- 年份
- 2024(9854)
- 2023(13859)
- 2022(11489)
- 2021(10520)
- 2020(8660)
- 2019(19373)
- 2018(19217)
- 2017(37154)
- 2016(19840)
- 2015(21959)
- 2014(21502)
- 2013(20906)
- 2012(18941)
- 2011(16706)
- 2010(17296)
- 2009(16388)
- 2008(16376)
- 2007(14751)
- 2006(13192)
- 2005(12072)
- 学科
- 业(87974)
- 企(79506)
- 企业(79506)
- 济(77028)
- 经济(76931)
- 管理(76043)
- 业经(29314)
- 方法(29049)
- 农(28600)
- 财(28594)
- 中国(21149)
- 务(21106)
- 财务(21070)
- 财务管理(21036)
- 数学(20292)
- 农业(20205)
- 数学方法(20022)
- 企业财务(19885)
- 制(19386)
- 策(18596)
- 技术(18400)
- 理论(17243)
- 贸(16373)
- 贸易(16361)
- 易(15917)
- 和(15382)
- 划(15135)
- 地方(14316)
- 体(13306)
- 银(13039)
- 机构
- 学院(277892)
- 大学(267010)
- 济(115162)
- 管理(113284)
- 经济(112611)
- 理学(95960)
- 理学院(95081)
- 管理学(93947)
- 管理学院(93374)
- 研究(82867)
- 中国(68428)
- 财(58019)
- 京(54843)
- 科学(45477)
- 江(45257)
- 财经(44567)
- 经(40246)
- 所(39635)
- 中心(39572)
- 农(38740)
- 州(36146)
- 研究所(34652)
- 范(34487)
- 北京(34297)
- 师范(34248)
- 业大(33764)
- 经济学(33308)
- 财经大学(32395)
- 商学(31815)
- 商学院(31509)
- 基金
- 项目(170893)
- 科学(137126)
- 研究(136373)
- 基金(122605)
- 家(102575)
- 国家(101500)
- 科学基金(90289)
- 社会(87193)
- 社会科(82524)
- 社会科学(82507)
- 省(68945)
- 基金项目(63752)
- 教育(62393)
- 编号(59009)
- 划(55169)
- 自然(54970)
- 自然科(53706)
- 自然科学(53697)
- 自然科学基金(52800)
- 资助(48671)
- 成果(48251)
- 课题(39797)
- 创(39138)
- 发(38069)
- 重点(37500)
- 部(37359)
- 项目编号(37110)
- 业(36717)
- 制(35716)
- 性(35701)
- 期刊
- 济(141378)
- 经济(141378)
- 研究(84451)
- 中国(56964)
- 财(49726)
- 管理(48280)
- 农(37480)
- 教育(33574)
- 科学(31585)
- 学报(29713)
- 融(29482)
- 金融(29482)
- 业经(27338)
- 技术(27072)
- 农业(25490)
- 大学(24221)
- 学学(22346)
- 财经(22143)
- 经济研究(21708)
- 经(19204)
- 问题(17358)
- 图书(16356)
- 业(15447)
- 贸(15317)
- 技术经济(15256)
- 现代(15241)
- 财会(15214)
- 商业(14709)
- 坛(13357)
- 论坛(13357)
共检索到432972条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 商业时代
[作者]
朱佳
本文从顾客价值构成维度视角,系统研究了服务有形展示对顾客价值评价的影响,建立反映彼此关系的理论框架,并通过对民航客运服务市场的实证分析进行验证,最后根据研究结果提出服务企业有形展示管理策略的建议。
关键词：
服务企业 有形展示 顾客价值
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
肖燕 张亮
在市场经济体制的大环境下,借鉴市场营销中的顾客让渡价值理论,探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上,通过采用提高顾客价值,降低顾客成本的多种医院营销策略提高医院的服务质量和患者的忠诚度,最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的,走出一条优质、高效和低耗的医院经营管理之路。
关键词：
顾客让渡价值 医院营销 策略
[期刊] 商业研究
[作者]
周湘峰
顾客价值可表述为顾客认知收益和顾客成本之差 ,顾客认知收益为顾客功能需求 ,兴趣需求、象征需求的函数 ,各种需求同时对应不同的需求层次。企业只有关注顾客价值 ,选择适宜的顾客价值定位 ,制定基于顾客价值的营销策略 ,满足顾客不同需求 (需求层次 )才能真正获得竞争优势
关键词：
顾客价值 4P理论 顾客需求 市场营销
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴辅世 牛振邦
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。
关键词：
顾客资产 关系营销 价值共创
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张圣亮 徐盼盼
文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
谢鸿飞 赵晓飞
从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。针对国内商场服务业的实证分析表明:消费者对顾客维系策略的感知会直接影响到顾客价值和满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚。顾客价值、顾客满意和顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释顾客维系策略影响顾客忠诚的中介变量,其中顾客价值和顾客信任是影响顾客忠诚的最重要中介变量。但顾客价值对顾客忠诚没有直接显著影响,顾客价值会通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚,满意是信任的前因变量。以上这些研究结果丰富了顾客关系管理的内容。基于此,本文为商场开展顾客维系的营销实践提供...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
金艳
如何使消费者成为企业或品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题。本研究基于新零售购物的背景,从服务质量的角度出发,考察了新零售购物服务质量对顾客公民行为的影响及其中间机制。研究结果表明,新零售环境下的服务可靠性、易用性、响应性和安全性均正向影响顾客公民行为,即顾客更愿意进行口碑传播与重复购买行为;而顾客的心理所有权在此过程中发挥中介作用。研究结论进一步拓展了品牌管理与服务营销的相关文献,并为现实企业的实践提供有益启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
卢莹
当前,随着电子商务的发展,零售业的线上线下一体化、全渠道发展日渐深入,O2O模式作为贯穿线上线下的电商模式取得了良好发展,快时尚作为潮流、供应链反应迅速、平价的产业,也逐渐开始发展O2O模式,快时尚行业中服装行业的占比相对比较高,线下体验作为服装销售中的重要环节,尤其受到消费者的重视,因此在顾客消费体验视角下对快时尚O2O模式进行研究具有重要意义。本文通过对ZARA快时尚品牌O2O模式发展的分析,总结并借鉴其经验,继而对我国快时尚品牌O2O模式的发展提出改善策略。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈一君
竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。
[期刊] 管理评论
[作者]
钟天丽 胡培 孙靖
本研究探讨了同一顾客在一家企业经历了服务失败和服务补救后与在另外一家企业从未遭遇过服务失败的比较下其行为意向,为服务补救的研究提供了新的视角。本研究考察了顾客归因对服务补救预期的影响,验证了顾客的补救预期越高则其满意度越低,满意度越高则其行为意向越积极,证明了顾客的行为意向不仅受到满意度的影响还受到顾客感知的服务失败严重程度的影响。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
陶峻 马力
知识密集型服务企业是以知识作为提供物的一类服务行业。它通过深入开发和应用企业知 识,与顾客进行知识共享和知识转移。本文从分析知识密集型服务企业的产品———知识服务面临的产品定 价决策问题入手,对其产品定价方法进行分类,并着重探讨更适合于这类企业发展的基于顾客价值的定价 策略及其实施的核心内容。
关键词：
知识密集型服务企业 价值 产品定价
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘清峰 刘金兰
内容提要:顾客感知质量是服务产品定价的基础。根据顾客感知所得与顾客感知所失之间权衡关系及其变化规律,市场细分定价、结果导向定价、捆绑销售定价、声望定价、同步定价、低廉定价等策略不失是服务企业定价的备选方案。
关键词：
服务产品 顾客感知
[期刊] 经济管理
[作者]
何其帼 徐阳华
有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。
关键词：
服务失误 服务补救 公平感知
[期刊] 消费经济
[作者]
黎建新 甘碧群
顾客与顾客之间的接触构成服务接触的一个重要方面,而这种形式的接触引出了顾客兼容性问题。顾客兼容性在顾客规模、顾客特征以及顾客言行等方面表现出来。引起顾客兼容性的因素包括服务分享、服务等待、顾客异质性以及服务环境的特性。由于顾客兼容性对服务体验、顾客满意和顾客保留有直接或间接的影响,因此顾客组合管理必须加入顾客兼容性管理的内容。管理顾客兼容性要树立顾客兼容性意识,并系统地在服务能力管理、服务定位、顾客教育、服务设计和员工培训等方面采取措施。
[期刊] 预测
[作者]
邵景波 陈珂珂 武爱敏
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
