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[期刊] 商业经济研究
[作者]
周海磊
伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈，顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度，能够获得正向反馈信息，利于更迭产品与服务，助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据，借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响，旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度，进而推动平台创新绩效提升。结果得出，顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效，并可显著提升顾客与平台价值共创水平；价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效；在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中，价值共创起部分中介作用。据此，建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理，提升顾客契合度，形塑较高竞争优势。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钟涛
本文基于问卷调查方法获取804份关于顾客契合等方面的基础数据，通过相关性分析等方法，实证检验社交电商交互性对价值共创的作用机制，并考察顾客契合在其中起到的调节作用。研究结果表明：社交电商的感知交互性和支撑交互性对价值共创存在积极影响，感知交互性对价值共创的积极作用明显高于支撑交互性；引入顾客契合后，社交电商感知交互性和支撑交互性对价值共创的积极影响依然存在，且效果有所提升；顾客契合在社交电商交互性影响价值共创机制中存在正向调节效应，其中感知交互性对价值共创的积极作用在高顾客契合度条件下被继续强化。研究结论从交互性体系建设、顾客契合提升和价值共创行为引导等方面为社交电商平台企业的管理革新提供理论依据和实践指导。
关键词：
社交电商 交互性 顾客契合 价值共创
[期刊] 财经论丛
[作者]
涂剑波 陶晓波 杨一翁
以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创价值具有积极的正向影响;审美诉求、功能布局对顾客契合具有正向的影响;财务安全对认知过程和情感的影响均不显著,但是它对行为具有积极的影响;认知过程在审美诉求和功能布局分别与共创价值的关系中具有部分中介效应作用;行为在服务场景的三个维度分别与共创价值的关系中均具有部分中介效应作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陶晨晨
本文以问卷调查数据为研究样本，从理论和实证两个维度，考察消费者契合对跨境电商企业创新绩效的作用机理，并检验价值共创在其中起到的中介效应。结果表明：消费者契合对跨境电商企业的创新绩效和价值共创均存在正向影响；价值共创在消费者契合影响跨境电商企业创新绩效中存在部分中介效应，消费者契合对跨境电商企业创新绩效的总效应为0.324。最后，文章从提升消费者契合度、支持消费者价值共创行为和构建鼓励创新商业生态系统等层面，为跨境电商企业创新绩效的提升提出管理启示。
关键词：
消费者契合 价值共创 跨境电商 创新绩效
[期刊] 商业经济研究
[作者]
曹蓄温
跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题。因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据。文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
王雷 曾剑秋 温馨
本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济型、功能型、情感型和符号型)均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
陈慧 杨宁
在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结果表明:在线品牌社群社会网络中,社会交互联结、信任互惠原则、自我概念一致性三个维度均积极促进顾客社群价值感知,顾客社群价值感知积极促进顾客价值共创行为,顾客契合在顾客社群价值感知对顾客价值共创行为中起部分中介作用。合作营销阶段,在线品牌社群拉近了企业与顾客、品牌与顾客、顾客与顾客之间的距离,使群体智慧得到极大的释放,塑造了企业与顾客价值共创的典范,从而成为新时代企业变革价值创造方式、创新营销模式、拓展利润源的重要载体。企业应从社会网络的四个维度(即价值共创的四个影响因素)着手,充分发挥核心成员"社群领袖"的作用,高度重视他们对社群建设、品牌传播、产品设计等方面的建议;促成社群交往现实化,加强成员交互联结;制定社群信任互惠规范,保证社群信息质量;塑造社群共同的精神文化,让社群成员成为坚定的参与者与建设者。
[期刊] 企业经济
[作者]
雷锬 郑定邦
探讨价值共创行为对旅游APP顾客持续使用意愿的影响因素,期望促进旅游APP的健康可持续发展。本文基于价值共创DART模型,在APP技术特性背景下,构建了价值共创对APP顾客持续使用意愿影响因素的新模型。通过设计量表、收集问卷并对数据进行实证分析表明:APP的互动性、趣味性、有用性、易用性正向影响价值共创行为且作用效果依次递减;价值共创行为显著正向影响顾客体验价值,价值共创行为又透过体验价值作为中介变量间接影响顾客满意度,顾客满意度进而正向影响顾客持续使用意愿。价值共创能给顾客带来新的体验价值,因此,建议旅游运营商应当提升旅游APP的互动性和趣味性功能,新增旅游APP的顾客利他性互助功能,完善顾客能够获取即时信息的通道。
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
毛倩 顾颖 张洁
顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。
[期刊] 企业经济
[作者]
梁苑 Ow Terence
本文抓取MIUI社区的俱乐部用户信息和发布内容,构建多层线性模型,从行为、情感维度探究顾客契合对价值共创行为的影响,并讨论组织差异性的调节作用,旨在探究虚拟品牌社区顾客契合和组织差异性对企业和顾客价值共创的影响。研究结果表明:顾客行为契合对其在虚拟社区中的价值共创行为有促进作用,这种积极影响随着组织知识差异性的升高而减弱。组织知识差异性与个体价值共创行为正相关。顾客情感契合对其价值共创行为有抑制作用,这种消极影响随着组织情感差异性的提高而减弱。最后提出:企业应当加强与顾客的互动,提高顾客行为契合;协助构建知识多元化、情感契合协同的社群;优化社区信息环境,引导价值共创行为。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
马晓君 徐晓晴 范祎洁 陈菁泉
跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展，已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道，在服务主导的商业逻辑中，跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角，从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制，应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型，创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。结果表明：（1）公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效，即顾客-企业契合相较于顾客-产品契合的驱动效应更显著，与国内电商情境下的结论存在差异；（2）契合在目标顾客群体间发挥传染效应，具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升；（3）与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界，为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本文为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑，为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
袁婷 齐二石
本文通过构建能够突破价值创造边界、共同创造顾客价值的整合性概念框架,系统探讨了价值共创的过程、结果及价值共创活动对顾客价值的影响。基于综合交通枢纽服务领域的实证研究表明,价值共创由共同创造服务产品、体验环境和服务互动三个层面的价值共创活动构成,并对顾客价值有显著的影响,顾客体验在价值共创活动对顾客价值的影响中起完全中介作用。
关键词：
价值共创 顾客体验 顾客价值
[期刊] 旅游学刊
[作者]
于岩平 赵志成 杨兆煜
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富，但研究结论并不一致甚至存在分歧。该研究整合以往实证研究成果，利用元分析的方法，建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型，并得到阶段性研究结论：（1）人口统计学特征的年龄，顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿，企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术对顾客价值共创均有显著的正向影响；（2）顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任，并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销；（3）行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中，相较于住宿业和其他行业，旅行社行业的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究，并可为管理者提供有效的实践指导。
[期刊] 工业工程
[作者]
高举红 邱小文
如何发展废旧产品回收再利用的闭环供应链并实现价值共创是当前智能手机供应链在推动循环经济、提高竞争力过程中面临的关键问题。本文引入持股合作与顾客契合，从多视角分析闭环供应链的价值共创，探究持股比例、佣金率及顾客契合对供应链成员决策、废旧产品回收量及供应链成员利润、顾客剩余价值、闭环供应链总价值的影响。研究结果表明：持股合作有利于提高回收平台的服务水平；当顾客对回收平台的契合度较高或回收服务水平成本系数较低时，持股合作能促进废旧产品回收；制造商对回收平台的持股是回收平台的一种获利策略，但从长期来看，制造商与回收平台应在顾客响应程度较高时，设定较低的持股比例与适中的佣金率有利于双方利润增加，达成稳定的持股合作，并推动闭环供应链价值共创的实现。
关键词：
闭环供应链 价值共创 持股合作 顾客契合
[期刊] 预测
[作者]
严建援 何群英
本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价值间起到部分中介作用。而其四个维度发挥部分多重中介作用,相对于其他三个变量,学习能力发挥更大的中介作用。研究结论对服务主导逻辑、顾客价值共创、动态能力等多领域的研究具有一定的理论贡献,并为顾客如何提升自身价值提供了有益启示。
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