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[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱俊
顾客份额是随着关系营销的发展而提出的。本文分析了顾客份额的提出背景,探讨了顾客份额的含义及其提高方法,并运用市场份额——顾客份额矩阵研究了不同形势下的企业应该采取的经营战略。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈静宇 李传昭
本文分析了市场份额策略可能存在的一些缺陷 ,认为顾客份额可以实现企业利润增长、保证顾客需求满足和提高企业的学习能力 ,具体研究并提出了顾客份额的三种市场策略 :顾客份额策略、顾客维持时间策略和顾客范围策略 ,并分析了市场份额与顾客份额的关系以及在不同市场环境下的应用 ,对我国企业的营销实践进行了反思。
关键词：
市场份额 顾客份额 营销战略
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
刘建新 孙明贵
随着市场份额衡量企业盈利能力和竞争优势的缺陷不断暴露,顾客份额因能更准确、更直接、更有效地衡量盈利能力强弱和竞争优势大小而成为广大企业采用的新指标,并且正在发展成为企业赢得顾客的新理念和新策略。本文将在全面分析顾客份额的基本内涵基础上,通过构建顾客份额形成机理金字塔模型深入剖析顾客份额的形成机理与影响因素,并据此进一步提出企业提高顾客份额的策略选择。
关键词：
顾客份额 形成机理 提高策略
[期刊] 企业经济
[作者]
吴浔生 张梅
顾客份额是相对传统的市场份额而提出的一种新的营销理念,本文对其提出背景、基本内涵、企业利益及市场策略进行了分析,并据此对我国企业的发展进行了反思,分析了顾客份额理念中可能会出现的陷阱。
关键词：
顾客份额 营销理念 市场策略
[期刊] 经济管理
[作者]
陈小平
在传统的交易营销视野中,市场份额是反映企业竞争优势的重要指标。但是,通过利润周期的分析我们发现,市场份额只是一个时点概念,它无法反映出未来市场发展的变化趋势,企业发展的中心应该是顾客资产份额。本文运用品牌转换矩阵,建立了顾客资产份额的评估模型,并建立了市场一顾客资产份额矩阵,通过该模型,可以对品牌的未来发展趋势作出预测,并采取相应的策略手段。
关键词：
市场份额 顾客资产份额
[期刊] 预测
[作者]
朱振达
顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。
关键词：
顾客终身价值 顾客份额价值 策略
[期刊] 商业研究
[作者]
陈雪阳 刘建新
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。
关键词：
顾客关系 承诺 信任 管理策略
[期刊] 软科学
[作者]
计国君 赵洋
研究在分散决策和集中决策下，制造商和零售商的最优产品定价策略，以及顾客比例对最优定价的影响；通过数值分析的方法研究顾客比例对利润函数的影响，研究表明：分散决策下，如果战略顾客无差别对待渠道产品，制造商会建立自营的专卖店和自营的网络平台销售产品；无论是采用分散决策还是集中决策，战略顾客的比例较少时，产品定价会较高，而且对零售商越有利。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴辅世 牛振邦
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。
关键词：
顾客资产 关系营销 价值共创
[期刊] 中国流通经济
[作者]
武永红 范秀成
企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体。文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知。企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战略思维模式的指导下,深入理解顾客需求,选择正确的目标市场,创新企业市场提供物。
关键词：
企业 市场竞争力 顾客价值 价值要素
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓富民
20世纪90年代以来,服务经济的崛起导致顾客忠诚研究的兴起,这主要源于顾客忠诚已经成为企业获取竞争优势及利润的源泉。文章在解析顾客忠诚的内涵基础之上,剖析了影响顾客忠诚的主要因素,提出培育管理顾客忠诚的基本策略。
关键词：
顾客忠诚 影响因素 管理策略
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张瑞雪 董大海 Robert P.Leone 胡宁俊
本文在对顾客绑定进行文献研究的基础上,选择网络零售行业进行实地研究,从公司和消费者双向视角出发,利用深度访谈技术,形成顾客绑定策略集的初始要素。然后,在问卷中采用"消费者购买决策"的顾客绑定测量方法进行大规模问卷调查。最后,利用调查数据检验顾客绑定策略集的信度和效度,修正并形成了三个多题项顾客绑定策略集,包括二维度("省钱"和"赠送礼品")的财务绑定策略集,二维度("顾客关注"和"创建社区")的社会绑定策略集和三维度("快速服务"、"便利服务"和"安全服务")的结构绑定策略集。
[期刊] 企业管理
[作者]
梁云
在激烈的竞争中,“宁让利,不让市场”被一些公司极端演绎,在市场份额的较量过度白热化时,顾客份额的营销新理念给企业带来新的思路与突破。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张圣亮 陈传军
关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克赫尔德等人的研究结论为基础,提出了制造类企业应以市场份额为中心、服务类企业应以顾客忠诚为中心的观点。
关键词：
市场份额 顾客忠诚
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