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[期刊] 管理评论
[作者]
李耀
作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
李耀
随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供的产品作为潜在价值投入自身消费过程,并结合其他资源和技能创造自己期望的价值:其内在机理是顾客通过消费生产过程实现自我发展并满足自我决定的独特心理需求,是人类本能的体现:其实质是顾客试图摆脱以企业为中心的价值创造网络体系,重新构建以自己为中心的价值创造网络体系:顾客单独创造的价值虽仍为使用价值,但以体验价值为主,且具有动态性、集体性、共享性等特征。这要求企业转变经营理念,从"我们的产品能为顾客带来什么价值"转变为"顾客如何利用我们的产品...
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李耀 王新新
价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。
[期刊] 经济科学
[作者]
黄鸣鹏 王辉
本研究基于中国传统文化中辩证思维的思想和理论以及相关研究,综合访谈和问卷调查的研究方法,提出了辩证领导行为的概念并探讨了企业高管的辩证领导行为对企业的影响。研究发现,企业高管的辩证领导行为包含7个维度:预判趋势、适时调整、因材施教、权衡矛盾、恩威并施、推进协调以及全局管理。我们进一步提出了高管的辩证领导行为对企业业绩的影响及其机制。最后讨论了本研究的理论和实践意义,以及未来的研究方向。
关键词：
企业高管 辩证思维 领导行为 中国情境
[期刊] 审计研究
[作者]
黄莺
建立人才评价与分级的能力模型是审计机关有效进行人才管理、实施人才战略的重要基础。本文通过系统的实证研究,探讨了首席主审、高级主审、主审和助审等四个层次的审计人才的测评指标体系,提出了各层级的评价要素与测评指标,以此为基础,构建了适用于审计人才评价与分级的能力模型,同时也讨论了研究结果的意义和未来研究的方向。
关键词：
审计 人才评价 人才分级 能力模型
[期刊] 华东经济管理
[作者]
高英
文章通过深度访谈获取一手资料,采用扎根理论研究方法,揭示知识型员工职场抱怨的成因,构建抱怨的影响因素模型。研究发现,影响知识型员工职场抱怨的因素主要包括制度、事务、人际、领导、物理环境、员工主观感知六个方面,并揭示了职场抱怨的18个具体成因。最后讨论了研究结论对当代知识型员工管理的实践启示。
关键词：
知识型员工 职场抱怨 抱怨成因 扎根理论
[期刊] 商业研究
[作者]
谢毅 彭泗清
近年来,消费者-品牌关系已经成为品牌研究领域的一个热点,但是,以前的研究比较偏重对品牌关系的维度和测量指标的探讨,有关消费者-品牌关系的影响机制的研究比较缺乏。如果采用开放性问卷进行调查,将探索出影响消费者-品牌关系的主要因素。同时对调查结果的内容进行分析,识别出五种影响消费者-品牌关系的因素类别,确认了一系列促进或破坏消费者-品牌关系的企业行为,并按照"企业能力"因素和"企业社会责任"因素的分类框架对这些企业行为进行系统分类。
关键词：
关系理论 关系营销 消费者-品牌关系
[期刊] 经济科学
[作者]
黄鸣鹏 王辉
本研究基于中国传统文化中辩证思维的思想和理论以及相关研究,综合访谈和问卷调查的研究方法,提出了辩证领导行为的概念并探讨了企业高管的辩证领导行为对企业的影响。研究发现,企业高管的辩证领导行为包含7个维度:预判趋势、适时调整、因材施教、权衡矛盾、恩威并施、推进协调以及全局管理。我们进一步提出了高管的辩证领导行为对企业业绩的影响及其机制。最后讨论了本研究的理论和实践意义,以及未来的研究方向。
关键词：
企业高管 辩证思维 领导行为 中国情境
[期刊] 管理评论
[作者]
谢礼珊 李健仪 张春林
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。
关键词：
顾客不公平 情感性劳动 关键事件法
[期刊] 中国人口科学
[作者]
任强,沃夫冈
20世纪是世界人口前所未有的增长期。文章利用世界187个国家1960～2000年(间隔5年)的时间序列资料,结合中国、印度和瑞典的个案分析,着重研究人口密度与人口增长率、生育率之间的关系。研究结果表明,人口密度是除影响人口增长率和生育率下降的社会、经济、文化变量之外的另一个重要因素,它直接影响生育率的水平和趋势,在未来人口预测中有必要考虑人口密度变量。中国、印度和瑞典的案例也反映出人口密度与生育率之间的显著相关关系。
关键词：
人口密度 生育率 人口增长率
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
李武 杨琳
通过对13位中国科研人员的先导访谈,发现促进科研人员接受OA知识库的影响因素有:认为利用OA知识库能够扩大论文的影响力;出版速度更快;"先发表再评审"机制可以避免传统同行评审的某些弊端;出于对知识共享的信念。而阻碍科研人员不接受OA知识库的影响因素则包括:对OA知识库认知不够;担心论文质量得不到保证;担心会破坏与传统期刊的关系;担心论文被他人剽窃;认为OA研究成果尚未得到同行和现行学术评价体系的认可。
[期刊] 软科学
[作者]
王文周 许鑫凤 宋尚昊 汤氏清顺
基于扎根理论方法，从多案例研究角度挖掘个体失败后的反应及其对失败学习的影响，构建了个体失败后反应影响失败学习行为的作用机制模型。研究结果总结、丰富和发展了关于个体层面失败学习前因变量的研究，并为企业和员工的失败管理提供了依据。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
刘鲁川 蒋晓阳
居民为什么接受或抵制社区公共服务综合信息平台,哪些因素在影响着居民的采纳意愿和使用行为,是一个值得研究的问题。本文利用扎根理论的方法,以山东省J市L区L社区为调查对象,基于对30位受访者的深度访谈资料,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验等几个阶段,构建了社区公共服务综合信息平台居民使用的概念模型。结果表明,社区环境因素影响居民的认知,居民认知与环境因素共同影响居民的使用,探明了环境因素、用户个人认知和使用行为三者之间的相互作用机制。研究结果对提高社区公共服务综合信息平台的居民使用率具有积极的理论和实践意义。图1。表3。参考文献35。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
苑炳慧 辜应康
文章通过深度访谈和扎根理论的定性研究和分析方法对基于顾客的旅游目的地品牌资产的结构维度进行系统研究,确定了品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度,其中,品牌形象和品牌体验是不同于传统品牌资产理论、更符合旅游目的地特点的新维度。同时,本研究在扎根理论的分析过程中明确了基于顾客的旅游目的地品牌资产的理论框架和各维度的构成要素,并在充分考虑旅游目的地和游客体验特点的基础上解释了各维度的新内涵。文章的研究结论不仅在理论上丰富和推进了目的地品牌资产的基础研究,也为目的地品牌的管理和营销提
[期刊] 管理评论
[作者]
林勋亮
本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。
关键词：
顾客导向 高速公路 服务质量 测量体系
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