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年份: 2024(6475); 2023(9151); 2022(7643); 2021(7055); 2020(5719); 2019(12593); 2018(12520); 2017(23470); 2016(12523); 2015(13756); 2014(13457); 2013(12550); 2012(11016); 2011(10007); 2010(10008); 2009(9542); 2008(9078); 2007(8130); 2006(6942); 2005(6155)

作者: 王(33121); 李(27550); 张(27395); 刘(26068); 陈(17418); 杨(13020); 晓(12641); 赵(10663); 周(10434); 华(9821); 文(9195); 吴(9125); 林(8766); 志(8617); 明(8488); 伟(8345); 徐(8219); 孙(8205); 丽(8187); 黄(7655); 平(6803); 玉(6699); 军(6608); 朱(6369); 郭(6220); 红(6095); 建(6064); 胡(5965); 云(5510); 春(5509)

学科: 济(42464); 经济(42404); 管理(41091); 业(37998); 企(33954); 企业(33954); 方法(15817); 财(13131); 中国(13083); 农(12722); 数学(12400); 数学方法(12228); 业经(11953); 制(11182); 理论(9785); 贸(9378); 贸易(9375); 学(9221); 易(9131); 体(8942); 务(8770); 财务(8736); 财务管理(8723); 银(8445); 银行(8431); 地方(8350); 销(8170); 供销(8159); 企业财务(8158); 行(8075)

机构: 学院(169280); 大学(163854); 管理(64525); 济(63865); 经济(62430); 理学(55505); 理学院(54921); 管理学(53992); 管理学院(53650); 研究(53140); 中国(40281); 京(33649); 科学(31417); 财(31276); 江(25851); 所(25333); 财经(24738); 农(24644); 中心(24419); 范(22989); 研究所(22907); 师范(22745); 业大(22370); 经(22318); 州(20810); 北京(20471); 技术(20211); 院(19909); 农业(19285); 经济学(18684)

基金: 项目(112080); 科学(88857); 研究(86172); 基金(79869); 家(68798); 国家(68188); 科学基金(59160); 社会(54309); 社会科(51353); 社会科学(51344); 省(45258); 基金项目(41159); 教育(40878); 划(37596); 编号(37031); 自然(36989); 自然科(36154); 自然科学(36145); 自然科学基金(35497); 资助(31782); 成果(30055); 课题(26041); 重点(25309); 发(24317); 创(24282); 部(24054); 项目编号(23193); 年(22396); 创新(22344); 国家社会(21959)

期刊: 济(74857); 经济(74857); 研究(48166); 中国(34015); 管理(26502); 财(25756); 教育(24231); 学报(23821); 农(23173); 科学(22349); 大学(18346); 学学(17181); 农业(15626); 业经(15487); 技术(15071); 融(14410); 金融(14410); 经济研究(12534); 财经(12028); 经(10429); 商业(9366); 问题(9109); 贸(8566); 图书(8490); 职业(8374); 业(8288); 版(8037); 坛(7994); 论坛(7994); 现代(7826)

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顾客价值视角下的体验营销战略

[期刊] 企业经济 [作者] 南洋

体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择,因此,制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。

关键词：顾客价值体验营销体验营销战略

体验营销下如何提高顾客忠诚度

[期刊] 中国流通经济 [作者] 侯家麟

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。

关键词：体验体验营销顾客忠诚度

共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响

[期刊] 商业研究 [作者] 武文珍

随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

关键词：共创价值顾客角色营销战略

顾客体验视角下VR技术在市场营销中的应用

[期刊] 商业经济研究 [作者] 赵玉芝

顾客体验是体验式营销中的主体部分,通过创造优质的顾客体验提升顾客对产品的认识和购买欲,因此以顾客体验为导向的市场营销具有一定的优势。当前VR(Virtural Reality)——虚拟现实技术成为增强体验感受的新型高科技设备,在电子设备领域备受欢迎,越来越多商家也尝试利用VR技术让消费者进一步了解产品。本文从顾客体验视角阐述VR技术在市场营销中的可行性,并提出如何利用VR技术增强顾客体验,获得更好的市场营销效果。

关键词：顾客体验市场营销 VR技术效果

顾客体验视角下VR技术在市场营销中的应用

[期刊] 商业经济研究 [作者] 赵玉芝

关键词：顾客体验市场营销 VR技术效果

感官营销战略在服务失败中的运用:触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究

[期刊] 中国工业经济 [作者] 钟科王海忠杨晨

感官营销战略弥补了传统营销忽视消费者感官体验的不足,近年来倍受西方企业界和学术界的关注,但中国学者尚未重视感官营销的重大价值。本文在国内率先对感官营销战略进行实证研究,选择服务失败这一常见并重要的管理情境,以触觉这一具体的感官体验对顾客抱怨的缓解作用为切入点,提出并验证了"具体感官体验一信念抽象一消费者态度"的理论模型。本文通过实验研究发现:服务失败中与事件无关的触觉体验影响顾客的态度,与硬触觉体验相比,软触觉体验让消费者对服务失败事件有更加容忍的态度:消费者的内隐人格观倾向对这一影响起到了中介作用,即软触觉体验让消费者更倾向于"渐变论",硬触觉的消费者则更倾向于"实体论",而消费者内隐人格观...

关键词：感官营销服务失败消费者态度触觉具身认知理论内隐人格观

关系营销在顾客主导自助服务体验中的作用机制

[期刊] 经济经纬 [作者] 刘顺忠

自助服务体验是决定顾客能否继续使用相关自助服务技术的关键。鉴于自助服务的高度顾客主导性和控制性,自助服务体验是顾客根据需求、知识、经验和价值观构成的顾客生态系统,是在对自助服务技术的审视、解释和使用中形成的。为此,选择自助服务终端作为研究对象,基于顾客主导逻辑研究关系营销策略,重构顾客生态系统对自助服务体验的影响。283个被试者调查问卷的结果分析表明,关系营销策略通过重构顾客生态系统中的技术信任、察觉有用性和察觉易用性,能够显著改善顾客自助服务体验。自助服务提供者的经营理念应从关注自助服务技术能够给顾客带来什么的产品主导逻辑理念,转向关注顾客使用自助服务技术做什么的顾客主导逻辑理念。

关键词：关系营销顾客主导逻辑自助服务技术顾客体验

网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析

[期刊] 中国流通经济 [作者] 孙乃娟李辉

互联网的迅猛发展改变了传统交易模式下基于厂商权利的营销思维,互联网时代,消费者拥有更多信息、更多选择,行使权利的机会逐渐增加。为此,应突破以往研究局限,基于主体价值视角研究顾客公民行为。文章基于社会交换理论和"评价-情感-应对"模式,构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,对727个有效样本数据进行分析发现,效率价值和审美价值对顾客公民行为具有显著正向影响;计算性承诺和情感性承诺在体验价值对顾客公民行为的影响中存在中介作用;与计算性承诺对顾客公民行为的影响相比,情感性承诺对顾客公民行为的影响更大。因此,互联网时代,为更好地完善产品和服务设计,激发顾客公民行为,网络零售商应重视计...

关键词：体验价值计算性承诺情感性承诺顾客公民行为

体验营销:顾客体验价值形成与实现的二维路径

[期刊] 经济问题探索 [作者] 郑锐洪杨蕾

体验营销是新时期一种创新的商业模式,其内在机理在于顾客体验价值的形成与实现,"免费体验"和"付费体验"是其中的两条主要路径。"免费体验"的赢利机理在于顾客"歉疚感"的积聚与释放,而"付费体验"的赢利机理在于顾客"愉悦感"的形成与保持,最终促进顾客的购买行为和实现口碑传播目标。

关键词：体验营销免费体验付费体验顾客体验价值

体验营销与顾客体验价值分析模型

[期刊] 经济管理 [作者] 王溯傅贤治

随着体验经济的来临,体验营销应运而生。在这样的背景下,顾客成为价值创造的主体。但是,传统的顾客价值理论并不能够解释顾客体验价值的产生过程。本文通过对顾客价值层次模型的延展,划分了不同的体验介入和价值层次,构建了顾客体验价值分析模型。

关键词：体验营销顾客价值顾客价值层次模型

基于消费者体验营销的顾客忠诚度诠释及其提升策略

[期刊] 商业时代 [作者] 卢光发

体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受,使精神需求得到最大程度满足的一种过程。本文从产品、服务、感官、思维和文化五个层面对其进行了分析,以期在满足顾客需求的基础上,提高顾客对企业的忠诚度。

关键词：体验营销顾客忠诚度对策

体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应

[期刊] 中国流通经济 [作者] 仇立

文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,消费便利性体验、价格利益感知、商品品质、物流配送服务质量及服务失误补救措施与互联网顾客忠诚显著正相关;消费便利性体验与商品品质分别构成影响互联网顾客满意度、信任度的重要限定因子;满意度、信任度在互联网顾客忠诚形成机制中中介效应显著。因此电商企业在消费便利性体验层面应提供功能强劲的搜索引擎支持模糊查询、搜索纠错及搜索结果快速准确定位,并积极提升订单处理自动化、智能化水平,系统改善订单处理流程、缩短订单处理周期,在确保高效安全支付前提下差异化满足顾客支付偏好;在感知商品品质层面,建立并完善商品质量监控评价系统,加大对已通过审核的第三方销售平台交易行为的监管力度及对商家质量欺诈行为的处罚力度,规范商品信息发布质量、协调网络推荐与在线评价管理机制。

关键词：消费体验顾客关系质量互联网顾客忠诚