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[期刊] 现代管理科学
[作者]
徐婷 鲍勇
专业服务行业是服务行业深化细分而形成的一类知识密集型服务业,其顾客关系管理与普通服务行业既有联系又有区别。文章结合专业服务行业特征,以提高专业服务顾客信任为研究目标,对提升专业服务顾客信任的途径进行定性阐述和研究,并提出相应改善途径。
关键词：
专业服务 顾客信任 顾客关系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王晓灵
HR部门顾客关系管理是HR部门完善并提高其顾客关系质量的过程,优化和成功实施HR部门顾客关系管理是满足HR部门不同顾客差异性需求、培养HR部门顾客忠诚的关键。文章从品牌内部化塑造——HR部门积极参与、雇主品牌塑造、绿色人力资源管理、以及HR部门沟通回馈机制的建立与优化等四个方面提出完善HR部门顾客关系管理的相关途径,以期为HR部门满足不同顾客的差异化需求提供理论借鉴,也为HR部门管理实践活动的最优化实施提供实践参考。
[期刊] 商业研究
[作者]
焦伟侠 顾巍
从态度取向和行为取向两个维度可以把顾客忠诚细分为四类,广义的顾客忠诚内涵包括理想忠诚和约束忠诚,狭义的顾客忠诚则只包括理想忠诚;拥有一批忠诚的顾客是企业生存发展的根本,因此,企业应该从识别忠诚的顾客、培养忠诚的员工、提供优质的服务、加强顾客关系管理和处理好顾客抱怨等途径来获得和维系顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 内涵 提高途径
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀
作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈韦江
企业经营、发展、壮大的过程就是一场围绕价值的博弈,实现和提升价值既是企业运营的目标又是贯穿企业管理的主线。随着经济的发展,人们越来越意识到顾客对企业发展的重要意义,顾客在价值中如何体现,顾客因素又是如何影响企业价值,它对企业价值提升如何发挥作用,我们应从何入手进行分析、挖掘?本文尝试从企业价值来源角度切入,通过解析企业引入顾客价值管理的必要性,阐释以顾客价值管理为主要内容实现企业价值提升的重要意义,同时对顾客价值管理模式的选取进行了初步探讨,提出实现企业价值长远提升的顾客价值管理路径,并提出相关思考。
关键词：
顾客价值 企业价值 核心竞争力 企业管理
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
刘云 耿黎
随着市场竞争的加剧,如何通过不断满足顾客需求来扩大企业产品的市场份额,实现盈利最大化,已成为现代企业面临的难题。本文从顾客需求分析角度出发,提出成本领先基础上差异化实施的几种途径,以期能对现代企业的进一步发展有所帮助。
[期刊] 会计之友
[作者]
裴正兵
在波特价值链理论基础上,引入"顾客价值"要素,创新性地构建起基于"顾客价值"的价值环,有效克服了波特价值链理论的不足与局限性,使企业价值管理能够及时感知市场动态变化,实现经营管理理念与员工行为的统一,为企业价值管理提供方向与动力,显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力,使企业能够在持续不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中,实现自身的生存、盈利与发展。
关键词：
价值链 价值环 “顾客价值”
[期刊] 会计之友
[作者]
裴正兵
在波特价值链理论基础上,引入"顾客价值"要素,创新性地构建起基于"顾客价值"的价值环,有效克服了波特价值链理论的不足与局限性,使企业价值管理能够及时感知市场动态变化,实现经营管理理念与员工行为的统一,为企业价值管理提供方向与动力,显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力,使企业能够在持续不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中,实现自身的生存、盈利与发展。
关键词：
价值链 价值环 “顾客价值”
[期刊] 商业时代
[作者]
嵇国平
随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对产品和服务的期望越来越高;同时顾客比以往掌握更多的知识、信息和技能,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权;因此,只有对顾客价值的保障以及对顾客价值的提升才可获取和提升企业核心能力。文章在论述顾客价值的内涵基础上,分析了顾客价值对企业核心能力的影响因素,然后从顾客价值的视角给出了企业核心能力提升策略。
关键词：
企业核心能力 顾客价值 提升 策略
[期刊] 华东经济管理
[作者]
张圣亮 毛光辉
增加顾客让渡价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,文章从六个方面分析了安徽电力提升顾客让渡价值的方法和途径,从而对安徽电力优质服务具有相当的指导意义。
关键词：
电力公司 顾客让渡价值 方法
[期刊] 商业研究
[作者]
朱简 何波
基于ＡＣＳＩ顾客满意度指数模型及顾客价值的现有研究成果，本文构建出系统全面的顾客价值指标体系及提升模型，并运用结构方程模型分析该模型的路径系数，找出影响顾客满意度、忠诚度的显著性因素，从而确立电子商务顾客价值提升的关键路径。实证研究结果表明，电子商务产品、购买过程通过感知价值、顾客满意的中介作用对顾客忠诚具有显著影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
辜红 徐岚
建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。
关键词：
顾客忠诚 核心竞争力 战略资产
[期刊] 企业管理
[作者]
包敦安 王栋
在一个消费者的消费行为越来越理性成熟的竞争市场中,保持竞争优势的依据,就是给消费者提供的价值主张要清晰,有明确的针对性,而不是模糊含混或者无所不包。
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