的计算方法,结合顾客对功能配置元和零部件配置元及其特征项总体关注程度的分析方法,确定在线定制服务提供商提供给顾客进行产品在线定制的各功能配置元和零部件配置元及其特征项,并对顾客在线定制产品的类型进行了划分。最后举例证明该方法的可行性。
[期刊] 软科学
[作者]
金晓彤 陈艺妮 于丽
以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。
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