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[期刊] 中国软科学
[作者]
王宝 张明立 李国峰
作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。
[期刊] 软科学
[作者]
汪克夷 张睿 刘佑铭
在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上,对顾客知识管理的理论进行了分析,构建了顾客知识管理的体系,认为顾客知识管理应当由顾客自身特征知识管理、顾客对企业认知知识管理以及顾客对竞争对手认知知识管理三个方面工作所组成,并设计了相应的测量工具。通过对装备制造行业企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客知识管理 知识管理 顾客知识
[期刊] 职教论坛
[作者]
戴颖达 戴裕崴
基于驱动顾客价值的影响因素,构建专业课程创新体系,并进行验证。验证结果表明,专业课程体系顾客价值的影响因素包含选择学习、教师引领、开放实践、系统策划、多元创造等5个因素。同时结合装配制造产品市场营销专业实证,设计专业课程创新体系,对于高职创新创业人才培养模式具有指导应用价值。
关键词：
顾客价值 专业课程 创新体系
[期刊] 管理评论
[作者]
尚晓燕 王永贵
顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有关顾客知识内涵、构成及关键维度的深入研究。本文试图从企业资源理论的视角对顾客知识进行深入探讨,在文献回顾与梳理的基础上,根据访谈结果提炼出组织市场上顾客知识的构成与测量模型,并以中国企业的数据进行了实证分析,开发出具有较好信度与效度的量表,从而为后续的实证研究奠定了基础,并为管理实践提供了更有效的指导。
关键词：
顾客知识 量表开发 效度检验
[期刊] 管理评论
[作者]
林勋亮
本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。
关键词：
顾客导向 高速公路 服务质量 测量体系
[期刊] 企业经济
[作者]
李芳 罗清明 叶春明
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
关键词：
电子商务 顾客价值 运营 BtoC模式
[期刊] 商业研究
[作者]
杨毅 董大海 郑兵
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。
关键词：
顾客知识 顾客知识管理 价值链 竞争优势
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
孟丽莎 董铧
本文阐述了顾客化的概念及其在生产、营销、管理等方面的应用,指出了顾客化这一理念广泛应用的必然趋势。通过对现有顾客化研究文献的分析,指出了其存在的三个不足之处,以期为学术界开展进一步研究提供参考和借鉴。
关键词：
大量定制 顾客化定制 即时顾客化定制
[期刊] 工业工程
[作者]
陈晔 曹帅 徐海燕 卢波
针对产品评价体系构建的问题，提出了一种通过对顾客评论信息的挖掘进行顾客需求的识别，进而应用数据聚类分析，自下而上地构建产品评价体系的方法。有别于传统多属性评价分析中大多通过自上而下（从概括到具体）方式进行评价体系构建的思路，该方法以顾客评价信息为导向，使最终构建出来的产品评价体系更具客观性，能有效为产品评价体系优化设计提供帮助，相关案例演算展示了方法的可行性。
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
郑锐洪 侯家麟 张妞
地区体验价值是地区复杂顾客对于该地区在功能、情感、社会等方面的价值或效用的感知和评价。运用个人主观自省和现象学访谈等质性研究方法，发现地区作为一种复杂产品具有主体多元性、顾客复杂性、价值多样性的特征，地区体验价值可以从经济体验、审美体验、娱乐休闲体验、历史文化体验、环境体验、形象体验等维度进行测量，由此构建基于复杂顾客的地区体验价值结构维度矩阵，初步确立地区体验价值测度的指标体系。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
苗瑞 林建良 曹金涛 江志斌 王丽亚
由制造与服务相融合的产品服务系统逐渐成为制造企业发展模式之一,顾客感知价值测量是产品服务系统的重要研究方面。研究了产品服务系统的顾客感知价值构成、形成过程,构建了顾客感知价值测量模型。以兼具物理产品属性和服务属性的笔记本电脑为产品服务系统案例,采用问项信度t值、维度建构信度Cronbachα值、维度收敛效度和维度区分效度分析了实证数据,表明了该产品服务系统的顾客感知价值测量模型的有效性和适用性。
关键词：
产品服务系统 顾客感知价值 测量模型
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
隋丽娜 程圩
顾客价值是目前营销学科的一个热点话题和新兴领域,文章基于文献回顾,对旅游领域中顾客价值的三种理论导向:"经济"理论导向、体验理论导向和消费观理论导向进行了分析与梳理。通过对不同理论导向下的顾客价值量表的代表人物、测量维度、研究工具、量表信度及实证领域等内容的对比和评述,总结了目前国外旅游领域顾客价值测量的特点与趋势:虽然不同理论导向下的测量方式不尽相同,但当前研究大体上呈现出愈加关注享乐、社会价值维度,注重动态性和对比性细化研究、遵循严谨的科学论证过程等特点。未来研究中可采用定量和定性相结合的研究方法,加
关键词：
旅游资源 旅游经济 顾客价值 顾客消费
[期刊] 中国成人教育
[作者]
马继征
高等教育市场竞争环境越来越开放与公平,走内涵式发展道路、构建自身核心竞争力是民办高校的必然选择。基于民办高校的类企业特质,民办高校提升核心竞争力的突破口是以顾客价值为中心,由此可以构建由核心层、支撑层、外在表现三层结构组成的民办高校核心竞争力体系。
关键词：
民办高校 顾客价值 核心竞争力 体系构建
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张童
针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。
[期刊] 财会通讯
[作者]
裴正兵
盈利是企业生存与发展的根本保证,是任何一个企业都必须严肃思考并始终面临的问题。对企业盈利问题符合逻辑的理性思考就是对企业盈利模式的思考。本文基于"顾客价值"在盈利模式理论结构体系中的基础性与决定性地位,构建了完善的盈利模式理论结构体系。企业围绕这一理论结构体系可以设计和创新出适应于自身生存与发展的盈利模式,服务于企业自身的长期生存、发展与盈利。
关键词：
盈利模式 顾客价值 理论结构体系
文献操作()
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文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
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