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[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
成海清 李敏强
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客及其所关注的价值。企业希望通过价值创新,提供与众不同的、能满足顾客价值需要的产品来获得超出行业平均利润水平的回报,并建立持续的经营优势。企业存在的目的就是通过价值创新设计、创造和交付顾客价值。理解顾客价值的基本内涵、特点及其评价标准是企业进行价值创新,实现顾客价值并进而实现企业价值的前提和基础。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
南剑飞 李蔚
买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客。文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。
关键词：
顾客 内涵 分类 企业管理
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 经济管理
[作者]
周天舒 马钦海 杨春江
顾客服务己化是顾客与服务间的广义拥有性关系,是契合营销理论与实践发展阶段中顾客与企业提供物(产品/服务)间关系认识的一个较新概念,对于加深顾客心理和行为机理的理解、提升顾客绩效具有重要意义。本文对哲学、心理学和营销学领域的己化相关文献进行了梳理和回顾,提出存在主义哲学、拥有性心理理论、占有心理学理论、心理所有权理论和"占有物作为延伸自我"的理论观点是顾客服务己化的理论基础;整理和比较已有研究对己化概念的理解和释义及维度划分;梳理营销领域己化相关研究脉络,归纳研究主题。在此基础上,总结顾客服务己化的影响因素及结果效应。最后,对未来研究进行了展望,提出顾客服务己化量表开发、顾客服务己化影响因素及形成机理研究、顾客服务己化结果效应研究和共享经济背景下顾客对共享产品/服务的己化关系等问题都需后续实证探究。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
胡左浩 郑兆红
本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
倪自银
本文认为,市场资产由市场关系资产和市场智力资产构成。市场关系资产可以有效降低成本,提升价值流程的绩效,把握价值创造的机会,从而有利于实现顾客价值最大化。市场智力资产集中了市场环境及顾客需求有关的知识,通过其在组织内外的分享,可以最大限度地利用这些知识,对组织顾客价值创造方案的决策、实施和交付具有直接的影响。而市场智力资产的质量及其有效运用对企业生存有着重要影响,企业的各种资产都需要通过市场智力和组织能力的整合才能发挥价值创造的作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
欧阳洁
立足于以品牌为中心的企业战略管理模式,在分析了顾客参与对品牌权益贡献的基础上,对基于顾客的品牌权益价值的科学内涵进行了新的探索,并根据消费者行为理论提出了基于顾客品牌权益的三维度概念模型的基本评价框架。
[期刊] 商业研究
[作者]
杨毅 董大海 郑兵
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。
关键词：
顾客知识 顾客知识管理 价值链 竞争优势
[期刊] 教育发展研究
[作者]
张紫屏
大概念教学评价是判断学生概念性理解及核心素养发展水平的评价，它以表现性任务为载体，通过对学生的表现过程和产品做出解释而判断。其认识论基础是“表现性理解观”；相应的教育观念是“理解性教学观”。“设计性理解”及“概念本位课程与教学”则是大概念教学评价的当代代表性模式。大概念教学评价的主要特征是教育性、真实性、表现性和持续性。教师设计大概念教学评价的方法论要素包括：确定理解表现、设计表现性任务、研制评价标准与量规。大概念教学评价的设计过程即是师生合作进行的智慧行动。
[期刊] 经济管理
[作者]
罗海青 柳宏志
本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"、"归属"、"价格"9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成"基本要素"和"竞争性要素"两类。
关键词：
顾客价值 构成要素 因子分析
[期刊] 商业研究
[作者]
臧国强
顾客资产计量是顾客资产管理的前提和基础,顾客资产收益期限也是顾客资产计量的关键和难点之一。由于传统顾客资产概念存在不足,通过分析比较忠诚顾客和资产的特性,对顾客资产进行重新定义,并结合顾客生命周期理论提出顾客资产收益期限定义,系统阐述其内涵及其同顾客生命周期的联系和区别,为顾客资产计量的理论研究和管理实践提供新的视角。
关键词：
顾客资产 顾客资产收益期限
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘丽荣
随着竞争的加剧和顾客消费的理性化和个性化的加强,企业之间必然会从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”。企业会更加关注顾客的终身价值,关注顾客关系资产的价值。企业的长期发展需要有相对持久的竞争优势,而核心产品形成的竞争优势越来越小且难以持久,因此,围绕顾客需求培养出来的无形资产—顾客关系便成为企业打造竞争优势的重要战略资源。只有正确地认识顾客关系的内涵及其战略意义,才能有效地管理顾客关系,提升顾客的终身价值和顾客关系资产值。本文正是从顾客关系的定义、特点及其战略意义入手对顾客关系进行了深入地剖析。
关键词：
顾客关系 内涵 战略意义
[期刊] 商业研究
[作者]
焦伟侠 顾巍
从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 内涵 提高途径
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李强 翁智刚 高丁卉
顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李强 翁智刚 高丁卉
顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理了顾客参与能力识别产生的商业背景、理论渊源与发展进程,区分了顾客价值需求识别与参与能力识别,基于顾客参与能力文献梳理,构建了顾客参与能力识别概念的内涵与外延,将顾客参与能力涵盖为创新能力、传播能力、推荐能力以及知识和学习能力,并归纳出结果导向和过程导向两种类型的识别路径,最后从匹配性角度提出了相应的管理策略。
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