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[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
在研究文献的基础上,构建顾客体验与零售商品牌竞争力关系研究模型,通过以百货商场和超市为调研对象的实证研究发现:顾客感知体验和情感体验既可以直接影响零售商品牌竞争力和品牌忠诚,也可以通过零售商品牌竞争力间接影响品牌态度忠诚和行为忠诚。
关键词：
零售商 顾客体验 品牌竞争力 品牌忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏
市场经济环境下,产品营销与零售渠道越来越多样化,全渠道零售模式迅速兴起。在全渠道零售中,顾客消费体验对企业发展影响日益突出。全渠道零售下产品的丰富度、产品使用价值及产品价格,均会对顾客的体验产生影响。但我国企业在处理全渠道零售发展模式、全渠道零售平衡、全渠道零售购物环境优化等问题上,还存在一定不足。针对上述问题,可以从提升企业的全渠道零售平衡化能力、优化购物环境以及提升创新发展能力等角度进行改进。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 零售业
[期刊] 价格月刊
[作者]
甘勇
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
关键词：
百货商店 顾客体验 核心竞争力
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
李艳华
在总结品牌竞争力评价和自有品牌竞争要素已有研究的基础上,从品牌竞争力的企业能力视角和外部表征视角构建了零售企业自有品牌竞争力的评价指标体系。该体系由自有品牌支撑能力、自有品牌管理能力、自有品牌市场能力三个一级指标和九个二级指标、21个三级指标构成,采用层次分析法确定了指标体系的权重分配。应用模糊综合测度模型,以两家在中国的跨国零售企业为例,对其自有品牌竞争力进行了评估和比较分析。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘国华 袁新敏
品牌资产是营销学研究的重要内容,按照Aaker的理论,零售商品牌资产也可以分品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想四个维度。基于品牌联想网络模型的研究表明:高的顾客满意是提升零售商品牌资产的重要途径。
关键词：
顾客满意 零售商 品牌资产
[期刊] 价格月刊
[作者]
苏云凤
在当今宏观经济环境下,零售企业需要着眼于顾客的购物体验,包括促销体验、价格体验、商品体验、位置体验等,提升客户满意度,激发客户购物热情,从而提高企业绩效。
关键词：
零售市场 顾客体验 宏观环境
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,2040岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,20~40岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对关怀的需求及其程度,提供恰到好处的关怀,不断提升顾客体验,获得持续的竞争优势。
[期刊] 西部论坛
[作者]
张静
零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李艳娥
通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。
关键词：
轿车市场 顾客体验 品牌资产 影响
[期刊] 中国成人教育
[作者]
苏萱 焦爱英 李文忠
对应用型高校品牌建设进行了一次顾客体验视角的探索性研究。此项研究,根据顾客体验的感官、情感、思考、行动、关联5个体验维度,对应用型高校品牌建设情况进行问卷调查研究。研究发现,应用型高校品牌建设可采取强化学生对学校应用型属性认识,满足学生情感生活空间,多环节提高学生动手能力,强化教辅工作服务性和打造强大校友圈层等对策。
关键词：
应用型高校 品牌建设 顾客体验 高校管理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董岳磊
随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级。通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同。基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 影响要素
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵玻
目前,零售商开发自有品牌已经成为全球零售业发展的一个显著的特征。自有品牌有助于零售商驱除在位竞争对手或阻止潜在进入,同时也提高零售商在纵向竞争结构中的议价势力,并产生促进竞争效应和反竞争效应。
关键词：
制造商品牌 自有品牌 竞争效应
[期刊] 企业经济
[作者]
廖文虎 汤定娜
本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
周军 赵息 沈鹏熠
零售商品牌资产是零售市场中维持和提升竞争优势的关键因素。本文基于文献回顾,通过来自百货商店的调查数据,运用探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型的方法,从顾客视角对零售商品牌资产的结构维度及其内在关系进行了实证检验。
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