- 年份
- 2024(6843)
- 2023(9318)
- 2022(7617)
- 2021(6784)
- 2020(5765)
- 2019(12881)
- 2018(12326)
- 2017(23512)
- 2016(12634)
- 2015(13708)
- 2014(13331)
- 2013(13406)
- 2012(11912)
- 2011(10339)
- 2010(10277)
- 2009(9829)
- 2008(10155)
- 2007(8689)
- 2006(7605)
- 2005(6759)
- 学科
- 企(73877)
- 企业(73877)
- 业(73796)
- 管理(60418)
- 济(52053)
- 经济(51972)
- 方法(26482)
- 财(23970)
- 业经(21157)
- 务(19396)
- 财务(19388)
- 财务管理(19378)
- 数学(19024)
- 数学方法(18936)
- 企业财务(18459)
- 技术(14473)
- 划(12790)
- 制(12588)
- 企业经济(11989)
- 贸(11693)
- 贸易(11688)
- 易(11470)
- 经营(11463)
- 策(11215)
- 和(11123)
- 中国(11018)
- 技术管理(10850)
- 农(10549)
- 理论(10120)
- 决策(9429)
- 机构
- 学院(183226)
- 大学(181031)
- 管理(81652)
- 济(77370)
- 经济(75983)
- 理学(71123)
- 理学院(70486)
- 管理学(69789)
- 管理学院(69434)
- 研究(52648)
- 中国(42361)
- 财(36899)
- 京(36504)
- 科学(31876)
- 农(30093)
- 财经(29586)
- 业大(28431)
- 江(27539)
- 经(26904)
- 所(25830)
- 中心(24841)
- 商学(24090)
- 农业(23919)
- 商学院(23887)
- 研究所(23458)
- 经济学(22646)
- 北京(22017)
- 财经大学(21955)
- 经济管理(21452)
- 州(21289)
- 基金
- 项目(125754)
- 科学(100850)
- 基金(94976)
- 研究(87182)
- 家(83878)
- 国家(83054)
- 科学基金(73221)
- 社会(59377)
- 社会科(56384)
- 社会科学(56364)
- 基金项目(51232)
- 省(49140)
- 自然(49128)
- 自然科(48133)
- 自然科学(48117)
- 自然科学基金(47403)
- 划(40689)
- 教育(38322)
- 资助(37033)
- 编号(33416)
- 业(29376)
- 创(28804)
- 重点(27448)
- 部(27152)
- 创新(26711)
- 发(25418)
- 国家社会(24984)
- 成果(24802)
- 科研(24659)
- 人文(23842)
共检索到262222条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 当代财经
[作者]
范秀成 张彤宇
顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
关键词：
顾客参与 服务绩效 顾客感知价值
[期刊] 软科学
[作者]
范钧 叶聘 聂津君
通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现:领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响;三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响;新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。
关键词：
领先顾客 在线参与 NSD KIBS企业
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
王小娟 刘妤
顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发(NPD)的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国183个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与(CPI)和顾客合作开发(CPC)对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
胡查平 冉宪莉 胡琴芳
学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。本文从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明:当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
王雷 曾剑秋 温馨
本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示:顾客价值主张的四个维度(经济型、功能型、情感型和符号型)均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
蒋楠 刘依 崔甦博
区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与，探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论，基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析，构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型，选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本，从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明：（1）内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响，但影响程度不同；（2）观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响；（3）组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用，在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此，制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生，从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
郭贤达 孙瑾 吴坚 陈荣
在市场导向相关研究的基础上,本文探索了顾客导向(Customer Orientation)以及创新导向(Innovation Orientation)经由组织学习(Organizational Learning)对公司绩效(Firm Performance)的影响。通过对欧洲的390家制造企业的调查,发现顾客导向和创新导向都对组织学习产生正向影响,组织学习提高了公司的新产品绩效(New Product Performance),最终提升了公司绩效。最后,文章讨论了本研究的理论和实践意义,以及未来的研究方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
田雪 牛鹏飞 王晨 郑彩云 李晓娇
本文基于企业创新类型视角,从顾企互动的角度出发,构建了顾客参与对物流企业服务创新绩效影响的机制模型,并通过对210家物流企业进行问卷调查获得样本数据,运用结构方程方法进行实证研究。结果表明:顾客参与三个维度信息共享、合作开发、人际互动对物流服务创新绩效具有显著的正影响;在服务创新类型的调节变量作用下,不同服务创新类型对于顾客参与和物流服务创新绩效之间关系具有不同影响。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
孙建鑫 马宝龙 赵莉
顾客参与包括信息提供、顾企互动和共同开发等不同形式,其对企业绿色创新,尤其是绿色服务创新具有重要意义。然而,不同形式顾客参与对绿色服务创新的影响程度存在差异。本文以制度理论为基础,基于企业“认知”与“能力”情境探讨不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响。196家服务型企业的实证结果表明：在认知与能力有限的情况下,企业首要通过顾企互动来引导顾客参与,推动企业绿色服务创新。企业应提升绿色组织认同和绿色动态能力,并将其应用于引导顾客参与的过程中,提升顾客参与的效果和转化效率。然而,在绿色动态能力较强的情况下,企业要更多地采用顾企互动和信息提供等顾客参与形式,避免采用共同开发而带来内部协同的复杂性和冲突。研究结论拓展了绿色服务创新模式的范畴,丰富了顾客参与创新的理论研究,并为企业引导顾客参与、提升企业绿色服务创新的主动性提供了管理启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
孙建鑫 马宝龙 赵莉
顾客参与包括信息提供、顾企互动和共同开发等不同形式,其对企业绿色创新,尤其是绿色服务创新具有重要意义。然而,不同形式顾客参与对绿色服务创新的影响程度存在差异。本文以制度理论为基础,基于企业“认知”与“能力”情境探讨不同形式顾客参与对企业绿色服务创新的影响。196家服务型企业的实证结果表明：在认知与能力有限的情况下,企业首要通过顾企互动来引导顾客参与,推动企业绿色服务创新。企业应提升绿色组织认同和绿色动态能力,并将其应用于引导顾客参与的过程中,提升顾客参与的效果和转化效率。然而,在绿色动态能力较强的情况下,企业要更多地采用顾企互动和信息提供等顾客参与形式,避免采用共同开发而带来内部协同的复杂性和冲突。研究结论拓展了绿色服务创新模式的范畴,丰富了顾客参与创新的理论研究,并为企业引导顾客参与、提升企业绿色服务创新的主动性提供了管理启示。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
焦勇兵 娄立国 杨健
通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工及接受其服务的顾客为样本,首先由被调查的员工填写员工问卷,再由接受员工服务的顾客填写顾客问卷,然后将员工问卷和顾客问卷实施配对,最终筛选出了527对一对一的员工—顾客配对问卷。利用SPSS22.0和AMOS22.0软件,对527对配对样本的数据进行分析发现:顾客参与通过顾客实用价值创造和顾客享乐价值创造对顾客信任产生积极的影响,进而对顾客忠诚产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对顾客实用价值创造的影响中具有积极的调节作用,而感知一致性匹配在顾客参与对顾客享乐价值创造的影响中则具有积极的调节作用;顾客参与通过员工实用价值创造和享乐价值创造对员工信任产生积极的影响,进而对员工绩效产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对员工实用价值创造的影响中扮演积极的调节角色,而感知一致性匹配在顾客参与对员工享乐价值创造的影响中扮演积极的调节角色。
[期刊] 经济管理
[作者]
张广玲 余娜
顾客参与影响服务企业生产效率的提高,是企业竞争优势的重要来源。本文以信任作为调节变量,探讨顾客感知的服务员工权力如何影响顾客参与行为。研究结果表明,顾客感知的服务员工的专长权、惩罚权和奖赏权对顾客参与行为都有一定的影响,但影响程度却不相同。信任对感知权力与顾客参与之间的关系起调节作用。
关键词：
服务员工的权力 顾客参与 影响
[期刊] 商业时代
[作者]
李琛
顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义。本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理。
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 王刚 高梅
由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客参与
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘建勇 张功勋
近几年,中国经济呈现出"新常态",服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战。零售服务企业想要获得竞争优势,就要让顾客参与其中,这样才能持续不断地进行服务创新,提高服务质量。顾客作为企业创新力量和竞争优势的来源,在服务生产和传递过程中的地位也越来越受到重视。本文根据理论分析构建了本研究的概念模型并提出研究假设,并且借鉴国内外的成熟量表结合零售服务业的特点开发本研究的量表,对268份样本问卷进行实证研究,研究采用SPSS23.0和Amos22.0对数据进行因子分析、相关分析和回归分析。
关键词：
顾客参与 服务创新 顾客信任 零售服务业
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
