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[期刊] 中国软科学
[作者]
李清政 徐朝霞
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究。结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
何会文 许欣 徐虹
互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企业276家作为调查样本进行实证检验。研究结果表明:在B2B服务情境下,互动导向对三个维度的服务创新能力,即聚焦于顾客的创新能力、聚焦于营销的创新能力和聚焦于技术的创新能力,皆具有显著的正向影响;在三个维度的创新能力对创新绩效的贡献中,聚焦于营销的创新能力高于其他两个维度的创新能力。上述研究,一方面有助于纠正人们的"一点论"倾向,即一味地强调聚焦于顾客的创新能力,而忽视企业在营销有效性和技术领先性方面的修炼;另一方面,通过突出营销创新的价值与贡献,澄清了人们在"B2B领域的服务创新是否由技术创新来主导"的模糊认识。
关键词：
互动导向 B2B 创新能力 创新绩效
[期刊] 技术经济
[作者]
樊春 胡胜蓉 魏江
知识密集型服务企业作为知识的生产者和传播者,通过与制造企业进行知识转移和互动,促进了制造业的创新。本文从互动强度和互动时间两个维度,提出知识密集型服务企业与制造企业互动创新的3类界面——销售式界面、咨询式界面和联盟式界面,剖析了三类界面中的知识转移分析框架,提炼出7个影响互动创新绩效的主要因素,进而分析了不同界面下这些因素对互动创新绩效影响的机制,并通过实证研究对影响机理进行了验证。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
朱有明 刘金程
创新是知识密集型服务业发展的动力和源泉，而创新绩效是知识密集型服务业生存与发展的关键。本文基于前期文献研究和专家访谈的基础上，提出知识密集型服务业自主创新、合作创新、外部环境与创新绩效的关系假设，构建了影响因素的概念模型，采用问卷方式进行了调查，并运用回归分析对假设进行了检验。研究结果表明，企业的资源和能力、政府政策支持等因素对知识密集型服务业创新绩效影响显著，从而为提升知识密集型服务业创新绩效提供科学决策依据。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王琳
文章基于服务主导逻辑理论,对知识密集服务企业-顾客交互创新机制进行了研究,通过采用多案例研究的方法,经案例选择、数据收集及数据分析与结果讨论,对四个知识密集服务开发项目的服务创新过程进行深入剖析,识别了知识密集服务企业-顾客交互结构维与过程维,结合规则正式化、决策集体化、资源共享和任务协作四大核心要素,构建起"知识密集服务企业-顾客交互—顾客知识整合—新服务开发绩效"内在关系的六个研究命题,得出了知识密集服务企业-顾客交互影响新服务开发绩效是通过顾客技术知识整合和顾客情景知识整合两条路径共同实现的基本结论,从而在理论上丰富了基于服务主导逻辑解释企业-顾客交互创新机制的相关研究,是对共同创造范式下的创新管理规律的有益探索。
关键词：
知识密集 服务企业 顾客交互 创新管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈艳艳 王萌
文章以知识密集型服务业研发团队为研究对象,通过四省103家知识密集型服务业150个研发团队的问卷调查,采用结构方程模型,实证研究研发团队共享心智模式对团队创新绩效的影响机制,研究发现:共享心智模式对团队创新绩效有显著影响,并且,团队沟通与团队冲突管理在共享心智模式与团队创新绩效的关系中发挥完全中介作用。因此,企业研发团队在开发共享心智模式的同时,必须注重团队过程的提升,才能有效提升团队整体创新绩效。
[期刊] 企业经济
[作者]
李辉 吴晓云
通过从关系维度和结构维度两个方面对社会资本进行研究,并以189家知识密集型服务企业为样本,对社会资本、知识冗余和创新绩效三者之间的关系进行实证检验,结果表明:企业间联系的强度与知识资源的冗余程度正相关;企业间联系结构的分散程度与知识资源的冗余程度正相关;知识资源的冗余程度与创新绩效之间存在倒U型的曲线关系。在此基础上,为知识密集型服务企业知识资源的培育机制和创新实践提供可供参考的理论指导和管理建议。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
郭净 陈永昶 关凯瀛
如何利用和开发顾客资源是目前企业新产品研发实践中亟待解决的问题。基于生产商视角,以B2B市场为背景,探讨顾客参与行为对新产品绩效转化的内在影响机制,通过构建一个中介模型,提出知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效间起中介作用的假设。使用SPSS18.0和Amos18.0对中国东部沿海企业调查数据及问卷进行信度和效度分析,并运用线性回归统计方法对上述假设进行检验发现,知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效之间起中介作用。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈艳艳 王文迪
文章构建了基于吸收能力的合作创新网络与企业创新绩效的概念模型,通过对239家知识密集型服务企业问卷调查,运用结构方程模型,对我国知识密集型服务企业合作创新网络与创新绩效之间的关系进行了实证研究。结果表明,构建合作创新网络对知识密集型服务企业创新绩效有着显著的积极影响,吸收能力在合作创新网络对企业创新绩效的影响过程中发挥重要的中介作用。因此,知识密集型服务企业应积极参与合作创新网络,同时注重增强自身吸收能力来强化合作创新网络的利用效率,以提高企业创新绩效。
[期刊] 企业经济
[作者]
李靖华 刘勇
知识密集型服务企业（ＫＩＢＳ）创新涉及众多利益相关者，利益相关者参与知识密集型服务企业创新已成为一种发展趋势和提升自身创新绩效的关键，引起了创新学界和企业界的关注。文章综合ＣｌａｒＫＳｏｎ对利益相关者的定义和服务创新驱动力模型将服务创新利益相关者界定为管理者、员工、顾客、合作者，在此基础上对服务创新利益相关者参与研究文献进行了回顾，然后从利益相关者信任和知识整合两个方面对利益相关者参与知识密集型服务企业创新绩效的作用机制进行梳理，并提出作用机制模型。分析表明，利益相关者信任和知识整合在利益相关者参与和知识密集型企业创新绩效之间起中介作用。最后对利益相关者参与服务创新未来研究方向进行了展望。
[期刊] 预测
[作者]
张婧 杜明飞
借鉴网络能力文献与社会网络理论,基于232家企业的问卷调查数据,本文探究了B2B情境下供应商企业如何通过利用其网络能力来提升其从顾客参与型创新项目中的价值获取,并探讨网络嵌入在二者间的调节作用。研究发现,网络能力通过信息优势、资源优势和权力优势帮助供应商企业从联合创新项目中获取更多的价值,网络中心性在二者关系中起积极调节作用,而关系强度的调节作用不显著。本研究将价值管理研究焦点从价值共创维度转向价值获取维度,将研究视角从单个企业或者双边关系转向商业网络,丰富了相关理论研究,同时为企业如何提升价值获取能力提供了管理启示。
[期刊] 工业工程
[作者]
李城璋 詹文韬 姜明辉
顾客密集型服务中，更耐心的服务容易造成服务队列的拥挤，但优质的服务环境能够有效地减少顾客等待过程中内心的焦躁，同时也会增加服务商成本。基于M/M/1模型，分析服务环境对顾客等待过程中产生的影响以及服务商关于服务环境水平、服务速率和服务价格的最优决策。研究发现，处于发展初期的服务商需要更重视服务环境的营造，更注重“质量竞争”；当市场需求超过某一阈值后，服务环境对顾客的购买决策影响力降低，服务商需要通过更低的价格去占据更大的市场份额，为总体利润寻求更大的上涨空间。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴晓云 王峰
智力资本是知识密集型服务企业的重要战略资源,有着密切相关关系的人力资本、关系资本和组织资本是其三个构成维度。为了检验智力资本各构成要素对绩效的影响,文章以197家知识密集服务企业为研究样本,实证结果显示"硬"智力资本和"功能"智力资本对绩效有着直接的影响,而"软"、"智力资本"和绩效之间的关系未被数据支持。
关键词：
知识密集型服务企业 智力资本 绩效
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